新規(guī)！淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范，于2023年9月12日首次生效，商家請關(guān)注！下面是本次淘寶規(guī)則的介紹。

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家和購買“一物一證”服務(wù)標識商品的買家。

第二條【服務(wù)定義】

“一物一證”服務(wù)，是指買家購買帶有“一物一證”服務(wù)標識的商品后，賣家承諾將商品送經(jīng)符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機構(gòu)鑒定，將符合商品描述的鑒定證書隨商品發(fā)出，買家收貨時可驗收。買家收貨后發(fā)現(xiàn)無證、鑒定資質(zhì)不符合平臺要求、鑒定結(jié)果不符等情形，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需要履行相關(guān)賠付。

第二章賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級類目下指定類目加入“一物一證”服務(wù)，具體要求以“一物一證”入駐頁面為準。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條服務(wù)要求

加入“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

（一）發(fā)貨要求：

買家下單后，賣家需將商品送經(jīng)符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機構(gòu)鑒定，鑒定費用由賣家承擔；

（二）爭議處理

1、買家經(jīng)舉證，證實收到貨物時商品無鑒定證書、鑒定證書在官網(wǎng)無法查詢、鑒定機構(gòu)不符合平臺要求、鑒定樣本與購買商品不一致時，交易支持退貨退款，運費賣家承擔。

（三）服務(wù)保障

1、買家經(jīng)舉證，證實商品的鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機構(gòu)不符合平臺要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的30%，上限不超過300元。

2、買家不認可鑒定結(jié)果，經(jīng)平臺要求，將商品送經(jīng)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗管理中心后，鑒定為：

1）商品成分含量標準不符屬實的及賣家虛假宣傳商品品種的，交易支持退貨退款，退回運費賣家承擔，退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的三倍，鑒定費用由賣家承擔。

2）商品材質(zhì)虛假屬實的，交易支持僅退款，退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的三倍，鑒定費用由賣家承擔。

買家因商品成分含量標準不符屬實及材質(zhì)虛假情形，已按照《淘寶網(wǎng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)規(guī)范》獲取到相同服務(wù)保障賠付場景的賠付后，不再基于本規(guī)范就相同商品成分含量標準不符屬實及材質(zhì)虛假情形進行重復賠付。

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章買家保障

第五條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“一物一證”服務(wù)標識，買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“一物一證”服務(wù)：

1.買家購買的商品含有“一物一證”服務(wù)標識；

2.買家發(fā)現(xiàn)商品不符合“一物一證”標準的，需在交易成功的15天內(nèi)選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“鑒定證書問題”退款原因發(fā)起服務(wù)申請；若逾期未發(fā)起的，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

第四章附則

第七條【生效時間】

本規(guī)范于2023年9月12日首次生效。

淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范實施細則

規(guī)則解讀

一、第二條服務(wù)定義中，符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機構(gòu)具體是指什么資質(zhì)要求？

符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機構(gòu)是指具備CMA或CNAS或CAL認證資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)。

二、第三條準入及退出中的指定類目具體指哪些類目？

可點此查看：

https://www.yuque.com/luozhu-4yijl/bad4kh/no84gi1933df9hsl#%20%E3%80%8A%E4%B8%80%E7%89%A9%E4%B8%80%E8%AF%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1-FAQ%E3%80%8B

三、第四條服務(wù)保障中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認定的？

包含但不限于：

（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請；

（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請；

（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準。

四、第四條服務(wù)保障中的商品成分含量標準不符、商家虛假宣傳商品品種及材質(zhì)虛假具體是指什么?

1.成分含量標準不符：買家主張收到的木制品首飾、貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標準不符；

2、商家虛假宣傳商品品種：是指賣家使用低價品種珠寶冒充高價品種珠寶，如用瑪瑙冒充翡翠等情形

3.材質(zhì)虛假：買家主張收到的商品系人工處理或人工材質(zhì)，與商品詳情頁面或賣家承諾的天然珠寶或天然材質(zhì)不符；

五、第四章中實際成交價格是指什么？

實際成交價格是指該貨款的支付寶實付金額，不含不包郵的發(fā)貨運費。

淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范，9月12日首次生效！商家要知悉以上淘寶規(guī)則。

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