隨著淘寶天貓的業務發展，淘寶客服機器人智能產品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進機器人產品助力商家提供更好的消費者體驗，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機器人產品的開通和使用功能升級，具體如下：
1、平臺將根據每月（自然月）機器人滿意度，按檔位對機器人接待比例設定上限。
2、新開通使用機器人商家默認20%機器人接待比例。
3、甩手獲悉2023年1月開始對新開通機器人商家生效，續訂商家生效時間另行通知。
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FAQ：
1、每月幾號統計機器人滿意度數據？
每月1日，統計近30天數據周期：T-32~T-3 （T為每月1日）
2、機器人滿意度口徑是什么？
機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量（近30天統計周期：T-32~T-3）；
3、我在哪里可以看到機器人滿意度數據？
路徑1：千牛工作臺-接待數據-機器人數據，可以查看最近7天，最近30天。
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路徑2：客戶服務平臺-服務管理-服務診斷，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。
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淘寶客服機器人使用功能升級情況就介紹到這里，希望幫助商家了解清楚。
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