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    快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效功能上線,大促客服必備!

    2023-05-17 14:38:15 來源:快手 文/包子 人氣:4341

    快手小店平臺(tái)上線機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效功能,商家可以根據(jù)以下功能介紹進(jìn)行時(shí)效配置,來了解。

    一、什么是關(guān)聯(lián)時(shí)效

    關(guān)聯(lián)時(shí)效是用于配置小店機(jī)器人知識(shí)點(diǎn)回復(fù)的生效時(shí)間,商家可以根據(jù)店鋪活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行時(shí)效配置,關(guān)聯(lián)特定時(shí)效的回復(fù)內(nèi)容在失效后將不會(huì)被觸發(fā)。

    例如:創(chuàng)建一個(gè)38活動(dòng)時(shí)效,將知識(shí)庫中針對(duì)38活動(dòng)的答案關(guān)聯(lián)該時(shí)效,當(dāng)38活動(dòng)結(jié)束后,對(duì)應(yīng)時(shí)效過期,該答案就會(huì)失效,機(jī)器人不再給消費(fèi)者回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。

    二、設(shè)置關(guān)聯(lián)時(shí)效優(yōu)勢

    1、商家可以根據(jù)活動(dòng)節(jié)奏,提前新增活動(dòng)回復(fù)內(nèi)容并關(guān)聯(lián)其時(shí)效,活動(dòng)開始時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的開始時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)回復(fù)對(duì)應(yīng)答案,節(jié)省配置成本;

    2、活動(dòng)結(jié)束后,甩手網(wǎng)獲悉系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的結(jié)束時(shí)間點(diǎn)將答案失效,失效后答案不會(huì)再被觸發(fā),無需在活動(dòng)結(jié)束后刪除該回復(fù)內(nèi)容;

    3、已經(jīng)失效的卡片答案,日后可作為配置參考,若將來有相同的活動(dòng)內(nèi)容,也可以通過修改時(shí)效復(fù)用該回復(fù)內(nèi)容(記得檢查之前已經(jīng)配置的答案內(nèi)容,避免回復(fù)錯(cuò)誤哦)。

    三、關(guān)聯(lián)時(shí)效位置

    點(diǎn)擊快手小店后臺(tái)-客服-智能客服-問答管理-時(shí)效管理即可

    四、關(guān)聯(lián)時(shí)效使用方法

    使某個(gè)回復(fù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)時(shí)效的操作方法為:

    第一步:在“時(shí)效管理”界面中新增時(shí)效;

    第二步:在回復(fù)內(nèi)容中關(guān)聯(lián)該新增的時(shí)效。

    具體配置方法如下:

    1、新增時(shí)效

    (1)在時(shí)效管理界面右上角,點(diǎn)擊“新建時(shí)效”

    快手機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效

    (2)時(shí)效命名

    新增一個(gè)時(shí)效后,可對(duì)該時(shí)效卡片進(jìn)行命名。命名目的:方便在知識(shí)庫答案中快速定位并關(guān)聯(lián)該時(shí)效。

    注:時(shí)效名不能重復(fù)。

    (3)選擇時(shí)效類型

    目前有:固定時(shí)效、循環(huán)時(shí)效兩種時(shí)效,系統(tǒng)默認(rèn)為固定時(shí)效,您可手動(dòng)選擇“循環(huán)時(shí)效”

    固定時(shí)效:是從xx日xx時(shí)到y(tǒng)y日yy時(shí)之間所有的時(shí)間段。比如:2023年3月1日00:00:00~2023年3月8日23:59:59,當(dāng)日期在此范圍內(nèi)時(shí),時(shí)效生效。

    循環(huán)時(shí)效:是從xx日至yy日,每天中的指定時(shí)間段。

    如:每周一至周三08:00:00~16:00:00指的是

    (1)每周一08:00:00~16:00:00之間生效

    (2)每周二08:00:00~16:00:00之間生效

    (3)每周三08:00:00~16:00:00之間生效

    (4)非以上3個(gè)時(shí)間段的,則不生效

    適用場景:

    (1)固定時(shí)效

    一般用于大促活動(dòng)、直播等在具體時(shí)間點(diǎn)的活動(dòng)(如38活動(dòng)、某一場具體直播)

    (2)循環(huán)時(shí)效

    一般用于具有某一固定循環(huán)規(guī)律時(shí)間點(diǎn)的活動(dòng)/事件(如客服日常上班時(shí)間點(diǎn)等)

    (4)設(shè)置時(shí)間區(qū)間

    根據(jù)活動(dòng)時(shí)間節(jié)奏(如大促活動(dòng)、主播直播等),設(shè)置對(duì)應(yīng)的時(shí)間范圍。(甩手提醒:開始時(shí)間必須早于結(jié)束時(shí)間。)

    快手機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效

    2、修改時(shí)效

    在“時(shí)效管理”界面,點(diǎn)擊“編輯”,可對(duì)時(shí)效名、時(shí)效類型、時(shí)間區(qū)間等內(nèi)容進(jìn)行修改。

    注:若對(duì)某一個(gè)時(shí)效卡片進(jìn)行修改(以下簡稱A時(shí)效卡片),則知識(shí)庫中所有關(guān)聯(lián)了A時(shí)效卡片的答案都會(huì)同步修改,修改前請(qǐng)先核實(shí)對(duì)應(yīng)信息,避免操作錯(cuò)誤。

    3、刪除時(shí)效

    在“時(shí)效管理”界面,點(diǎn)擊“刪除”,系統(tǒng)會(huì)二次彈窗確認(rèn)是否刪除:

    (1)若點(diǎn)擊“確認(rèn)”,則該時(shí)效卡片會(huì)刪除;

    (2)若點(diǎn)擊“取消”,則該時(shí)效卡片會(huì)繼續(xù)保留(可理解為:不刪除該卡片)。

    注:

    (1)若知識(shí)庫中的答案關(guān)聯(lián)了該時(shí)效卡片,則對(duì)應(yīng)答案會(huì)同步刪除,且無法恢復(fù)。刪除前請(qǐng)先核實(shí)對(duì)應(yīng)信息,避免操作錯(cuò)誤。

    (2)若知識(shí)庫中對(duì)應(yīng)答案只有1個(gè)答案,且該答案關(guān)聯(lián)了時(shí)效卡片,則該卡片不能刪除(可理解為:知識(shí)庫必須默認(rèn)保留一個(gè)兜底答案)。若想刪除該卡片,可新增一個(gè)兜底答案后,再進(jìn)行刪除動(dòng)作。

    4、知識(shí)場景答案配置關(guān)聯(lián)時(shí)效

    若知識(shí)場景答案中想要配置關(guān)聯(lián)時(shí)效,操作方法如下:

    在答案編輯框中選擇已經(jīng)設(shè)置好的“關(guān)聯(lián)時(shí)效”→選擇對(duì)應(yīng)時(shí)效卡片→點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可(記得填寫答案,空白答案無法保存)

    注:

    1、知識(shí)場景問答中,只支持選擇已有的時(shí)效卡片,不能新增、修改時(shí)效,若您有新增、修改時(shí)效卡片需求,可以在“問答管理”→“時(shí)效管理”界面進(jìn)行相應(yīng)的操作。

    2、知識(shí)場景問答中,新增一個(gè)答案時(shí),系統(tǒng)默認(rèn)關(guān)聯(lián)時(shí)效為“永久生效”,若要關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)時(shí)效,請(qǐng)點(diǎn)擊選擇對(duì)應(yīng)時(shí)效。

    快手機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效

    五、機(jī)器人回復(fù)優(yōu)先級(jí)

    1、同一個(gè)知識(shí)點(diǎn),若有多個(gè)不同條件的答案。

    回復(fù)優(yōu)先級(jí)為:指定有效期回復(fù)(在生效中的有效期)>指定訂單狀態(tài)回復(fù)>指定商品回復(fù)>直接轉(zhuǎn)人工>含有商品變量的圖文回復(fù)>普通文本的圖文回復(fù)。

    2、同一個(gè)知識(shí)點(diǎn),若有多個(gè)相同優(yōu)先級(jí)條件的答案,機(jī)器人會(huì)優(yōu)先回復(fù)最新更新的答案。

    回復(fù)順序說明如下(優(yōu)先級(jí)由上至下依次遞減):

    (1)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)訂單+指定商品

    (2)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)訂單

    (3)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)商品

    (4)指定有效期(生效中)+直接轉(zhuǎn)人工

    (5)指定有效期(生效中)+有商品變量的圖文回復(fù)

    (6)指定有效期(生效中)+普通文本的圖文回復(fù)

    (7)永久時(shí)效+關(guān)聯(lián)訂單+指定商品

    (8)永久時(shí)效+關(guān)聯(lián)訂單

    (9)永久時(shí)效+關(guān)聯(lián)商品

    (10)永久時(shí)效+直接轉(zhuǎn)人工

    (11)永久時(shí)效+有商品變量的圖文回復(fù)

    (12)永久時(shí)效+普通文本的圖文回復(fù)

    舉例說明:

    例1:同一個(gè)知識(shí)場景有2個(gè)回復(fù)答案:

    回復(fù)答案a:答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品和關(guān)聯(lián)訂單

    回復(fù)答案b:答案關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)和指定商品

    則答案a優(yōu)先級(jí)為最高,優(yōu)先回復(fù)答案a

    例2:同一個(gè)知識(shí)場景有2個(gè)回復(fù)答案:

    回復(fù)答案c:答案關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)和指定商品

    回復(fù)答案d:答案沒有關(guān)聯(lián)時(shí)效,但有關(guān)聯(lián)訂單和指定商品

    則答案c優(yōu)先級(jí)為最高,優(yōu)先回復(fù)答案c

    例3:同一個(gè)知識(shí)場景有2個(gè)回復(fù)答案:

    回復(fù)答案e:答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品、有商品變量的圖文答案

    回復(fù)答案f:答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、有商品變量的圖文答案

    則答案e優(yōu)先級(jí)為最高,優(yōu)先回復(fù)答案e

    例4:同一個(gè)知識(shí)場景有2個(gè)回復(fù)答案:

    回復(fù)答案h1:答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案1

    回復(fù)答案h2:答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案2(此答案為最新)

    則答案h2優(yōu)先級(jí)為最高,優(yōu)先回復(fù)答案h2(原因:h1和h2的多個(gè)優(yōu)先級(jí)條件一樣,但因h2為最新更新的答案,故h2的優(yōu)先級(jí)更高)

    六、注意點(diǎn)

    注意區(qū)分“關(guān)鍵詞組管理”的時(shí)效

    “時(shí)效管理”界面目前暫時(shí)僅限于“知識(shí)場景問答”,暫不適用于“關(guān)鍵詞組管理”,“關(guān)鍵詞組管理”中的時(shí)效目前在規(guī)劃中,后期會(huì)統(tǒng)一適用。

    關(guān)鍵詞組管理界面見下圖(該界面生效時(shí)間段需單獨(dú)配置)

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    快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效功能就介紹到這里,快手大促客服必備!

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