新規(guī)!淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范,于2023年9月12日首次生效,商家請關(guān)注!下面是本次淘寶規(guī)則的介紹。
第一章概述
第一條【適用范圍】
適用于加入“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家和購買“一物一證”服務(wù)標(biāo)識商品的買家。
第二條【服務(wù)定義】
“一物一證”服務(wù),是指買家購買帶有“一物一證”服務(wù)標(biāo)識的商品后,賣家承諾將商品送經(jīng)符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機構(gòu)鑒定,將符合商品描述的鑒定證書隨商品發(fā)出,買家收貨時可驗收。買家收貨后發(fā)現(xiàn)無證、鑒定資質(zhì)不符合平臺要求、鑒定結(jié)果不符等情形,依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的,賣家需要履行相關(guān)賠付。
第二章賣家要求
第三條【準(zhǔn)入及退出】
賣家須同時符合以下條件,可選擇“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級類目下指定類目加入“一物一證”服務(wù),具體要求以“一物一證”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的,則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。
第四條服務(wù)要求
加入“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務(wù)承諾:
(一)發(fā)貨要求:
買家下單后,賣家需將商品送經(jīng)符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機構(gòu)鑒定,鑒定費用由賣家承擔(dān);
(二)爭議處理
1、買家經(jīng)舉證,證實收到貨物時商品無鑒定證書、鑒定證書在官網(wǎng)無法查詢、鑒定機構(gòu)不符合平臺要求、鑒定樣本與購買商品不一致時,交易支持退貨退款,運費賣家承擔(dān)。
(三)服務(wù)保障
1、買家經(jīng)舉證,證實商品的鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機構(gòu)不符合平臺要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時,賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的30%,上限不超過300元。
2、買家不認可鑒定結(jié)果,經(jīng)平臺要求,將商品送經(jīng)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗管理中心后,鑒定為:
1)商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實的及賣家虛假宣傳商品品種的,交易支持退貨退款,退回運費賣家承擔(dān),退款成功的同時,賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的三倍,鑒定費用由賣家承擔(dān)。
2)商品材質(zhì)虛假屬實的,交易支持僅退款,退款成功的同時,賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的三倍,鑒定費用由賣家承擔(dān)。
買家因商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實及材質(zhì)虛假情形,已按照《淘寶網(wǎng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)規(guī)范》獲取到相同服務(wù)保障賠付場景的賠付后,不再基于本規(guī)范就相同商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實及材質(zhì)虛假情形進行重復(fù)賠付。
買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
第三章買家保障
第五條【服務(wù)展示】
成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“一物一證”服務(wù)標(biāo)識,買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。
第六條【申請條件】
買家須同時滿足以下條件,方可申請“一物一證”服務(wù):
1.買家購買的商品含有“一物一證”服務(wù)標(biāo)識;
2.買家發(fā)現(xiàn)商品不符合“一物一證”標(biāo)準(zhǔn)的,需在交易成功的15天內(nèi)選擇“退貨退款”類型,并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“鑒定證書問題”退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起的,則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。
第四章附則
第七條【生效時間】
本規(guī)范于2023年9月12日首次生效。
淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范實施細則
規(guī)則解讀
一、第二條服務(wù)定義中,符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機構(gòu)具體是指什么資質(zhì)要求?
符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機構(gòu)是指具備CMA或CNAS或CAL認證資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)。
二、第三條準(zhǔn)入及退出中的指定類目具體指哪些類目?
可點此查看:
https://www.yuque.com/luozhu-4yijl/bad4kh/no84gi1933df9hsl#%20%E3%80%8A%E4%B8%80%E7%89%A9%E4%B8%80%E8%AF%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1-FAQ%E3%80%8B
三、第四條服務(wù)保障中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認定的?
包含但不限于:
(一)淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常,買家以獲利為目的,非實際消費需求而發(fā)生的交易,基于該交易而發(fā)起的賠付申請;
(二)淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng),從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查,認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常,基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請;
(三)買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶,因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定,導(dǎo)致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致,且無法進行恢復(fù)的,無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。
四、第四條服務(wù)保障中的商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符、商家虛假宣傳商品品種及材質(zhì)虛假具體是指什么?
1.成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符:買家主張收到的木制品首飾、貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)不符;
2、商家虛假宣傳商品品種:是指賣家使用低價品種珠寶冒充高價品種珠寶,如用瑪瑙冒充翡翠等情形
3.材質(zhì)虛假:買家主張收到的商品系人工處理或人工材質(zhì),與商品詳情頁面或賣家承諾的天然珠寶或天然材質(zhì)不符;
五、第四章中實際成交價格是指什么?
實際成交價格是指該貨款的支付寶實付金額,不含不包郵的發(fā)貨運費。
淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范,9月12日首次生效!商家要知悉以上淘寶規(guī)則。
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俗話說得好:“國有國法,家有家規(guī)”,每個平臺都有自己的規(guī)則,至于我們?yōu)槭裁匆袷匾?guī)則賣家們應(yīng)該心里清楚,遵守規(guī)則做好公民,平臺才會關(guān)照你,而且還能規(guī)范市場,對買賣雙方都有好處!而且賣家還可以從規(guī)則中分析出淘寶...
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