為了提升淘寶/天貓消費者在平臺商家購買大件商品的購買決策，加強消費者對大件商品退貨運費保障的心智，淘寶/天貓平臺從今年1月份起，逐步將部分退貨運費明顯高出 “退貨運費險”（退貨運費險一般指小件退貨運費險，即賠付兩地之間首重運費，最高不超過25元）理賠額度的細分類目（包含家裝、企業(yè)服務(wù)、潮玩、戶外運動、母嬰、汽車、寵物等行業(yè)的部分細分類目），歸屬到“大件運費險”投保類目中（詳見下方“大件運費險準入類目”）。類目歸屬調(diào)整生效后，該類目下的商品將停止投保“退貨運費險”，停止“退貨運費險”的保費扣除及出單以及展示。

 如淘寶/天貓商家需要為這些類目下的商品繼續(xù)為消費者提供運費險服務(wù)，可以加入“大件運費險”。

“大件運費險”可以為消費者提供更好的售后服務(wù)保障，最高可賠付800元（不同類目及商品體積不同，賠付金額不同，商家投保后可從后臺訂單列表中的保單詳情頁查看）。同時商品詳情頁服務(wù)標簽中展示“大件運費險”標簽，提升消費者下單決策。 

 大件運費險準入類目：

大件運費險訂購入口：https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234

大件運費險投保后，商品詳情頁展示樣式如下：

大件運費險商家FAQ：

大件運費險逐步灰度中，若無加入入口，建議您耐心等待~已經(jīng)灰度的商家，可以點此加入https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234運費險。

注意：若原先有加入退貨運費險的大件類目商家，但是現(xiàn)在商品詳情頁不展示運費險，訂單也沒有生成運費險的保單，若還需要提供運費險，可以訂購大件運費險

投保相關(guān)：

1、簽約時，保費怎么計算？

根據(jù)賣家在投保協(xié)議簽訂前三個月的交易及退貨情況厘定出賣家的初始風(fēng)險率并確定每一訂單之保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。實時費率定價，范圍在訂單金額的0.1%-1.5%

2、保費會調(diào)整嗎？

投保協(xié)議生效后的每個自然日，保司會根據(jù)賣家退貨率等交易數(shù)據(jù)重新厘定當日的風(fēng)險率及保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。

投保協(xié)議生效后如果賣家的某一訂單交易的風(fēng)險率超過保司所厘定風(fēng)險臨界點，則保司會暫時拒絕該訂單交易的投保權(quán)。對于不符合保司投保要求的，保司有權(quán)拒絕賣家的投保申請。

3、保障的內(nèi)容是什么？

消費者發(fā)生拒簽/退貨時，產(chǎn)生的退貨費用。

4、投保的緯度是什么？

商家日常訂購版本：投保店鋪內(nèi)所有大件覆蓋類目的商品。

商家大促版本 ：投保對應(yīng)參加活動的商品。比如您參加聚劃算，只有參加聚劃算的對應(yīng)大件類目商品才會被投保。

按照商品緯度進行出單。

5、我投保了大件運費險，我還會被扣退貨運費險（小件）的保費嗎？

不會。只要您投保了大件運費險，大件覆蓋的類目下，只會出大件運費險保單，不會再出退貨運費險（小件）的保單。

6、大件運費險開通的路徑：

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心—商家加入頁面進行加入；其他購買入口也會新增。灰度期間只有邀約商家才有入口鏈接。

商家大促版本 ：參加活動報名時。

7、如果要退出大件運費險該怎么做？

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心對應(yīng)保險入口可以退保。

商家大促版本 ：活動結(jié)束時自動退出。

8、大件運費險和退換貨運費險可以選擇單個商品投保嗎？

大件運費險是以商品維度投保；

退貨運費險是以訂單維度投保。

理賠相關(guān)：

9、理賠流程是怎樣的？

賣家同意且確認為購買其貨物的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險人將根據(jù)賣家同意退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)開始審核運費險理賠申請，審核時間需要 72 小時，通過審核后保險人將通過以下方式之一完成理賠：

1）保險人將理賠款劃入買家（被保人）的支付寶賬戶。

2）保險人將委托保險人認可物流渠道為買家（被保人）提供理賠物流服務(wù)。

如果買家拒簽商品，物流原路退回，保險公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至賣家支付寶賬號； 如果買家選擇自行寄回，買家先行支付運費，訂單完成退貨后，保險公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至買家支付寶賬號。

10、換貨是否支持大件運費險？

目前暫時不支持換貨理賠。

11、在后臺哪里可以查看商品訂單是否帶大件運費險？

在商品列表上可以查看“保險服務(wù)”，里面可以查看保單及理賠情況。

12、如果只簽約大件運費險或者只簽約退換貨運費險能理賠幾次？

一筆運費險只能理賠一次。

13、消費者物流單號應(yīng)該怎么填寫？填錯了會被拒賠嘛？

消費者退貨時需要填寫正確的物流單號，才能進行理賠。對未實際發(fā)生的損失不予賠付。具體以保險公司賠付為準。

14、運費險賠付金額標準是什么？為什么和買家實際退貨的運費金額不一致？

不同商品會依據(jù)重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見保單。每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限。

15、運費險保單何時生效，保障周期多久？

在商家發(fā)貨后，運費險會出單。保障周期為賣家發(fā)貨后90天內(nèi)。

16、運費險多久理賠到賬？怎么查看理賠金額？

預(yù)計理賠時間為72小時。可以在訂單詳情頁-保險服務(wù)中查看到對應(yīng)商品的大件運費險保單詳情。

17、買家如何查詢理賠款/提現(xiàn)路徑：可以在訂單詳情頁-保險服務(wù)中查看到對應(yīng)商品的大件運費險保單詳情

以上為本次甩手關(guān)于淘寶/天貓大件運費險升級保障的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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