隨著淘寶天貓的業務發展,淘寶客服機器人智能產品對于商家提升接待效率起到重要作用,為促進機器人產品助力商家提供更好的消費者體驗,從而提升商家店鋪收益,平臺將對機器人產品的開通和使用功能升級,具體如下:
1、平臺將根據每月(自然月)機器人滿意度,按檔位對機器人接待比例設定上限。
2、新開通使用機器人商家默認20%機器人接待比例。
3、甩手獲悉2023年1月開始對新開通機器人商家生效,續訂商家生效時間另行通知。
FAQ:
1、每月幾號統計機器人滿意度數據?
每月1日,統計近30天數據周期:T-32~T-3 (T為每月1日)
2、機器人滿意度口徑是什么?
機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統計周期:T-32~T-3);
3、我在哪里可以看到機器人滿意度數據?
路徑1:千牛工作臺-接待數據-機器人數據,可以查看最近7天,最近30天。
路徑2:客戶服務平臺-服務管理-服務診斷,選擇機器人,即可查看機器人滿意度,下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。
淘寶客服機器人使用功能升級情況就介紹到這里,希望幫助商家了解清楚。
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