快手小店商家已經發貨，消費者申請僅退款怎么辦？

同意消費者申請？擔心錢貨兩失。

直接拒絕？擔心消費者直接申請平臺介入，導致糾紛介入指標上漲；

安排客服盯著物流，商品拒收后再退款？沒有這個人力。

這種情況該怎么處理呢？

本次快手小店平臺優化了商家同意拒收后退款功能的需求，不僅可以滿足消費者售后訴求，還可以提升商家的售后處理效率。

一、名詞介紹

什么是同意拒收后退款：商家發貨后簽收前的訂單，買家申請僅退款，如果正向物流在已攬件、走件中、待派件、派件中狀態下，可以通過使用拒收后退款功能在消費者成功拒收后再給到買家退款。

二、同意拒收后退款會帶來什么好處

提升買家滿意度，降低糾紛率，縮短買賣雙方售后時間

如商品在物流途中，買家申請僅退款，商家使用拒收后退款功能，并且主動幫用戶去聯系快遞攔截或者聯系用戶如何去拒收，拒收成功后系統就會自動退款，可以幫助商家降低糾紛率，同時大大減少在物流運輸和無效溝通的售后時間，從而提升買家滿意度，

三、功能使用條件

發貨狀態：已發貨僅退款；

退款金額：全額退款，且商家實退金額小于等于1000元；

包裹數量：一單多包裹不支持使用拒收；

支持物流公司：中通、圓通、韻達、申通、百世、極兔、京東、德邦、郵政、順豐、EMS、豐網、快遞來了、哪吒速運。

四、本次優化點

4.1功能優化點

1.商家使用拒收后退款功能，若商家5天內超時未處理，系統自動退款給買家處理；

2.商家使用拒收后退款功能，商家5天內可操作同意退款和拒絕（如拒絕請提供攔截或者召回失敗憑證，請謹慎操作，若存在不合理拒絕，會涉及消極售后的相關處罰）

3.當商家使用同意拒收后退款功能，請您在3天內盡快聯系物流攔截或者引導買家拒收，可以幫助商家縮短僅退款完結時長，從而提升店鋪分；

4.若拒收成功或者商家超時未處理，系統將自動同意退款給買家，請您及時關注并處理。

五、同意拒收后退款功能操作說明

5.1同意拒收后退款入口-售后單管理頁面

通過【商家PC端后臺】-【售后管理】-【售后工作臺】-【售后單管理】-【同意拒收后退款】點擊即可；

當商家點擊“同意拒收后退款”后，頁面會進行二次彈窗，需商家點擊確認。

5.2同意拒收后退款入口-退款詳情頁面

通過【商家PC端后臺】-【售后管理】-【售后工作臺】-【售后單管理】-【售后詳情】-【同意拒收后退款】點擊即可；

5.3同意拒收后退款-文案提示

當商家點擊“同意拒收后退款”后，頁面會有文案提示；

5.4同意拒收后退款-售后狀態倒計時

當商家使用“同意拒收后退款”，售后狀態會變成“待商家處理”，并且會展示倒計時更新，商家可在“退款待處理”去篩選售后單；

六、常見FAQ

6.1拒收服務，平臺是否收費？

答：快手平臺不收取任何費用。

6.2所有金額都支持使用拒收后退款？

答：商家實退金額小于等于1000元。

6.3商家使用拒收后退款會影響店鋪分嗎？

答：會，具體計算邏輯如下：

商家在3天內完成退款，僅退款自主完結時長從消費者發起退款到商家點擊使用拒收后退款的時間；

商家在3天外完成退款，僅退款自主完結時長從消費者發起退款到退款完成的總時長減去3天。

以上就是快手商家同意拒收后退款功能升級的介紹，快手小店商家請知悉！

推薦閱讀：

快手「同意拒收后退款」功能常見問題答疑

快手上線「同意拒收后退款」，提高售后服務體驗！