新規(guī)！淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范，于2023年9月12日首次生效，商家請(qǐng)關(guān)注！下面是本次淘寶規(guī)則的介紹。

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家和購(gòu)買(mǎi)“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買(mǎi)家。

第二條【服務(wù)定義】

“一物一證”服務(wù)，是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，賣(mài)家承諾將商品送經(jīng)符合平臺(tái)資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，將符合商品描述的鑒定證書(shū)隨商品發(fā)出，買(mǎi)家收貨時(shí)可驗(yàn)收。買(mǎi)家收貨后發(fā)現(xiàn)無(wú)證、鑒定資質(zhì)不符合平臺(tái)要求、鑒定結(jié)果不符等情形，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需要履行相關(guān)賠付。

第二章賣(mài)家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

賣(mài)家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級(jí)類(lèi)目下指定類(lèi)目加入“一物一證”服務(wù)，具體要求以“一物一證”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條服務(wù)要求

加入“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須履行以下服務(wù)承諾：

（一）發(fā)貨要求：

買(mǎi)家下單后，賣(mài)家需將商品送經(jīng)符合平臺(tái)資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)；

（二）爭(zhēng)議處理

1、買(mǎi)家經(jīng)舉證，證實(shí)收到貨物時(shí)商品無(wú)鑒定證書(shū)、鑒定證書(shū)在官網(wǎng)無(wú)法查詢、鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺(tái)要求、鑒定樣本與購(gòu)買(mǎi)商品不一致時(shí)，交易支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)。

（三）服務(wù)保障

1、買(mǎi)家經(jīng)舉證，證實(shí)商品的鑒定查詢憑證無(wú)法查詢、商品鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺(tái)要求、鑒定查詢樣本與購(gòu)買(mǎi)商品不一致時(shí)，賣(mài)家需向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，上限不超過(guò)300元。

2、買(mǎi)家不認(rèn)可鑒定結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)要求，將商品送經(jīng)國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理中心后，鑒定為：

1）商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)的及賣(mài)家虛假宣傳商品品種的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)，退款成功的同時(shí)，賣(mài)家需向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍，鑒定費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。

2）商品材質(zhì)虛假屬實(shí)的，交易支持僅退款，退款成功的同時(shí)，賣(mài)家需向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍，鑒定費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。

買(mǎi)家因商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)及材質(zhì)虛假情形，已按照《淘寶網(wǎng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)規(guī)范》獲取到相同服務(wù)保障賠付場(chǎng)景的賠付后，不再基于本規(guī)范就相同商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)及材質(zhì)虛假情形進(jìn)行重復(fù)賠付。

買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章買(mǎi)家保障

第五條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買(mǎi)家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買(mǎi)家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“一物一證”服務(wù)：

1.買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)；

2.買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品不符合“一物一證”標(biāo)準(zhǔn)的，需在交易成功的15天內(nèi)選擇“退貨退款”類(lèi)型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“鑒定證書(shū)問(wèn)題”退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)；若逾期未發(fā)起的，則按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第四章附則

第七條【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年9月12日首次生效。

淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則

規(guī)則解讀

一、第二條服務(wù)定義中，符合平臺(tái)資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)具體是指什么資質(zhì)要求？

符合平臺(tái)資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)是指具備CMA或CNAS或CAL認(rèn)證資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

二、第三條準(zhǔn)入及退出中的指定類(lèi)目具體指哪些類(lèi)目？

可點(diǎn)此查看：

https://www.yuque.com/luozhu-4yijl/bad4kh/no84gi1933df9hsl#%20%E3%80%8A%E4%B8%80%E7%89%A9%E4%B8%80%E8%AF%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1-FAQ%E3%80%8B

三、第四條服務(wù)保障中“買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的？

包含但不限于：

（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買(mǎi)家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；

（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)；

（三）買(mǎi)家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無(wú)法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或買(mǎi)家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無(wú)法進(jìn)行恢復(fù)的，無(wú)法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。

四、第四條服務(wù)保障中的商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符、商家虛假宣傳商品品種及材質(zhì)虛假具體是指什么?

1.成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符：買(mǎi)家主張收到的木制品首飾、貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾的標(biāo)準(zhǔn)不符；

2、商家虛假宣傳商品品種：是指賣(mài)家使用低價(jià)品種珠寶冒充高價(jià)品種珠寶，如用瑪瑙冒充翡翠等情形

3.材質(zhì)虛假：買(mǎi)家主張收到的商品系人工處理或人工材質(zhì)，與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾的天然珠寶或天然材質(zhì)不符；

五、第四章中實(shí)際成交價(jià)格是指什么？

實(shí)際成交價(jià)格是指該貨款的支付寶實(shí)付金額，不含不包郵的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范，9月12日首次生效！商家要知悉以上淘寶規(guī)則。

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