TikTok商家如何知道用戶進行有效退貨?只要證據充足且賣家審核通過的用戶退貨申請,都是有效退貨,來看看操作:
1、商品問題
若交付的商品不符合銷售合約規定,用戶可選擇以下原因,提交”退貨/退款”申請:
商品與描述不符。
商品有缺陷或無法使用。
?商品錯發。
2、商品錯發或貨不對板
如果用戶發現賣家發送的物品/商品:
商品外觀不一致。
?與商詳頁的描述不符。
?不相關或商品規格不一致(顏色、外形、技術特性、品牌等不一致)
用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯發”提出“退貨/退款”申請。請注意,TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。
3、商品有缺陷
如果到貨商品:
?損壞或破損。
?由于商品設計缺陷或存在安全隱患導致商品質量/性能差強人意(包括任何對用戶商品使用或人身安全造成負面影響的商品問題)。
?不符合商品用途。
用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請。請注意,TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。
4、商品漏發
如果用戶發現零部件或配件丟失,可以選擇“商品或配件漏發”提出“退貨/退款”申請。用戶應在提交申請時提供相關的支持材料。
5、物流問題
物流問題導致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。 如果用戶在收貨時遇到問題,可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請:
?沒有收到包裹;
包裹損害。
賣家需遵守《TikTok Shop 國際訂單履約規則》,妥當安排發貨。但有一些物流問題是由物流商所導致的。
如果賣家認為物流問題是物流商所導致的,可在幫助中心(the Help Center)提交工單,向物流商提出索賠申請。 需要注意的是,賣家有責任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請,賠償款項將在五個工作日內(特殊情況下除外)返還賣家賬戶。
如果用戶已經確認收貨,則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請。這并不適用于賣家誘導欺騙用戶確認收貨的情況。
如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能,可在賣家中心選擇“投訴 - 投訴用戶”提交工單。
6、延遲妥投
延遲妥投可能是由賣家或物流商所導致的。與物流相關的延遲妥投問題基于“TikTok發貨”和“賣家發貨”解決方案有所不同。
TikTok發貨:
如在規定時間的兩倍內,物流商仍未妥投包裹,平臺將進行調查,以確定問題是否由物流商所導致。
?如果確定是物流商所導致的問題,平臺將通知用戶提出退款申請。在這種情況下,賣家需要向用戶退款,TikTok Shop隨后會要求物流商承擔費用。
賣家發貨:
?如賣家選擇的物流合作伙伴導致配送超時,我們鼓勵賣家與用戶協商,以妥善處理延遲妥投問題。
賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消,退貨和退款規則》,以確保商品準時交付。
7、沒有收到包裹
如有以下情況發生,用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請:
沒有收到包裹。
物流跟蹤信息七天內沒有更新。
TikTok shop會采取以下措施:
要求賣家提供相關材料,證明包裹已交付給正確的物流商。(請注意,賣家提供的支持性信息應展示商品數量,商品打包時商品的狀態,包裝封條及物流商的詳細信息,如發貨日期、時間和地點等)。
要求用戶和物流商提供相關有效的證明材料,如快遞面單、收據、照片或視頻。
8、包裹破損
訂單取消申請也可在以下情況發起:
?包裹在運輸過程中損壞或丟失。
包裹到達時封條破損或被撕除。
包裹污損、破損或有其他問題。
包裹空空如也。
如出現此類情況,賣家可要求物流商提供確鑿證據,以證明包裹配送遵循相關章程且用戶已經收貨。
9、處理退款
賣家需在用戶提出退貨申請后48小時內答復并遵守用戶所在地區的當地消費者法規。若用戶依據當地消費者法規,提出有效投訴,賣方必須:
退款給用戶,或
?發送替換物品并負擔相關費用。
10、糾紛處理
如因商品問題退貨導致糾紛,賣家有責任:
?準備并提交相關證明文件,以證實商品符合銷售合約規定。
準備并提交必要的安全合規標準,包括但不限于證明商品真實性的文件及運輸條款。
以上為本次甩手關于TikTok有效退貨如何判定,希望對各位商家能有所幫助!
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