為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,天貓將針對經(jīng)營部分類目,如按摩椅、商用廚房電器、廚師機、蒸汽清潔機等,商品大而重,消費者關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。天貓將針對這些類目進行服務(wù)體驗整改,要求商家提供送貨上門的服務(wù)。
請您收到通知后,在2023年3月16日24點前,完成送貨上門服務(wù)訂購。若服務(wù)未訂購,后續(xù)會影響商品發(fā)布及編輯。
一、整改類目如下:
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二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進行訂購):
1、商家自承諾服務(wù):即由商家給消費者提供的承諾送貨上門服務(wù),您可通過如下路徑訂購(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來,可以直接進行訂購)。(備注-特點:不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家,需要承擔(dān)消費者的咨詢投訴及賠付,賠付標(biāo)準10元/單)
1)商家自承諾版本訂購指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購指引》(訂購鏈接將于2023年2月22生效)
2、平臺提供的服務(wù)訂購:即商家可訂購平臺提供的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給消費者提供送貨上門服務(wù),訂購路徑如下:(備注-特點:①需要訂購指定的物流服務(wù)商,物流費用對比社會化通達系會有小幅上漲;②將獲得主搜表達及流量加權(quán),預(yù)估帶來約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費者的咨詢投訴由平臺承接及賠付,賠付標(biāo)準10元。)
1)菜鳥倉發(fā)貨商家訂購指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉送貨上門服務(wù)訂購操作指引》。
2)商家倉發(fā)貨商家訂購指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉送貨上門服務(wù)訂購指導(dǎo)》。
三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)
1、權(quán)益:全鏈路透標(biāo),提升轉(zhuǎn)化,向消費者傳遞更好的服務(wù)履約能力。
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2、義務(wù):若您訂購的服務(wù)為商家自承諾版本,當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費者需求送到指定地點且消費者發(fā)起投訴,平臺將會給您下發(fā)投訴工單,請您參考如下標(biāo)準在24小時內(nèi)完成舉證,平臺對舉證內(nèi)容進行判責(zé),未在時效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門將會賠付消費者10元天貓紅包,費用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購的服務(wù)為平臺提供,相關(guān)的咨詢投訴及賠付由平臺進行承接。
平臺判責(zé)與商家舉證標(biāo)準如下:
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?以上為本次甩手關(guān)于天貓小家電部分類目送貨上門服務(wù)要求的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
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