天貓平臺新增《天貓物流信息管理規范》，此次天貓規則自2023年2月20日首次發起公示，將于2023年3月1日起生效，具體如下：

第一章 概述

第一條 目的

商家商品庫存、發貨地址等是影響消費者購物的關鍵信息，為保障消費者在天貓瀏覽、購物時可查看真實、準確、有效的信息，特制定本規范。

第二條 適用范圍

本規范適用于在天貓售賣實物商品的商家。

第三條 原則

商家應當按照本規范要求提供物流信息，并保障信息的真實性、有效性及準確性，當出現信息變更時須及時更新。

第二章 管理規范

第四條 提供物流信息的具體規定

一、除特殊商品/情形*外，商家應如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應的下列信息：

（一）單倉/單發貨地商家須提供其實際位置信息、實際倉庫作業信息（倉庫接單、出庫）及商品對應可在天貓平臺售賣的庫存數量；

（二）多倉/多發貨地商家須提供所有倉/發貨地的實際位置信息、實際倉庫作業信息（倉庫接單、出庫）及商品在各倉/各發貨地可供天貓平臺售賣的庫存數量。

（三）商家在發貨過程中產生訂單拆單或合單（一筆訂單分成多個包裹發貨或多筆訂單合并發貨的場景）的情況，須提供相應拆單或合單結果。

二、數據提供方式*

商家可根據自身情況選擇通過接口同步（通用ERP接入、自研/定制開發ERP對接）或在千牛物流信息管理頁面提供上述信息。

第三章 違規管理

第五條 違規情形

一、【拒絕信息提供】指商家拒絕向天貓提供本規范要求的物流信息的行為。

二、【提供虛假信息】指商家向天貓提供不真實的物流信息的行為。不真實的物流信息認定方式包括：

（一）經天貓核實證明材料系偽造、變造的；

（二）通過商品物流信息記錄或消費者反饋信息與商家提供信息不一致的；

（三）基于對物流信息的合理懷疑，天貓將通知商家進一步對該物流信息的準確性、真實性、合法性補充自證或作出合理解釋，商家未在天貓規定的合理時間內予以提供證明或作出合理解釋的。

第六條 處理措施

商家出現上述違規情形的，天貓將視情節嚴重程度給予店鋪警告、取消物流時效表達等措施。

第四章 其他影響

第七條 天貓將根據商品物流信息表達的真實性、完整性、準確性，作為平臺商品搜索展現的依據之一。

第五章 信息應用

第八條 當商家維護數據與實際發貨數據沖突時，平臺有權根據實際發貨數據進行信息修正及校準。

第九條 天貓將對商家提供的信息校準后應用于發貨地表達、不可抗力豁免、物流時效表達等場景。

第六章 附則

第十條 本規則自2023年2月20日首次發起公示，將于2023年3月1日起生效

第十一條 2023年5月31日前為過渡期，過渡期內暫不生效違規處置；過渡期結束后正式按照本規則公示內容執行違規管理及處罰。

附：規則解讀

根據《天貓物流信息管理規范》要求，為全面提升消費者的物流體驗，商家應當如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應的物流信息，并保障信息的真實性、有效性及準確性。具體數據提供方式、數據確認、平臺應用說明及權益等信息如下：

一、特殊商品/情形包括：

1.O2O線下交付、新零售、同城配送、無需物流、其他物流、商家自配送等情形

2.天貓供銷平臺分銷商品、定制類商品、汽車（二輪整車、四輪整車）

二、數據提供

商家可根據自身情況，選擇下述方式進行數據提供

（一）通用ERP接入

1.如您使用的ERP已完成平臺對接，可點擊鏈接進行數據確認（已對接ERP包括：BMS-菜鳥入倉、管易、寶尊、凱詰、網店管家、聚水潭、萬里牛、青圖、樂其、易誠通、超群、優易、吉客云、旺店通、富勒、有成云）

2.如您使用的ERP暫未完成平臺對接，請聯系您的ERP服務商盡快進行對接或更換使用已對接的ERP系統

3.通用ERP服務商最晚須在2023年4月30日前完成對接

（二）自研/定制ERP接入

1.如您使用的是自研或定制ERP，須通過開放平臺對接白皮書進行對接準備并發起對接申請，天貓將提供一對一的對接聯調服務支持

2.自研/定制ERP最晚須在2023年5月31日前完成對接

（三）手工維護

如您使用的ERP暫未與平臺完成對接，或未使用ERP系統，平臺將通過算法計算自動生成您的店鋪物流信息。如算法自動計算的物流信息與實際有出入的，商家須點擊鏈接進行手動確認及維護，以確保信息準確。

https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

三、數據維護

您可以在數據對接完成后，對已生成的數據進行維護，包含倉庫信息維護、倉庫對應商品信息維護

（一）倉庫信息維護

操作路徑：千牛工作臺-物流管理-倉和地址

您可在此頁面確認地址、聯系人等頁面信息是否正確，如有錯誤，請通過編輯修正

（二）倉庫對應商品信息維護

操作路徑：https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

四、數據應用

（一）基礎權益

1.流量資源傾斜：平臺將根據商家在平臺內的可售庫存、對應倉庫位置、倉作業信息（如有）、消費者所在地等信息，依據消費者的需求進行判斷，能更好滿足消費者需求的商品將有機會獲得流量資源傾斜

2.發貨地表達：平臺將根據商家維護的物流信息及歷史訂單的實際路由情況，在商品詳情頁、搜索篩選標簽中向用戶表達發貨地信息

3.不可抗力豁免：基于商家維護的物流信息，如商家或商品的發貨地出現不可抗力因素，平臺將主動進行規則豁免

（二）升級權益

1.預計到貨時效表達：平臺將根據商家維護的物流信息及歷史訂單發貨情況，計算預計到貨時效并向消費者進行表達

2.倉內作業節點表達：平臺將根據商家回傳的實際倉庫作業信息，在物流詳情頁向消費者進行展示

3.商家快遞線路質量診斷：平臺將匯總快遞公司的線路表現，向商家提供快遞線路質量診斷功能，包括異常提醒、異常線路診斷等

4.其他升級權益：平臺將不定期提供更多權益，請商家關注頁面權益更新

（三）權益維護

商家可點此鏈接，進行權益查詢及維護。

https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

以上天貓物流信息管理規范，3月1日起生效！天貓商家要知悉！

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