近期Shopee平臺發現有部分賣家因沒有主動且及時回應買家的退貨退款申請，導致錯失可以提出爭議的時效，從而可能造成一定的權益損失。蝦皮平臺提醒您：對于巴西/墨西哥/智利站點買家的退貨退款申請，您需主動操作回應，且在規定時限內（3天）完成回應；若您超時未處理，系統將自動退款給買家。

若出現以下情況，買家可以提出退貨退款的申請：

包裹派送失敗（Parcel not delivered）

收到商品少件（Parcel delivered with missing items）

賣家發錯貨（Received the wrong products）

收到商品破損（Received a product with physical damage）

收到商品有缺陷（Received a faulty product）

假冒侵權商品（Received a counterfeit product）

不喜歡或效果不好（Change of mind）

具體的退貨退款流程您可參考下圖：

如何處理退貨退款訂單？

買家的退貨退款訂單申請通常分為“貨物已寄出，買家未收到”、“其他退貨退款原因”兩種情況。

1. 貨物已寄出，買家未收到

1）對于已出貨且在正常物流時效內的訂單，您可以先安撫并告知買家在收到貨后取消退款申請。如果買家仍未在溝通的期限內取消申請，您可以在規定時限內【提出爭議】，否則系統將自動進行退款。

2）如果出貨時間超過規定天數且物流信息無更新，您可以聯系Shopee客服進行處理。

2. 其他退貨退款原因

1）如果退款金額小于20美金，買家僅能發起退款申請，您可以接受提議（同意退款）、反駁或者向Shopee提出爭議。

【接受提議】：即同意買家發起的退款申請

【反駁】：即不同意買家申請，并提出您的方案。您可提議部分退款

【爭議】：向Shopee提出爭議，進入爭議處理流程

2）如果退款金額大于等于20美金，買家可以發起僅退款申請或退貨退款申請。您可以接受提議、反駁或者向Shopee提出爭議。

【接受提議】：即同意買家發起的僅退款申請或退貨退款申請。若需退貨，訂單將進入退貨流程，詳見本文“五、退貨流程”

【反駁】：即不同意買家申請，并提出您的方案。您可以提議為“退貨退款”或“退款”（可提議全額退款或部分退款）

【爭議】：向Shopee提出爭議，進入爭議處理流程

關于處理退貨退款的小建議

1. 妥善保存物流信息

Shopee建議您使用Shopee物流服務（SLS），避免丟失物流信息。若您使用第三方物流商，請妥善保存面單和物流單號。

2. 確保憑證完好

如果您向Shopee提出爭議，您需在2天內提供憑證，如完整清晰的物流單。

如果您提供的憑證不清晰或不完整，Shopee將拒絕處理您提出的爭議，系統將直接退款給買家。

以上為本次甩手關于蝦皮巴西/墨西哥/智利站點賣家退貨退款處理提醒的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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