對于快手小店商家來說，每一筆退款帶來的隱性成本太高，為什么每場快手直播看上去賣的更多了，但實際沒有賺更多，奧妙就在退款里。

退款成功，咱們商家朋友損失的是什么，讓我們來幫您算一筆賬。

顯性損失=銷售額

隱性損失=拉新營銷費用+退換物流費用+退款處理費用+貨品資損+...

為了最大限度幫您減少上面提到的顯性和隱性損失，甩手網帶來以下快手小店常用的挽單小妙招，幫助商家解決以上問題。

妙招1-智能挽單-優先發貨

快手上線了智能挽單的能力！快手平臺通過算法及大數據更清楚讀懂消費者的需求，幫助商家成功挽回用戶的退款訂單，并將這些訂單打上“優先發貨”標識，商家只需按照標識優先發貨即可！

需要我們的商家朋友配合什么呢？

第一步開啟：快手小店商家工作臺——訂單——發貨設置

甩手獲悉勾選此選項，平臺挽單成功訂單就會自動打上“優先發貨”標識（此功能默認開啟），方便商家快速篩選出挽單成功訂單并優先發貨！

第二步查詢優先發貨訂單：快手小店商家工作臺——訂單——訂單查詢

通過工作臺的“優先發貨”篩選條件，快速找到平臺挽單成功的訂單，在工作臺對這些訂單進行優先發貨，或批量導出優先發貨標識訂單，在第三方ERP里進行發貨，留住訂單。

tips：使用erp系統發貨的商家老鐵可導出訂單回傳erp系統，實現優先發貨哦～～

妙招2-修改地址

其次，各位商家朋友應該經常會遇到消費者在直播購物時著急下單，下單后才發現收貨地址填錯了，有些消費者，尤其是一些初次嘗試下單或者老年人可能嫌麻煩就索性退款不要了，這樣的情況咱就等于白白流失了一筆訂單；在您發貨前，面對這類問題，商家朋友可以嘗試引導消費者自助修改地址，或者在客服工作臺幫助用戶修改地址，主動進行挽單。

妙招3-催發貨

再次，按承諾時間發貨應該是各位商家朋友恪守的原則，但在遇到一些不可抗力時可能會出現延長發貨時間的情況；

這個時候一方面甩/手網建議商家朋友及時進行報備，同時主動通知受影響的消費者；對于部分催促發貨的消費者，您可以針對已催發貨的訂單重點關注，影響消除后優先發貨，避免訂單流失（只有開通智能客服的商家，才可以看到催發貨的訂單哦）；

訂單管理頁面-訂單查詢，可篩選催發貨訂單，且被催促的訂單將會被打標。

當催發貨訂單大于等于N筆時，強彈窗提示商家目前催發貨訂單量，盡快發貨。

妙招4-優惠券

另外，適時使用“優惠券”，也是日常進行訂單挽留的一個小妙方！

創建方法：快手小店后臺-營銷-營銷工具-創建

發券方式：

妙招5-小額打款

最后，為您介紹適用場景廣泛，有效時間最長的一種挽單工具——小額打款

小額打款在訂單付款后的365天內均可使用，主要用于解決賣家與買家之間交易時所產生的一些小額交易糾紛，包括商品退貨時退給買家的郵費、補商品差價等問題；每筆訂單單次最多支持打款1000.00元，最多可打款3次；店鋪每日小額打款的最高限額是100000.00元。

使用小額打款工具，買家可以快速收到商家的補償金，這樣可避免交易中因小額補償的問題而產生不必要的糾紛，不僅滿足買賣雙方的便利需求，同時也避免了買賣雙方私下交易產生的不必要的糾紛，可謂是挽單、降糾紛的利器，一舉多得。

--如何發起小額打款呢？主要有以下兩種路徑：

NO.1快手小店后臺-售后頁面-小額打款

NO.2客服接待頁面-小額打款

通過以上內容的學習，相信快手小店商家對做好訂單挽留的收益及方法有了更全面的認識，希望您能將各類方法熟練應用在日常經營過程中，最大限度減少不必要的訂單流失給您帶來的經營損失！

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