為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范抖音商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音電商平臺(tái)現(xiàn)新增《【商家-違背開(kāi)票承諾】細(xì)則》，本次抖音規(guī)則內(nèi)容如下：

1、"違背開(kāi)票承諾"具體包括哪些情形？

包括但不限于以下行為：

（1）消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票時(shí)，商家明確告知不提供；

（2）消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票時(shí)，商家要求消費(fèi)者額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票；

（3）消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票后，商家未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)具發(fā)票；

（4）商家在線開(kāi)具的發(fā)票信息有誤，消費(fèi)者要求重新開(kāi)具，商家明確告知不開(kāi)或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)具；

（5）商家自行設(shè)定提供在線發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等；

（6）銷(xiāo)售商品的為A商家，但買(mǎi)家收到的在線發(fā)票開(kāi)具人或公章顯示B公司。B公司與A公司為總分公司情況除外。

2、如何理解“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”？

情節(jié)一般，包括但不限于：如商家存在違背開(kāi)票承諾-訂單未履行開(kāi)票義務(wù)，引發(fā)消費(fèi)者投訴且投訴成立；

情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于：如商家短期內(nèi)大量訂單未履行開(kāi)票義務(wù)，引發(fā)消費(fèi)者集中投訴；

3、商家如何申訴？

1）申訴路徑：當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，需要將違規(guī)的6筆訂單全部一次性提交申訴，申訴通過(guò)后撤銷(xiāo)罰單

2）申訴時(shí)效：商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴，平臺(tái)會(huì)在申訴頁(yè)面有申訴時(shí)間倒計(jì)時(shí)，超時(shí)將無(wú)法申訴。提交申訴后，平臺(tái)將會(huì)在1-5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果，若申訴過(guò)程中，平臺(tái)需要商家補(bǔ)充申訴材料，會(huì)將申訴暫時(shí)退回，商家可在申訴中心-駁回待補(bǔ)充頁(yè)面查看，并點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)行補(bǔ)充材料，時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)未補(bǔ)充則申訴失敗

3）申訴舉證材料：

若您已按《平臺(tái)發(fā)票管理規(guī)范》規(guī)則給消費(fèi)者開(kāi)票，請(qǐng)?jiān)凇旧暝V原因】處選擇【未違背服務(wù)承諾】，按照申訴頁(yè)面指引提交對(duì)應(yīng)的舉證材料

抖音新增《【商家-違背開(kāi)票承諾】細(xì)則》，商家要遵守以上抖音規(guī)則。

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