抖音百應達人工作臺新增【售后監控】功能，為達人呈現帶貨訂單的售后服務數據，達人可及時關注售后異常情況，提前干預商家的售后服務履約、提高售后服務水平。

一、功能入口

功能入口：PC百應達人工作臺-成長中心-消費者體驗中心-售后監控

二、查看售后待辦

頁面頂端展示達人帶貨訂單中的待辦事項及數量。

待辦包括“仲裁待辦”和“任務待辦”，其中“仲裁待辦”包括待解決的“售后糾紛”和“投訴”，“任務待辦”包括待解決的“催發貨”訴求。

點擊對應的待辦進入待辦列表，列表頂端展示待辦關聯的店鋪及條數，達人可以直接點擊對話按鈕，通過IM消息聯系商家。

在列表內，可以查看具體待辦單的詳情；對于不需處理或已處理的待辦，可以操作標記【忽略】或【已處理】，支持批量操作。

三、分析售后數據

達人可以根據自己的需求，篩選指定下單時間（支持自然周、自然月篩選，僅可篩選近90天數據）、指定商家、指定商品、訂單類型的售后數據。

左側的雷達圖，展示該達人在當前“同等級”達人分位值，換算5分制結果。

例如：達人A為L3達人，當前L3達人共100人，達人A的售后發起率值超過80%的L3作者，則雷達圖上售后發起率指標的得分為0.8*5=4分。

右側分別展示售后規模、處理時效、售后體驗三大模塊的概覽，包括關鍵指標的表現、重點關注內容，點擊【查看分析】按鈕，可以跳轉到對應模塊的細化分析。

在售后規模分析、處理時效分析和售后體驗分析模塊，根據售后數據，為達人展示需要重點關注的問題、商品和商家，以及近期的數據波動情況。

點擊不同的tab，可以查看商品或商家列表及對應的數據表現。

點擊【導出數據】按鈕，可以將查詢結果導出、下載。

四、常見問題

Q：仲裁待辦和任務待辦中的待解決單，分別是指什么？

A：各類待解決售后單的定義：

售后糾紛待解決：達人出單的相關售后單中，發生仲裁糾紛并且當前狀態為「平臺處理中」「待與買家協商」「待商家舉證」售后單數量。

投訴待解決：達人出單的相關訂單中，當前狀態為「待處理」「用戶確認中」「平臺處理中」服務單數量。

催發貨待解決：達人出單的相關訂中，當前狀態為「待處理」「處理中」任務單數量。

Q：服務單和任務單是什么？

A：服務單和任務單都是商家收到的工單：

服務單：針對買家問題、由平臺發送給商家的工單，商家需在平臺規定時間內進行操作。

任務單：消費者直接向商家發起的服務請求，主要包含催發貨、承諾補寄、承諾補償等類型。

Q：無法導出數據怎么辦？

A：數據量過大會導致數據導出失敗，建議達人縮小數據范圍（例如縮短訂單時間范圍、指定某一商家）后，再嘗試導出。

抖音達人售后監控功能上線！幫助達人進行抖音數據分析。

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