為了提升天貓消費者購買充值類商品的購物體驗，給消費者更多的時效保障，天貓針對指定類目現擬新增“極速到賬”承諾服務；符合條件的商家和商品可報名加入該服務，報名成功后可在商品詳情頁、訂單頁面等展示相應的服務標識。

本次規則于2024年1月12日公示，于2024年1月19日開始生效。

第一章概述

第一條 【適用范圍】

適用在一級類目“數字生活”、“網絡游戲點卡”下發布商品，并符合準入要求的商家。

第二條 【定義】

極速到賬，是指消費者在天貓平臺上購買充值類商品時，若所購商品帶有“極速到賬”標識的，消費者成功輸入對應所需充值的賬戶后，可享受快速充值到賬。

第二章 商家要求

第三條 【準入及退出】

加入/退出路徑：

路徑一：天貓商家中心-特色服務-加入服務-極速到賬

路徑二：千牛-特色服務-加入服務-極速到賬

第三章 消費者保障

第四條 【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“極速到賬”服務標識：

第五條【服務保障】

1. 消費者購買帶有“極速到賬”服務的商品時，商品可在5分鐘內充值到所填寫賬戶；

2. 除特殊情形外，商品5分鐘內未充值到填寫賬戶時，消費者可發起退款申請；

3. 消費者可通過以下路徑進行退款申請

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“我的服務”-“極速到賬”-發起退款-上傳憑證，發起退款；

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單- “退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因-上傳憑證，發起退款；

4. 若商家拒絕履行退款服務的，消費者可在發起的維權申請中點擊“申請天貓客服介入”，若小二判定商家無正當理由未履行或超時未履行服務情形屬實，平臺將支持消費者退款。

第四章 附則 

規則解讀

1．特殊情形具體是指什么？

如出現以下情形，消費者將無法享受“極速到賬“服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任：

（1）因消費者原因（填錯賬號、賬號有特殊字符、個人充值賬號問題等）導致無法到賬；

（2）因消費者原因（如網絡異常、手機欠費等）導致無法確認已到賬服務；

（3）因雙11大促等平臺原因導致到賬延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致；

（4）因不可抗力因素（包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等其他類似事件）導致的無法提供服務的；

以上為本次甩手關于天貓“極速到賬”服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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