淘寶專屬客服升級為會員客服， 所有消息不在支持指定單個子賬號，或進(jìn)行子賬號關(guān)系綁定，回歸純粹的店鋪身份對其會員的統(tǒng)一觸達(dá)。觸達(dá)賬號身份為店鋪的接待子賬號，支持商家指定分組進(jìn)行觸達(dá)。

1128已上線，12.2前所有商家將灰度完成。

1、好處：為什么要升級賬號發(fā)送邏輯

備注：歷史已經(jīng)進(jìn)行拒收消息/取消專屬客服關(guān)系/商家主動拉黑/退會等行為的消費者 黑名單仍然保留，不可觸達(dá)；

2、切換的具體邏輯，涉及的變化包括：

（1）會員客服消息將使用商家設(shè)置的【分組內(nèi)的子賬號】平均下發(fā)消息，不在指定某賬號下發(fā)。（原來有專屬綁定關(guān)系的將失效）

正常情況舉例： 商家客服賬號共計20個，其中15個售前組，4個為售后組，還有一個主賬號不參與分流。商家設(shè)置售前組可進(jìn)行發(fā)送消息，則每一次發(fā)送專屬客服消息將由15個售前組的賬號平均發(fā)送，消費者回復(fù)也將由15個賬號按照最近聯(lián)系人優(yōu)先的邏輯進(jìn)行接待。

異常情況：15個售前組賬號中間發(fā)送離職，剩余10個，也自然隨著10個賬號發(fā)送。 直至該組所有人都刪除，系統(tǒng)自動按照全部賬號下發(fā)消息，并同時在后臺提示分組異常。

（2）升級后，發(fā)消息和接待為獨立的兩件事，專屬客服消息不在直接影響子賬號的業(yè)績。

（3）如果消費者回復(fù)，該下發(fā)賬號在線且可接待，則由其接待，如果不在線，則走商家設(shè)置的正常分流。

如果出現(xiàn)接待不均的情況，請先行檢查分流設(shè)置；消息是平均發(fā)送的。

3、使用商家范圍

926日申請新專屬后臺的商家

申請了已購入會的開通的商家，其他商家將在11.24-12.05前逐步完成全量切換

4、設(shè)置指南

淘寶會員專屬客服的發(fā)送賬號設(shè)置怎么操作？跟著甩手網(wǎng)往下看：

（1）進(jìn)入用戶運營中心-專屬客服-右上角設(shè)置

（2）有設(shè)置入口的商家，第一次登陸未完成設(shè)置 會出現(xiàn)引導(dǎo)入口

（3）選擇【全店賬號隨機分配】【指定分組賬號發(fā)送】中任何一種

全店賬號隨機分配： 是指全店所有接待子賬號平均分配發(fā)消息；

指定分組發(fā)送：是指按照商家設(shè)置的如售前組進(jìn)行發(fā)送消息，分組取的是分流的客服分組。

5、常見問題：

1. 為什么會出現(xiàn)接待不均的情況？小張1000人，小李300人？

比如你圈選了10000人，你有兩個客服，小張小李，會分別以這個賬號下發(fā)各約5000的消息。 消費者回復(fù)或者商家自己設(shè)置的分流情況不一樣（你設(shè)置了小李最多接待300人，那么小李的部分客戶就會分流給小張），導(dǎo)致最終接待數(shù)據(jù)不均勻。

2. 如果我的某賬號 小張以前綁定了1萬的專屬客服關(guān)系， 是否切換后會影響？

是的，按照新的邏輯去下發(fā)消息。原來的綁定關(guān)系將不存在。

3. 是否會影響子賬號的考核呢？

首先 ，會員的消息觸達(dá)就是 店鋪主來發(fā)起的，子賬號的工作是負(fù)責(zé)接待，不是負(fù)責(zé)發(fā)營銷消息。

第二，子賬號的交易的計入應(yīng)該是來自于他于消費者的接待，對話等。

如果小張發(fā)的卡片消息，消費者沒有對話，直接點擊進(jìn)入卡片領(lǐng)取會員權(quán)益或者商品成交，這個交易計入專屬客服交易計入店鋪交易，不計入小張的引導(dǎo)。 如果消費者有疑問產(chǎn)生對話， 引導(dǎo)的成交計入店鋪計入小張。

以上甩手網(wǎng)針對淘寶會員專屬客服的發(fā)送賬號設(shè)置的介紹，希望能幫助到商家以及淘寶客服。

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