2023年“天貓雙11大促”，為了提供更加高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)保障，淘寶天貓平臺(tái)特聯(lián)合物流合作伙伴”菜鳥(niǎo)速遞（丹鳥(niǎo)）”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”，作為平臺(tái)的推薦快遞，共同為平臺(tái)商家履約和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營(yíng)保障。

一、保障周期與范圍

保障周期：發(fā)貨時(shí)間落在2022年10月31日20:00:00—2022年11月17日23:59:59期間（以下統(tǒng)稱為保障期間）。

保障范圍：在保障期間，平臺(tái)商家選擇推薦快遞（即“菜鳥(niǎo)速遞（丹鳥(niǎo)）”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”）發(fā)貨的訂單，可享受如下專屬保障權(quán)益。

二、各家快遞公司的權(quán)益和服務(wù)承諾

2.1菜鳥(niǎo)速遞（丹鳥(niǎo)）承諾在保障期間內(nèi)為平臺(tái)商家提供優(yōu)質(zhì)履約服務(wù)。并為商家承諾以下服務(wù)權(quán)益。

權(quán)益一：賠付兜底

保障期間，商家使用平臺(tái)推薦合作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額由快遞公司承擔(dān)。

權(quán)益二：優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送、上門保障

履約保障：保障期間商家使用推薦快遞發(fā)貨，將安排專人專項(xiàng)攬收，優(yōu)先中轉(zhuǎn)配送，訂單全鏈路追蹤，異常主動(dòng)處理，實(shí)時(shí)反饋。

上門保障：保障期間商家使用推薦快遞發(fā)貨，將定人定區(qū)域保障穩(wěn)定送貨到家服務(wù)，過(guò)程中異常主動(dòng)處理，上門結(jié)果主動(dòng)識(shí)別，針對(duì)客戶收貨預(yù)期不達(dá)的進(jìn)行未上門必賠。

權(quán)益三：價(jià)格承諾

保障期間，快遞配送費(fèi)保持原有簽約價(jià)格穩(wěn)定，新簽客戶3KG以內(nèi)限時(shí)優(yōu)惠不加收。

權(quán)益四：專屬客服

快遞設(shè)置專屬客服熱線，獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為淘系商家專屬保障。基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)，延誤訂單24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先處理，確認(rèn)丟失及破損訂單72小時(shí)內(nèi)理賠完畢。

權(quán)益五：100%承諾

100%按需送貨上門、100%承諾在途攔截。

快遞合作渠道

保障期間，商家如需平臺(tái)推薦合作的快遞公司提供的各項(xiàng)快遞權(quán)益，請(qǐng)?zhí)崆案鶕?jù)現(xiàn)有快遞合作情況進(jìn)行準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)咨詢熱線：9519656

2.2“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、”韻達(dá)快遞"承諾在保障期間內(nèi)為平臺(tái)商家提供優(yōu)質(zhì)的物流履約服務(wù)，并為商家承諾以下服務(wù)權(quán)益。

權(quán)益一：賠付兜底

保障期間，商家使用平臺(tái)推薦合作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額由快遞公司承擔(dān)。

權(quán)益二：優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送

保障期間，商家使用平臺(tái)特邀合作的快遞公司發(fā)貨，對(duì)應(yīng)快遞公司將為平臺(tái)商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。

權(quán)益三：價(jià)格承諾

保障期間使用推薦快遞，推薦快遞維持價(jià)格穩(wěn)定，0至1kg快件不漲價(jià)。

權(quán)益四：專屬客服

推薦快遞設(shè)置專屬客服熱線，獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為淘系商家專屬保障。基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)，延誤訂單24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先處理，確認(rèn)丟失及破損訂單72小時(shí)內(nèi)理賠完畢。

快遞合作渠道

保障期間，商家如需平臺(tái)推薦合作的快遞公司提供的各項(xiàng)快遞權(quán)益，請(qǐng)?zhí)崆案鶕?jù)現(xiàn)有快遞合作情況進(jìn)行準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)咨詢熱線

中通快遞：021-60775504

圓通速遞：021-69777777轉(zhuǎn)6445

申通快遞：021-60376765

韻達(dá)快遞：021-60375200

以上就是2023年雙11淘寶天貓推薦快遞的介紹，助力商家雙十一大促！

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