對于小紅書商家在實際經營過程中，可能出現的因疫情、自然災害、大型會議等不可抗力因素，導致出現商家無法按時履約發貨的問題。商家可以通過商家管理后臺進行訂單延遲發貨報備，避免因為違反平臺管理規則被處罰。

若用戶收貨地址或發貨地址在《疫情期間發貨規則說明》的免責區域公告中，商家無需進行報備，小紅書平臺系統將自動延長發貨時效。如果收貨地址/發貨地址不在公告內區域，或者不屬于疫情等不可抗力的場景，需要商家進行報備。

一、報備方式

商家按照下述步驟進行訂單報備，

1、商家登錄 商家管理后臺＞包裹中心＞異常訂單數據看板；

2、點擊“訂單超期報備”按鈕；

3、輸入對應的內容，上傳報備原因對應的憑證（超期報備憑證https://doc.weixin.qq.com/doc/w3_ASEAawYBALwtC5crSHgTZWLaMEvpX?scode=ANAAyQcbAAghzda33vASEAawYBALw）；

請注意，平臺審核時效為24小時，請商家在訂單最晚發貨時間前，預留足夠時間進行報備，避免報備失敗。提交報備申請的時間限制：

1、首次報備：提交報備的時間不得晚于規定的發貨時效或者預售設置的發貨時效，否則將無法提交報備申請。如：訂單最晚發貨時間為10月24日，若商家需要超期報備，則商家需要在10月24日23:59:59前完成報備；

2、再次報備：提交報備的時間不得晚于首次報備中商家填寫的最晚發貨時間，否則將無法提交報備。商家在第一次報備時，訂單報備的最晚發貨時間為10月24日，若商家需要再次報備，則商家需要在10月24日23:59:59前完成報備；

3、只支持狀態為“未發貨”的訂單報備，對于狀態為”部分發貨“、”已發貨“平臺不支持報備；

二、報備結果查詢

商家可通過以下路徑，并篩選需要的申請日期或審核狀態查詢報備結果，路徑：商家管理后臺＞包裹中心＞超期/延誤報備數據查詢https://ark.xiaohongshu.com/ark/partner/abnormal/manage/overdue。甩/手提醒商家請注意，若申請被平臺審核通過，報備成功訂單的發貨時間將調整為超期報備中商家報備的最晚發貨時間；若申請被拒絕，可查看“平臺備注”欄的內容完善報備憑證，并在訂單最晚發貨時間前重新提交。

三、報備材料及要求

小紅書僅支持下表的報備場景，不接受因商家原因導致無法按時履約的報備，如缺貨、超賣等商家原因的場景。

四、常見問題

Q1：因疫情等不可抗力因素導致無法發貨，商家應該怎么辦？

A1：若商家遇疫情等不可抗力因素導致訂單無法發貨，可參考以下進行處理：

1、商家及時向平臺報備，以避免因超期發貨導致的處罰；

2、商家主動聯系用戶告知因疫情等不可抗力因素導致無法發貨的情況，以避免用戶投訴發貨問題；

3、建議商家及時到商家后臺自主設置不配送地區，設置路徑：商家后臺>交易>物流工具>新建運費模版>開啟不配送地區；

4、建議商家可在店鋪公告、商品詳情頁告知消費者無法發貨的情況，公告可參考如下圖：

Q2：不報備有什么影響嗎？

A2：商家遇疫情等不可抗力因素導致無法發貨的訂單，若不進行報備，商家將受到以下三方面的影響：

1、店鋪服務分 ：若商家不進行超期報備，將影響商家服務分中的物流體驗分，商家可在后臺看到自己的服務分，甩/手獲悉服務分將以賣家口碑的形式在消費者端進行展示，同時服務分也將應用于流量傾斜、平臺營銷活動、終止合作等場景，例如服務分越高，流量加權越大，服務分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動。但當服務分低于一定水平，平臺有權與商家該店鋪終止合作；

2、店鋪違規積分：若商家不進行超期報備，且買家發起投訴后，商家未在小紅書判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協商一致的。除須向買家賠付外，平臺將按《小紅書第三方商家發貨管理規則》中超期發貨的規定，扣除商家違規積分；

3、訂單補償：若商家不進行超期報備，平臺將按《小紅書第三方商家發貨管理規則》中超期發貨的規定，從商家的結算貨款、保證金等中扣除相應的賠付金額，以薯券賠償等方式向買家進行賠付；

Q3：遇見疫情等不可抗力場景，必須要手動報備嗎？平臺系統不可以自動延遲發貨時間嗎？

A3：因疫情導致無法發貨的地區，平臺會及時調整相應的發貨時效，商家可通過《疫情期間發貨規則說明》查看最新疫情免責地區公告。若用戶收貨地址在《疫情期間發貨規則說明》的免責區域公告中，商家無需進行報備，平臺系統將自動延長發貨時效。如果收貨/發貨地址不在公告內區域，或者不屬于疫情不可抗力的場景，則商家需要報備。

以上為本次甩手關于小紅書商家延遲發貨報備操作全指南的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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