為了更好的保障消費者體驗，規(guī)范平臺經(jīng)營秩序，天貓擬新增《天貓3C數(shù)碼服務、家電服務、搬家/搬運服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目商品發(fā)布規(guī)范》，具體內容如下。本規(guī)則于2022年2月15日公示，于2022年2月21日正式生效。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓本地化生活服務>>>3C數(shù)碼服務、家電服務、搬家/搬運服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目下發(fā)布服務商品和承載服務的實物商品的商家。

（一）服務商品：指買家在線上購買的服務商品，由商家提供上門/取送/遠程服務或由買家前往商家線下門店享受服務的商品。

（二）承載服務的實物商品：指買家在線上購買服務，商家僅可通過郵寄方式交付承載對應服務的實物類商品（如實物兌換卡、實物多次卡）。

二、商品發(fā)布規(guī)范

（一）商品必須完整描述服務名稱、服務內容，服務方式（上門/到店/郵寄/遠程）、收費標準、服務期限、注意事項等內容。

（二）僅允許使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布多次卡（2次及以上）類型商品。

（三）禁止發(fā)布“支付一口價”1000元以上的大額代金券類商品。

（四）發(fā)布在“家電服務”下“家電維修”類目的商品，單個維修服務商品的SKU價格性質必須明確為訂金、尾款或全款中的一個或者多個。訂金的SKU數(shù)量可以為多個，價格性質上限為3個。有多個訂金時，需在詳情說明中體現(xiàn)不同訂金的目的，如加贈或者其他促銷。

（五）商品標題發(fā)布規(guī)范

需要包含以下內容：品牌名稱/店鋪名稱+服務項目名稱+產(chǎn)品參數(shù)（類型/次數(shù)/數(shù)量/人數(shù)/時間/門店位置或適用城市等）。

例如：日日順洗衣機清洗服務2次全國上門服務。

（六）商品詳情發(fā)布規(guī)范

1.服務項目介紹：服務具體內容、費用說明、適用人群、適用人數(shù)、服務地域范圍（如不覆蓋的區(qū)域需在商品詳情頁中說明）、服務方式（上門/到店/郵寄/遠程）等，如下圖示例：

2.若提供硬件或零部件更換、維修服務時，需明確告知買家硬件或零部件的商品信息（如商標、生產(chǎn)者信息、硬件或零部件價值等）。

3.服務期限 

3.1服務保障期：涉及安裝、更換、維修、養(yǎng)護/保養(yǎng)等相關服務，商家需寫明服務保障的期限，如: 專業(yè)清洗30天內售后保障。

3.2預約方式：涉及上門服務的，商家需在商品詳情中明確預約方式，包括商家提前電話預約買家或買家與在線客服預約上門時間等，如下圖示例：

4.溫馨提示： 

若涉及上門服務，工作人員上門時會主動出示工作證件；若需要發(fā)票，請?zhí)嵝奄I家在購買前咨詢商家并索要付款憑證。

以上為本次甩手關于天貓3C數(shù)碼服務、家電服務、搬家/搬運服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目商品發(fā)布規(guī)范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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