為了提升淘寶/天貓消費者在平臺商家購買大件商品的購買決策，加強消費者對大件商品退貨運費保障的心智，淘寶/天貓平臺從今年1月份起，逐步將部分退貨運費明顯高出 “退貨運費險”（退貨運費險一般指小件退貨運費險，即賠付兩地之間首重運費，最高不超過25元）理賠額度的細分類目（包含家裝、企業服務、潮玩、戶外運動、母嬰、汽車、寵物等行業的部分細分類目），歸屬到“大件運費險”投保類目中（詳見下方“大件運費險準入類目”）。類目歸屬調整生效后，該類目下的商品將停止投保“退貨運費險”，停止“退貨運費險”的保費扣除及出單以及展示。

 如淘寶/天貓商家需要為這些類目下的商品繼續為消費者提供運費險服務，可以加入“大件運費險”。

“大件運費險”可以為消費者提供更好的售后服務保障，最高可賠付800元（不同類目及商品體積不同，賠付金額不同，商家投保后可從后臺訂單列表中的保單詳情頁查看）。同時商品詳情頁服務標簽中展示“大件運費險”標簽，提升消費者下單決策。 

 大件運費險準入類目：

大件運費險訂購入口：https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234

大件運費險投保后，商品詳情頁展示樣式如下：

大件運費險商家FAQ：

大件運費險逐步灰度中，若無加入入口，建議您耐心等待~已經灰度的商家，可以點此加入https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234運費險。

注意：若原先有加入退貨運費險的大件類目商家，但是現在商品詳情頁不展示運費險，訂單也沒有生成運費險的保單，若還需要提供運費險，可以訂購大件運費險

投保相關：

1、簽約時，保費怎么計算？

根據賣家在投保協議簽訂前三個月的交易及退貨情況厘定出賣家的初始風險率并確定每一訂單之保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。實時費率定價，范圍在訂單金額的0.1%-1.5%

2、保費會調整嗎？

投保協議生效后的每個自然日，保司會根據賣家退貨率等交易數據重新厘定當日的風險率及保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。

投保協議生效后如果賣家的某一訂單交易的風險率超過保司所厘定風險臨界點，則保司會暫時拒絕該訂單交易的投保權。對于不符合保司投保要求的，保司有權拒絕賣家的投保申請。

3、保障的內容是什么？

消費者發生拒簽/退貨時，產生的退貨費用。

4、投保的緯度是什么？

商家日常訂購版本：投保店鋪內所有大件覆蓋類目的商品。

商家大促版本 ：投保對應參加活動的商品。比如您參加聚劃算，只有參加聚劃算的對應大件類目商品才會被投保。

按照商品緯度進行出單。

5、我投保了大件運費險，我還會被扣退貨運費險（小件）的保費嗎？

不會。只要您投保了大件運費險，大件覆蓋的類目下，只會出大件運費險保單，不會再出退貨運費險（小件）的保單。

6、大件運費險開通的路徑：

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心—商家加入頁面進行加入；其他購買入口也會新增。灰度期間只有邀約商家才有入口鏈接。

商家大促版本 ：參加活動報名時。

7、如果要退出大件運費險該怎么做？

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心對應保險入口可以退保。

商家大促版本 ：活動結束時自動退出。

8、大件運費險和退換貨運費險可以選擇單個商品投保嗎？

大件運費險是以商品維度投保；

退貨運費險是以訂單維度投保。

理賠相關：

9、理賠流程是怎樣的？

賣家同意且確認為購買其貨物的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險人將根據賣家同意退款的系統數據開始審核運費險理賠申請，審核時間需要 72 小時，通過審核后保險人將通過以下方式之一完成理賠：

1）保險人將理賠款劃入買家（被保人）的支付寶賬戶。

2）保險人將委托保險人認可物流渠道為買家（被保人）提供理賠物流服務。

如果買家拒簽商品，物流原路退回，保險公司將賠付保額內退貨運費至賣家支付寶賬號； 如果買家選擇自行寄回，買家先行支付運費，訂單完成退貨后，保險公司將賠付保額內退貨運費至買家支付寶賬號。

10、換貨是否支持大件運費險？

目前暫時不支持換貨理賠。

11、在后臺哪里可以查看商品訂單是否帶大件運費險？

在商品列表上可以查看“保險服務”，里面可以查看保單及理賠情況。

12、如果只簽約大件運費險或者只簽約退換貨運費險能理賠幾次？

一筆運費險只能理賠一次。

13、消費者物流單號應該怎么填寫？填錯了會被拒賠嘛？

消費者退貨時需要填寫正確的物流單號，才能進行理賠。對未實際發生的損失不予賠付。具體以保險公司賠付為準。

14、運費險賠付金額標準是什么？為什么和買家實際退貨的運費金額不一致？

不同商品會依據重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見保單。每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內以實際損失為限。

15、運費險保單何時生效，保障周期多久？

在商家發貨后，運費險會出單。保障周期為賣家發貨后90天內。

16、運費險多久理賠到賬？怎么查看理賠金額？

預計理賠時間為72小時。可以在訂單詳情頁-保險服務中查看到對應商品的大件運費險保單詳情。

17、買家如何查詢理賠款/提現路徑：可以在訂單詳情頁-保險服務中查看到對應商品的大件運費險保單詳情

以上為本次甩手關于淘寶/天貓大件運費險升級保障的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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