杭州亞運會&殘奧會將于2023年9月23日-10月28日舉辦，賽事期間，快手小店因快件運輸時效受到影響，請廣大商家做好售后服務，及時關注用戶售后問題，保障售后體驗。

一、活動周期

影響時間周期：2023年9月11日—10月28日

亞運會活動周期：2023年9月23日—10月8日

殘奧會活動周期：2023年10月22日—10月28日

二、亞運會快遞管控措施

根據國家相關部門的通告，自9月16日0時至10月28日24時對寄往杭州市的郵件快件，自9月16日0時至10月8日24時對寄往寧波市象山縣，溫州市甌海區、鹿城區、龍灣區，湖州市德清縣，紹興市越城區、柯橋區，金華市金東區、婺城區等賽事舉辦地的郵件快件嚴格執行過機安檢制度并強化安全檢查。

浙江省相關郵政快遞企業對寄達賽事舉辦地郵件快件逐一實行投遞前“二次安檢”并施加“二次安檢”標識，無過機安檢標識或者“二次安檢”標識郵件快件一律退返，不得投遞。

三、售后建議

3.1發貨物流問題的售后處理

受杭州亞運會&殘奧會的影響，由于發貨物流問題引起的售后單，您可根據以下建議方案處理：

1.當用戶下單后，您店鋪貨物還未發出，用戶就申請退款，請您及時退款給買家處理。若單量暴增導致處理不及時，影響售后效率，您可以開啟售后自動退款策略（ATOM）中的發貨前自動僅退款場景。如何開啟操作步驟請移步：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1166&layoutType=4

2.您店鋪貨物已發出，物流已經在途中，用戶就申請退款：請盡快與用戶聯系且說明賽事影響做好安撫，同時請您及時聯系快遞公司攔截貨物并退款處理，若攔截未成功，您可以使用同意拒收后退款功能，讓用戶及時拒收貨物，拒收成功后，請您及時退款給買家處理。如何使用【同意拒收后退款功能】詳細步驟請移步：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1034&layoutType=4

3.當用戶下單后，物流停滯，用戶就申請退款：若物流停滯已經超過72個小時，請盡快與用戶聯系并說明停滯原因做好安撫，同時在48個小時內聯系快遞攔截并同意退款，攔截失敗需提供快遞攔截失敗憑證:官網截圖或者物流紅章證明。

4.當用戶下單后，貨物已經發貨，用戶拒收后申請退款：若物流軌跡已顯示拒收或已有返件記錄，請您及時同意退款。

3.2退貨退款相關售后的處理問題

當用戶退貨物流受到賽事管控影響，導致無法及時送至商家退貨地址，建議您耐心安撫用戶并引導用戶聯系快遞進行確認，同時告知用戶退貨將在簽收后第一時間為您處理；若在退款24個小時倒計時內仍未進行配送，請您與消費者解釋說明之后拒絕退款,并在協商過程中說明退貨暫未收到和后續處理方案。

遇到以上場景，商家朋友們切記一定要聯系用戶并做好安撫工作，不要馬上拒絕消費者的申請。若需要拒絕，請一定要提供合理有效的憑證并且上傳到退款詳情頁，避免消費者申請平臺介入，影響店鋪的售后數據！

以上就是快手發布關于杭州亞運會&殘奧會售后公告，商家要做好售后事宜。

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