想快速清晰get到抖音用戶好評/差評原因撬動收益？ 想通過品退&投訴原因分析優化商品/服務/物流等運營質量？ 想精準定位解決用戶反饋問題通過平臺考核提升曝光/轉化/留存？

抖音電商羅盤·經營版【用戶原聲】模塊重磅上線啦！全新差評、好評、詳評指標卡，數據分析詳盡，可按原因/商品順序靈活查看，還有品質退貨、投訴原因拆解詳情頁面，有效助力商家精準定位用戶反饋，提升優化運營質量，撬動曝光轉化留存收益！

操作入口：【抖音電商羅盤·經營版】-【服務】-【用戶原聲】

一、全新界面重點概覽：評價/品質退貨/投訴原因診斷分析

1、評價診斷分析

「界面功能組成」

差評原因分析：差評原因總分析、商品差評原因分析、物流差評原因分析、服務差評原因分析；

好評原因分析：好評原因總分析、商品好評原因分析、物流好評原因分析、服務好評原因分析；

評價質量分析：（詳實）評價數/率、有動銷無評價商品數/占比、有評價無詳評商品數/占比。

2、品質退貨診斷分析

「界面功能組成」

品質退貨訂單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內因商品品質&物流問題退貨的訂單量；

商品原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內因商品品質問題退貨的訂單量；

物流原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因診斷分析

「界面功能組成」

投訴工單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生消費者投訴的工單數量；

物流投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生物流投訴的工單數量；

服務投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生服務投訴的工單數量；

其他投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生其他投訴的工單數量。

4、對用戶反饋新增評級標準和異常標識，商家可據此掌握和優化運營情況（評級的判斷標準：行業排名前10%為優，后30%為差，其他為中）

二、如何掌握與分析用戶評論

1、學習評價影響維度，查看撬動收益攻略

「評價影響維度」：好的評價運營可以有效提升店鋪經營質量

點擊評價模塊，頁面出現有“評價影響維度”板塊，內容包含店鋪經營、商品曝光、購買轉化、商品退貨。

詳細的“評價撬動收益攻略”，請點擊“評價影響維度”板塊內右上角的鏈接進入查看。

2、評價指標卡，新增評級標準和異常標識助力店鋪運營

「評價指標卡」：商家可以在差評、好評、評價質量三種指標卡上查看具體評論數據與用戶反饋原聲，差的用戶反饋可以幫助發現自身問題，及時改進；好的用戶反饋可以幫助精準定位用戶需求，發現商業機會

三、如何分析品質退貨原因

1、查看品退指標卡片，分析商品物流原因

「品質退貨指標卡」：品質退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進行原因分析，商家可根據原因分析結果優化消費者的商品體驗、物流體驗，提高商品的轉化與留存；

四、如何分析投訴原因

根據投訴指標卡片，解決投訴優化服務

「投訴指標卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務投訴單量、其他投訴工單量以進行原因分析，商家可根據原因分析結果優化消費者的客服體驗、服務體驗、售后體驗，提高商品轉化。

五、如何查看商品明細與原聲詳情

「商品明細」：展示單個商品的成交轉化情況、評價情況、品質退貨情況與投訴情況，商家可按時間、商品類目等條件進行篩選，提供單個商品在的原聲詳情（包括評價、品質退貨、投訴的原聲明細及原因分析），商家可以在此了解與對比各商品的運營情況，并針對不同商品進行差異化的運營優化，提升轉化效率。

以上為本次甩手關于抖音電商羅盤用戶原聲模塊介紹的全部內容，快來使用新功能，結合用戶原聲反饋來優化運營提升增益吧！

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