甩手網本篇文章為各位商家帶來淘寶壞單包退服務常見問答，幫助商家答疑解惑。

一、報名條件

Q1、報名限制條件有哪些？

答：①賣家符合以下條件：

保證金足額繳納；近365天內無嚴重違規行為節點處理記錄；本自然年內無出售假冒商品扣分；

②商品為以下類目：

二、報名操作

Q1、報名入口在哪兒？

答：老版千牛工作臺：找到“淘寶服務”下的“加入服務”，進入頁面后，找到對應服務，點擊“加入服務”。

新版千牛工作臺：找到“交易”下的“更多”頁面點擊“加入服務”或直接搜索“加入服務”，進入頁面后，找到壞了包賠服務，點擊“加入服務”。

Q2、報名流程（滿足報名條件的賣家）：

第一步：找到對應服務，點擊“加入服務”，確認同意并再次點擊“加入服務”

第二步：完成賣家加入后，還需要綁定商品才能完成透標，請點擊“繼續”：

第三步：賣家需要考慮商品成本和推廣需要進行綁定，找到目標商品點擊“設置”；

注：不是默認加入商品，如后續需要增加或刪除綁定商品的，需要您前往“服務商品管理”中綁定商品，您可以單個商品設置，也可以勾選多個商品進行批量操作。

第四步：選擇”確認開通該服務“后，點擊：確認“

第五步：設置成功（設置后同步在前端透標，如有延遲，耐心等待）

Q3、如何查看是否報名成功？

答：您可在“已加入服務管理”中查看。

注：如未報名成功的，具體原因需要進入”服務協議簽署記錄“中查看。

Q4、審核之后多久會透標？

答：服務審核之后，不會默認透標，需要您前往“服務商品管理”綁定商品后，才可以在商品上透標。

Q5、審核之后會在哪兒透標？

答：一階段會在商品詳情頁上透標，二階段完善淘寶網的服務產品后也會在其他頁面透傳，具體頁面待后期通知；

三、服務權益

Q1：買家發起服務的時效有多久？

答：買家發起服務的有效期為簽收后24小時內，超過有效期發起，按照淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規范

處理，點擊查看規則：

https://rulechannel.taobao.com/?spm=a2177.7231193.0.0.4bbd17eaZXYAbJ&type=detail&ruleId=11003608&cId=1155#/rule/detail?ruleId=11003608&cId=1155

Q2：保障買家的售后場景有哪些？

答：買家簽收后24小時內，收到商品存在商品變質、腐敗、發霉、有異物、破損等情形。

Q3：除了保障買家的貨款金額，還有其他嗎？

答：加入壞單包退服務后，保障買家的退款和額外賠付都是需賣家出資。

（1）退款金額比例：①數量占比小于10%，退款10%；②數量占比大于等于10%小于50%，退款50%；③數量占比大于等于50%，退款100%。

（2）額外賠付金額：實際退款金額的30%，最低5元，最高30元。

Q4：平臺打標會有稍許流量加持嗎？

答：暫無，未來要看服務推廣的影響和效果去撬動。

四、退款問題

Q1：買家申請路徑？

答：路徑1：在訂單詳情頁→我的服務→點擊“壞單包退”→發起退款→選擇退款比例，上傳憑證后，發起退款；

路徑2：在訂單詳情頁→退換入口→選擇我要退款（無需退貨）→貨物狀態選擇“已收到貨”→退款原因選擇“腐爛/變質/有異物/水產死亡/壞果”，選擇退款比例，上傳憑證后，發起退款；

Q2：買家申請退款的理由需要指定選“腐爛/死亡”選項嗎？

答：需要的，我們們把服務和退款理由做了映射關系，用退款原因表述服務心智，所以需要買家一定選擇“腐爛/變質/有異物/水產死亡/壞果”退款原因才可以享受服務保障的賠付。

Q3：買家選擇的退款比例？

答：退款金額比例：①數量占比小于10%，退款10%；②數量占比大于等于10%小于50%，退款50%；③數量占比大于等于50%，退款100%。

Q4：賣家退款處理時效？

答：買家發起退款之后，是需要賣家處理的，處理時效是24小時，若超過24小時未處理，系統會超時自動退款成功。當退款成功時，會額外賠付實際退款金額30%給消費者，最低5元，最高30元。賣家可在售后圖款管理頁面篩選24小時內即將超時的訂單，對這部分訂單優先處理。

Q5：買家申請了服務的退款原因，但是不符合要求，能拒絕退款嗎？

答：若買家發起的退款，不符合服務的要求，賣家是能拒絕買家退款申請的。

五、賠付問題

Q1：額外賠付的條件和比例是多少？

答：當退款成功之后，才會額外賠付給消費者，無需賣家操作，系統自動賠付。賠付的比例為實際退款金額的30%，最低5元，最高30元。舉個例子：100元的訂單，買家申請退款10%，退款金額為10元，退款成功后，額外賠付給買家10*30%，但有最低限制，所以賠付5元。

Q2：賣家需要處理額外賠付嗎？

答：不需要，賣家只需處理買家發起的退款，當退款成功之后，系統自動計算賠付金額，賠付給買家。

賣家處理退款的流程和大盤流程一致，但賣家處理時效為24小時內，若超時未處理會退款成功。退款成功之后，系統會自動賠付給買家。請賣家注意退款處理時效。

Q3：賠付金額是紅包嗎？

答：淘寶暫時不支持賠付紅包，退款成功之后的額外賠付，會打到消費者的支付寶余額。

六、服務退出

Q1：如何申請主動退出？

答：您在千牛工作臺中搜索“加入服務”，進入頁面后，找到壞單包退服務，點擊“退出”。

Q2：為什么被清退服務？

答：具體原因需要進入”服務協議簽署記錄“中查看。

Q3：退出后訂單還是否需要履約？

答：需要履約，退出服務之前的訂單，當買家出現符合服務的場景，賣家仍需要保障。

七、其他問題

Q1：其他賣家什么時候可以加入

答：前期上線采取邀請制，后續業務逐量開放給賣家，計劃完成6月份。

Q2：加入服務之后會扣傭金/保險費用嗎？

答：壞單包退是賣家自主承諾，每單不扣傭金或保險費用的，只有買家發起事實存在的，才需要額外賠付。

Q3：之前有保險版的壞了包賠服務，后期還有嗎？

答：歷史保險版本的壞單包退服務已下線。考慮到了保險服務是否可以兌現存在不確認性，賣家每單扣費實際成本較高，后期同類型服務的保險不會再考慮開放，未來還是以承諾為主。

新上的壞單包退，根據行業的要求做了重構，會提升消費者感知，幫助賣家提升商品的轉化率。

以上淘寶壞單包退服務常見問答，希望幫助到大家。

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