如果在幾年前提起淘寶客服這種職業(yè)，那么大家可能還很陌生，甚至?xí)詾槭悄撤N不正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)，因為那時電商王國還只是網(wǎng)絡(luò)世界里極小的一只螞蟻。隨著近幾年生活水平的提高，人們在消費(fèi)觀和價值觀上都有了很大改變，絕大多數(shù)人的生活和工作幾乎都被網(wǎng)絡(luò)所占據(jù)，所以網(wǎng)購也是屢見不鮮。但是究竟是什么讓人產(chǎn)生網(wǎng)購欲望的呢？網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品銷量、寶貝詳情、信譽(yù)好評、推廣宣傳......這些都會影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的判斷，可是否能讓消費(fèi)者放心的下單付款，還得看客服的功力。

如今的電商形勢已然一片光明，未來道路基本是暢通無阻，所以網(wǎng)店客服這種新興職業(yè)正在迅速崛起。那么網(wǎng)店客服的主要工作是什么呢？對于網(wǎng)店來說，又有何重要意義呢？

百科知識：網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服。目前網(wǎng)店客服主要是針對淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、有阿網(wǎng)等網(wǎng)購系統(tǒng)，比如淘寶網(wǎng)，網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。

如果說店主是主心骨，那么淘寶客服就是店鋪的頂梁柱。網(wǎng)店外在做得再完美，還是得看內(nèi)在，客服態(tài)度和反應(yīng)速度在很大程度上影響著買家的購物欲望，此外淘寶客服還需要牢記標(biāo)準(zhǔn)的客服用語、分析客戶心理和喜好等。做好了網(wǎng)店客服，無異于成就了內(nèi)外兼修的道德修養(yǎng)。

一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網(wǎng)店客服手冊》，對網(wǎng)店進(jìn)行流程化管理。其中包括《商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則》、《快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《銷售、售后處理流程》、《消保計劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》、《公司運(yùn)營管理制度》等多套行為準(zhǔn)則。只要網(wǎng)店客服按照流程工作，網(wǎng)店工作將會變得井井有條。

小結(jié)：淘寶客服很重要，售前售后少不了；每天甩手簽個到，技巧方法學(xué)得好！

推薦閱讀：客服技巧篇之如何修煉攻心大法