為提升商家處理效率，保障消費者售后體驗，提升商家體驗分，快手電商將對售后助手—“極速退款”進行服務(wù)升級。

「極速退款」服務(wù)將升級為：處于未發(fā)貨狀態(tài)（以快手后臺系統(tǒng)顯示為準）且訂單實付金額不超過300元的訂單，將執(zhí)行極速退款。

規(guī)則執(zhí)行時間：本規(guī)則調(diào)整將于2023年月9月13日正式生效，若在本規(guī)則生效之日前支付的訂單，適用于當(dāng)時的規(guī)則，若在本規(guī)則生效之日后支付的訂單，按照新規(guī)則執(zhí)行，若生效時間推遲不再另行通知。

常見問答

Q1：「極速退款」規(guī)則變更內(nèi)容？

調(diào)整前：用戶在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款，且商家還未發(fā)貨（以快手后臺系統(tǒng)顯示為準）

調(diào)整后：訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)（以快手后臺系統(tǒng)顯示為準）

Q2：訂單滿足哪些條件時會被執(zhí)行「極速退款」？

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統(tǒng)自動觸發(fā)審核通過并退款給消費者：

1.商家開通極速退款服務(wù)，訂單成交時，商品帶有“極速退款”服務(wù)標識；

2.經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實付金額小于300元(虛擬類商品除外)

3.訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)（以快手后臺系統(tǒng)顯示為準）

Q3：執(zhí)行「極速退款」的“好處”是什么？

節(jié)省人力：有助于商家節(jié)省僅退款審核人力及應(yīng)對消費者催促退款的人力；

提升店鋪體驗分：降低發(fā)貨前退款投訴糾紛率，縮短店鋪僅退款完結(jié)時長，提高店鋪體驗分；

獲得“極速退款”標識：商品詳情頁含有“極速退款”服務(wù)標識，可增加商品辨識度與轉(zhuǎn)化率；

頻道資源位：部分平臺補貼的頻道資源位，僅對“開通極速退款商家”開放報名；

提升消費者體驗：未發(fā)貨極速退款可提升消費者服務(wù)體驗和增加潛在消費者轉(zhuǎn)化效率;

縮短僅退款時長：提升未發(fā)貨退款速度，縮短店鋪僅退款時長。

Q4：對于新規(guī)則，商家有哪些注意事項？

對絕大多數(shù)商家來說，規(guī)則的調(diào)整旨在幫助大家提升效率并改善經(jīng)營，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范的商家（實際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但未在后臺點擊“發(fā)貨”），需重點注意以下問題：

規(guī)范發(fā)貨流程及時上傳發(fā)貨信息

若實際已將快遞發(fā)出，商家要及時在后臺系統(tǒng)點擊“發(fā)貨”；如使用ERP系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實時回傳平臺，并讓ERP系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截。

 定期核對退款信息及時停止發(fā)貨

建議在快遞發(fā)出前、攬收前等重要節(jié)點定期核對退款信息，商家可以在【快手后臺-售后-售后工作臺-更多篩選項-服務(wù)保障-極速退款】查看極速退款訂單明細信息，若發(fā)現(xiàn)訂單已被平臺極速退款，需及時停止發(fā)貨；若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，需及時聯(lián)系合作快遞進行攔截。

Q5：是否會被消費者惡意退款？

平臺執(zhí)行未發(fā)貨極速退款是對于訂單未操作發(fā)貨情況下才會退，如果您系統(tǒng)是實時發(fā)貨的，那么消費者無法惡意退款。若貨物實際已發(fā)出，建議攔截貨物或聯(lián)系買家退回貨物。后續(xù)管理訂單避免此類現(xiàn)象，推薦erp系統(tǒng)發(fā)貨實時同步平臺系統(tǒng)，并實時獲取退貨信息可做攔截。

Q6：店鋪內(nèi)超出300元的訂單也想支持極速退款怎么辦？

商家您好，若由于訂單金額超出未發(fā)貨極速退款的保障范圍（現(xiàn)階段：訂單實付金額在300元以內(nèi)），您可通過配置售后助手中的【自定義策略—發(fā)貨前—自動僅退款】策略為用戶提供極速退款服務(wù)，該策略支持商家自定義單筆退款金額（1-99999元）以及每日退款上限等，點擊https://s.kwaixiaodian.com/zone/refund/auto-refund/strategy-select前往配置策略

Q7：如何查看執(zhí)行了極速退款的售后單？

可在電腦端快手后臺：【售后】-【售后工作臺】-【更多篩選項】-【極速退款】進行查詢

以上就是快手小店極速退款服務(wù)升級的介紹，商家要了解清楚了。

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