隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，淘寶客服機(jī)器人智能產(chǎn)品對(duì)于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級(jí)，具體如下：
1、平臺(tái)將根據(jù)每月（自然月）機(jī)器人滿意度，按檔位對(duì)機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。
2、新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。
3、甩手獲悉2023年1月開始對(duì)新開通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。
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FAQ：
1、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)？
每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 （T為每月1日）
2、機(jī)器人滿意度口徑是什么？
機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量（近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3）；
3、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)？
路徑1：千牛工作臺(tái)-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)，可以查看最近7天，最近30天。
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路徑2：客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-服務(wù)診斷，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語料。
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淘寶客服機(jī)器人使用功能升級(jí)情況就介紹到這里，希望幫助商家了解清楚。
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