為了保障天貓大閘蟹行業市場的健康發展，提升天貓消費者的購物體驗，天貓將針對《天貓大閘蟹行業管理規范》《天貓生鮮食品發布規范》進行變更，來看詳細內容：本次規則變更于2023年6月14日公示，將于2023年6月21日生效。

一、《天貓大閘蟹行業管理規范》變更

（一）新增足斤足兩服務要求

擬新增規則條款：為保障消費者購物體驗，經營大閘蟹類目的商品必須加入天貓生鮮足斤足兩服務，遵循《天貓生鮮足斤足兩服務規范》的要求。 

（二）新增原產地認證要求

擬新增規則條款：經營大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家若宣稱商品為原產地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產地認證要求并完成認證（見下方變更點三），未通過認證的商品將做下架處理。

（三）新增大閘蟹商品建議指導價說明

擬新增規則條款：大閘蟹商品建議指導價可點此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699378?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EwSLt2，商家可根據市場實際情況自主定價。沒有正當理由，商家不得以明顯不合理的低價（如低于成本價）進行銷售。平臺將根據用戶舉報、不時的相關排查并結合市場行情、價格成本水位等信息進行綜合評估，對涉嫌影響公平競爭、出現或可能出現難以保障商品品質情形的明顯不合理低價情形，平臺有權做商品下架等處理。 

（四）新增大閘蟹商品包裝標準

擬新增規則條款：

包裝標準如下，若商家未按要求包裝的，平臺有權下架商品：

商品包裝從內到外依次為：（從下到上：冰瓶+鋁箔/氣泡墊隔層+捆扎好的大閘蟹）+鋁箔保溫袋+泡沫箱+紙箱/鋁箔手提袋。打包時，商家保溫耗材形式及包裝順序可不相同，但保溫層數必須≥2層。

1.將凍結好的冰瓶放入鋁箔保溫袋底部，表面加入氣泡墊或珍珠棉(套)等覆蓋隔離，確保冷媒與產品不直接接觸即可，冰瓶加入量為5-11月每箱2瓶(東北地區11月每箱可減少為1瓶)，12月每箱1瓶，每瓶≥ 500g（也可250g*4或1000g冰瓶替代），冰瓶可不加棉套，但需使用氣泡墊等耗材將大閘蟹與冰瓶隔離。

2.將捆扎好的大閘蟹放到隔離好的冷媒上，確保正面向上整齊碼放，完畢后，外層保溫袋需扎緊或折好，減少松弛和晃動。

3.將保溫袋放入到泡沫箱內，人工折疊或使用膠帶粘貼封口(保證袋口不張開泄漏冷量即可)，放入到銷售包裝內。 

（五）新增大閘蟹商品售后服務賠付標準

擬新增規則條款：

1.大閘蟹卡券需保證卡券兌換期消費者查看預約日期時的近7天內至少3天可供預約發貨，若不滿足“近7天內至少3天可供預約發貨”要求，商家需按卡券實付金額的30%賠付給消費者，同時支持作廢卡券并全額退款。單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。

2.若消費者收到的商品存在死蟹、殘蟹、缺重問題，將按照如下標準處理。如商家未按照賠付標準執行導致買家升級投訴或經抽查發現商家未按照賠付標準執行，平臺將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

（1）死蟹問題： 若買家收到的商品存在死蟹，訂單將按死蟹只數比例折算退款金額；若死蟹比例大于等于50%，訂單可全額退款。

（2）殘蟹問題：殘蟹的標準為螯足缺失/掉落≥1只或步足自根部起缺失/掉落≥2只判定為殘蟹，退款金額按照活蟹個數計算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實付款的20%。商品標題及詳情頁有清晰標注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規則。

（3）缺重問題：若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價退款；若整體蟹去繩稱重，缺重＞10%，則整箱全額退款。

（4）理賠受理時間：死蟹、殘蟹問題需在商品簽收當天的24點前舉證，缺重問題需在商品簽收后24小時內舉證。

特殊說明：

（1）以上稱重不含繩重。

（2）對歷史或當前具有異常行為的賬號或訂單，天貓將根據實際情況作出買賣雙方間的舉證分配及內容，并對可疑證據（憑證）的效力提出補充舉證要求或直接予以否定。

（六）新增大閘蟹提貨券貨款凍結及解凍規則

擬新增規則條款：

1.貨款凍結

買家收到其所購買的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品（含實物憑證或電子憑證）并確認收貨后，其所支付的款項將全額被凍結在商家對應的支付寶賬戶中（體現為不可用余額），商家無法自主對該部分資金進行提現及支付操作。

2.貨款解凍

（1）解凍時間

商家支付寶賬戶中被凍結的大閘蟹提貨券貨款，將會在當前蟹季按六次分批解凍。前五次解凍的時間為自當年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解凍的時間為N+2年的1月20日（例：2023年銷售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日）。

（2）解凍條件

①商家需在發貨后72小時內準確回傳卡號，卡號將通過訂單詳情頁展示給消費者。未按約定回傳，將影響資金解凍。

②商家在每個解凍時間，需同時滿足以下三個服務指標（服務指標將從當年5月1日起累計計算），否則無法在當次解凍時間獲得解凍資格。如商家存在其它履約風險、經營異常等情況，天貓有權延緩解凍；如商家在當前時間點不滿足解凍條件，但商家在下一個解凍時間點滿足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當前解凍時間點對應的解凍比例執行。

a.糾紛發起率不高于類目平均水平的10%

b.品質退款率不高于類目平均水平的10%

c.發貨及物流退款率不高于類目平均水平的10%

（3）解凍比例

滿足解凍條件后，貨款將在每個解凍時間，按照解凍比例由系統自動執行解凍。

當次解凍貨款的金額=累計成交凍結金額X當期應解凍比例-累計已解凍金額。

其中：

累計成交凍結金額：累計計算當年5月1日至解凍月份的上月最后一天的成交凍結金額，不包含相應訂單產生的如淘客、聚劃算等技術服務費或傭金。（例：10月20日這個解凍時間下，計算的是5月1日-9月30日的累計成交凍結金額；11月20日計算的是5月1日-10月31日的累計成交凍結金額，以此類推；解凍示例點此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO）

當期應解凍比例：在“天貓參考行業整體在不同時間點的提貨率設置的解凍比例上限”與“商家當前時點的核銷率（需通過符合天貓要求的ISV回傳提貨數據計算）”之間取低值。即，商家核銷率如高于解凍比例上限，將按照比例上限解凍；如低于解凍比例上限，則按照商家實際核銷率解凍。 

二、《天貓生鮮食品發布規范》規則變更

對天貓大閘蟹“死蟹/缺重”理賠服務說明中，關于缺重問題判定標準及死蟹/缺重的舉證時效進行了調整。

以上為本次甩手關于《天貓大閘蟹行業管理規范》《天貓生鮮食品發布規范》變更的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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