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    TikTok商家如何進行有效退貨?

    2022-11-19 16:03:55 來源:TikTok 文/sh 人氣:2284

    TikTok商家如何知道用戶進行有效退貨?只要證據充足且賣家審核通過的用戶退貨申請,都是有效退貨,來看看操作:

    1、商品問題 

    若交付的商品不符合銷售合約規定,用戶可選擇以下原因,提交”退貨/退款”申請: 

    商品與描述不符。 

    商品有缺陷或無法使用。 

    ?商品錯發。 

    2、商品錯發或貨不對板 

    如果用戶發現賣家發送的物品/商品: 

    商品外觀不一致。 

    ?與商詳頁的描述不符。 

    ?不相關或商品規格不一致(顏色、外形、技術特性、品牌等不一致) 

    用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯發”提出“退貨/退款”申請。請注意,TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。 

    3、商品有缺陷 

    如果到貨商品: 

    ?損壞或破損。 

    ?由于商品設計缺陷或存在安全隱患導致商品質量/性能差強人意(包括任何對用戶商品使用或人身安全造成負面影響的商品問題)。 

    ?不符合商品用途。 

    用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請。請注意,TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。 

    4、商品漏發 

    如果用戶發現零部件或配件丟失,可以選擇“商品或配件漏發”提出“退貨/退款”申請。用戶應在提交申請時提供相關的支持材料。 

    5、物流問題 

    物流問題導致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。 如果用戶在收貨時遇到問題,可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請: 

    ?沒有收到包裹;

    包裹損害。

    賣家需遵守《TikTok Shop 國際訂單履約規則》,妥當安排發貨。但有一些物流問題是由物流商所導致的。 

    如果賣家認為物流問題是物流商所導致的,可在幫助中心(the Help Center)提交工單,向物流商提出索賠申請。 需要注意的是,賣家有責任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請,賠償款項將在五個工作日內(特殊情況下除外)返還賣家賬戶。 

    如果用戶已經確認收貨,則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請。這并不適用于賣家誘導欺騙用戶確認收貨的情況。 

    如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能,可在賣家中心選擇“投訴 - 投訴用戶”提交工單。 

    6、延遲妥投 

    延遲妥投可能是由賣家或物流商所導致的。與物流相關的延遲妥投問題基于“TikTok發貨”和“賣家發貨”解決方案有所不同。 

    TikTok發貨:

    如在規定時間的兩倍內,物流商仍未妥投包裹,平臺將進行調查,以確定問題是否由物流商所導致。 

    ?如果確定是物流商所導致的問題,平臺將通知用戶提出退款申請。在這種情況下,賣家需要向用戶退款,TikTok Shop隨后會要求物流商承擔費用。 

    賣家發貨:

    ?如賣家選擇的物流合作伙伴導致配送超時,我們鼓勵賣家與用戶協商,以妥善處理延遲妥投問題。 

    賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消,退貨和退款規則》,以確保商品準時交付。 

    7、沒有收到包裹 

    如有以下情況發生,用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請: 

    沒有收到包裹。 

    物流跟蹤信息七天內沒有更新。 

    TikTok shop會采取以下措施: 

    要求賣家提供相關材料,證明包裹已交付給正確的物流商。(請注意,賣家提供的支持性信息應展示商品數量,商品打包時商品的狀態,包裝封條及物流商的詳細信息,如發貨日期、時間和地點等)。 

    要求用戶和物流商提供相關有效的證明材料,如快遞面單、收據、照片或視頻。 

    8、包裹破損 

    訂單取消申請也可在以下情況發起: 

    ?包裹在運輸過程中損壞或丟失。 

    包裹到達時封條破損或被撕除。 

    包裹污損、破損或有其他問題。 

    包裹空空如也。 

    如出現此類情況,賣家可要求物流商提供確鑿證據,以證明包裹配送遵循相關章程且用戶已經收貨。 

    9、處理退款 

    賣家需在用戶提出退貨申請后48小時內答復并遵守用戶所在地區的當地消費者法規。若用戶依據當地消費者法規,提出有效投訴,賣方必須: 

    退款給用戶,或 

    ?發送替換物品并負擔相關費用。 

    10、糾紛處理 

    如因商品問題退貨導致糾紛,賣家有責任: 

    ?準備并提交相關證明文件,以證實商品符合銷售合約規定。 

    準備并提交必要的安全合規標準,包括但不限于證明商品真實性的文件及運輸條款。 

    以上為本次甩手關于TikTok有效退貨如何判定,希望對各位商家能有所幫助!

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