為規范淘鮮達半日達業務管理，平臺擬做以下規則變更。本次規則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點如下：

1.新增《淘鮮達半日達管理規范》

2.修改《天貓交易時效規定》，新增付款時效規定中對于淘鮮達半日達商品的說明

第一章 概述

第一條【目的和依據】為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘鮮達半日達頻道用戶的合法權益，維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序，根據《天貓規則》、《淘寶平臺爭議處理規則》、《營銷平臺基礎規則》、《淘鮮達半日達服務協議》制定本規范。

第二條【適用范圍】本標準適用于所有在淘鮮達半日達頻道經營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達的履約模式，為買家提供“好品質好體驗好價格”的商品頻道。

第二章 商家準入

第四條 報名參加淘鮮達半日達的天貓商家須符合《天貓商家營銷準入基礎規則》。

第三章 服務保障及發貨

第五條 為了向買家提供更好的服務體驗及品質保障，淘鮮達半日達的商品須提供以下服務保障：

一、半日達：當買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達”的商品，且購買行為符合服務的履行標準，則淘鮮達半日達承諾在頁面顯示的時間前送達該商品。如商品未在承諾時效內送達的，當用戶發起投訴后，淘鮮達半日達將以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/ 單為準。

二、壞單包退：除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規范》外，買家發起時間、服務發起條件、商家響應時效、未履約處罰等服務標準均參見《天貓壞單包退服務規范》。

三、送貨上門：服務標準參見《天貓“送貨上門”服務規范》。

第六條 商家除履行“半日達”時效承諾外，應遵守《天貓物流時效管理規范》。 

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯系客服

二、手機淘寶APP-“淘鮮達”-“我的”-聯系客服

第四章 交易時效

第八條【付款時效】購買淘鮮達半日達商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內付款成功，否則系統將自動關閉該筆交易。

第九條【退款時效】

一、買家付款后，商家在365天內未發貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時起（特殊場景除外）可申請退款，退款時效規定具體如下：

（一）自買家以下列原因發起退款/售后申請之時起，商家在相應“超時時限”內未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

（二）買家發起退款/售后申請，商家操作關閉后，買家可重新發起申請。

（三）特殊場景：商品在約定配送時間內配送時，買家無法發起退款。

三、其他說明：自交易成功后7天（詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準）內，買家可發起“售后申請”。

第十條 其他訂單交易時效情形，以《天貓交易時效規定》為準。

第五章 爭議處理

第十一條【售后服務】依據《天貓規則》、《淘寶平臺爭議處理規則》、《淘鮮達半日達服務協議》約定，由平臺幫助商家做售中、售后的服務保障，包括商品、活動、物流等問題產生退款或商家未開發票等原因產生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發生以下任一情形，淘鮮達半日達有權清退商家；若情節嚴重，按照嚴重程度，不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達：

一、違反淘鮮達半日達相關商家、商品資質標準；

二、存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權益、影響淘鮮達半日達聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規則》被清退或商家商品因違反《天貓規則》被違規處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發生在本規范生效或修訂以前的，適用當時的規則；發生在本規范生效或修訂以后的，適用本規范。

第十四條 本規范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規則》，本規范未規定的管理情形，按《天貓規則》、《淘寶平臺爭議處理規范》等相關規定執行。

以上為本次甩手關于淘鮮達半日達管理規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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