抖音百應(yīng)達(dá)人工作臺新增【售后監(jiān)控】功能，為達(dá)人呈現(xiàn)帶貨訂單的售后服務(wù)數(shù)據(jù)，達(dá)人可及時關(guān)注售后異常情況，提前干預(yù)商家的售后服務(wù)履約、提高售后服務(wù)水平。

一、功能入口

功能入口：PC百應(yīng)達(dá)人工作臺-成長中心-消費者體驗中心-售后監(jiān)控

二、查看售后待辦

頁面頂端展示達(dá)人帶貨訂單中的待辦事項及數(shù)量。

待辦包括“仲裁待辦”和“任務(wù)待辦”，其中“仲裁待辦”包括待解決的“售后糾紛”和“投訴”，“任務(wù)待辦”包括待解決的“催發(fā)貨”訴求。

點擊對應(yīng)的待辦進(jìn)入待辦列表，列表頂端展示待辦關(guān)聯(lián)的店鋪及條數(shù)，達(dá)人可以直接點擊對話按鈕，通過IM消息聯(lián)系商家。

在列表內(nèi)，可以查看具體待辦單的詳情；對于不需處理或已處理的待辦，可以操作標(biāo)記【忽略】或【已處理】，支持批量操作。

三、分析售后數(shù)據(jù)

達(dá)人可以根據(jù)自己的需求，篩選指定下單時間（支持自然周、自然月篩選，僅可篩選近90天數(shù)據(jù)）、指定商家、指定商品、訂單類型的售后數(shù)據(jù)。

左側(cè)的雷達(dá)圖，展示該達(dá)人在當(dāng)前“同等級”達(dá)人分位值，換算5分制結(jié)果。

例如：達(dá)人A為L3達(dá)人，當(dāng)前L3達(dá)人共100人，達(dá)人A的售后發(fā)起率值超過80%的L3作者，則雷達(dá)圖上售后發(fā)起率指標(biāo)的得分為0.8*5=4分。

右側(cè)分別展示售后規(guī)模、處理時效、售后體驗三大模塊的概覽，包括關(guān)鍵指標(biāo)的表現(xiàn)、重點關(guān)注內(nèi)容，點擊【查看分析】按鈕，可以跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)模塊的細(xì)化分析。

在售后規(guī)模分析、處理時效分析和售后體驗分析模塊，根據(jù)售后數(shù)據(jù)，為達(dá)人展示需要重點關(guān)注的問題、商品和商家，以及近期的數(shù)據(jù)波動情況。

點擊不同的tab，可以查看商品或商家列表及對應(yīng)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

點擊【導(dǎo)出數(shù)據(jù)】按鈕，可以將查詢結(jié)果導(dǎo)出、下載。

四、常見問題

Q：仲裁待辦和任務(wù)待辦中的待解決單，分別是指什么？

A：各類待解決售后單的定義：

售后糾紛待解決：達(dá)人出單的相關(guān)售后單中，發(fā)生仲裁糾紛并且當(dāng)前狀態(tài)為「平臺處理中」「待與買家協(xié)商」「待商家舉證」售后單數(shù)量。

投訴待解決：達(dá)人出單的相關(guān)訂單中，當(dāng)前狀態(tài)為「待處理」「用戶確認(rèn)中」「平臺處理中」服務(wù)單數(shù)量。

催發(fā)貨待解決：達(dá)人出單的相關(guān)訂中，當(dāng)前狀態(tài)為「待處理」「處理中」任務(wù)單數(shù)量。

Q：服務(wù)單和任務(wù)單是什么？

A：服務(wù)單和任務(wù)單都是商家收到的工單：

服務(wù)單：針對買家問題、由平臺發(fā)送給商家的工單，商家需在平臺規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行操作。

任務(wù)單：消費者直接向商家發(fā)起的服務(wù)請求，主要包含催發(fā)貨、承諾補(bǔ)寄、承諾補(bǔ)償?shù)阮愋汀?/p>

Q：無法導(dǎo)出數(shù)據(jù)怎么辦？

A：數(shù)據(jù)量過大會導(dǎo)致數(shù)據(jù)導(dǎo)出失敗，建議達(dá)人縮小數(shù)據(jù)范圍（例如縮短訂單時間范圍、指定某一商家）后，再嘗試導(dǎo)出。

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