自2023年5月8日起，淘寶快遞物流停滯任務將陸續(xù)開放在工單中聯(lián)系快遞公司核實包裹情況的功能。開放后商家朋友可以在物流停滯任務中查看到由快遞公司回復的包裹最新情況，協(xié)助商家朋友更好的處理消費者發(fā)起的物流停滯平臺售后任務。
查看入口1——售后任務列表頁
在列表頁中，任務類型選擇【物流停滯】，點擊搜索后可以在下圖紅框處查看快遞核實情況。
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查看入口2——任務詳情頁
物流停滯的任務詳情頁中，在下圖紅框【物流核實】區(qū)域可查看快遞核實情況。
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查看入口3——選擇回復方案
處理物流停滯任務，最終回復方案時，在彈出的彈框頂部可查看物流核實情況。
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常見問題
1、未發(fā)起核實是什么原因?
答∶未發(fā)起核實是該快遞公司或該包裹目前不支持通過該方式發(fā)起核實，可以等待后續(xù)逐步覆蓋更多快遞。
2、快遞公司多長時間回復?
答∶具體回復時間根據(jù)快遞公司處理情況而定，請注意平臺售后任務超時時間。
3、快遞回復的信息不認可怎么辦?
答:所有回復內(nèi)容均由快遞公司提供，若有疑問請聯(lián)系快遞公司進行反饋。
4、我有合作的快遞公司，我還需要咨詢合作的快遞公司嗎?
答:您可根據(jù)店鋪自身情況，自行決定通過何種方式進行包裹情況核實。
以上為本次甩手關于淘寶物流停滯任務新增快遞核實功能的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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