為維護視頻號櫥窗用戶的合法權益，促進平等、開放、透明的平臺生態環境的構建，讓視頻號櫥窗用戶享受到優質、可信賴的生態環境和體驗。騰訊根據現行法律法規及《微信視頻號視頻/直播營銷信息發布規范》、《微信視頻號直播行為規范》等平臺規范，制定《視頻號櫥窗【虛假宣傳-服務保障】實施細則》（以下簡稱“本規則”）。

一、概述

1.1適用范圍

本規則適用于視頻號櫥窗商家及視頻號櫥窗達人。針對其通過視頻號以直播、短視頻、圖文等方式對商品/服務進行發布及營銷過程中的違規行為。在本規則中“視頻號櫥窗商家”又稱為“商家”，“視頻號櫥窗達人”又稱為“達人”，“視頻號櫥窗用戶”又稱為“用戶”。

二、場景定義

服務保障虛假宣傳，是指視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人對商品/服務進行營銷的過程中，宣傳/展示的服務保障與商品詳情頁、商品實際提供的服務保障不一致的行為。

虛假宣傳形式包括但不限：口播、背景板、展示牌、屏幕貼圖、商品標題、商品詳情、置頂評論等。

三、違規判定類型

違規行為包括但不限于以下類型：

3.1虛假宣傳“七天無理由”退貨服務

【定義】宣傳“7天無理由”退貨服務，但相應的商品實際未提供對應的服務保障。

7天無理由：用戶在視頻號小店購買帶有“7天無理由”服務標識的商品后，在發貨前或商品物流顯示簽收的7天內（物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為7天），可選擇“7天無理由，不想要了、不喜歡、尺碼不合適、錯拍多拍”等退款原因發起售后申請的服務。商家需遵守《視頻號櫥窗7天無理由退貨管理規則》及其他平臺規則。

3.2虛假宣傳“先用后付”服務

【定義】宣傳“先用后付”服務，但相應的商品實際未提供對應的服務保障。

先用后付：用戶在視頻號小店購買帶有“先用后付”服務標識的商品，用戶下單時無需實際支付，在商家發貨且用戶確認收貨或系統自動確認收貨后，用戶再完成支付的一種購買方式。商家需遵守《視頻號小店“先用后付”功能服務條款》及其他平臺規則。

3.3虛假宣傳“運費險”服務

【定義】宣傳“運費險”服務，但相應的商品實際未提供對應的服務保障。

運費險：用戶在視頻號小店購買帶有“運費險”服務標識的商品后，用戶在服務保障期間內進行退換貨，可獲得一定的運費損失賠償的服務。商家需遵守《視頻號商家運費險功能服務條款》及其他平臺規則。

3.4虛假宣傳“假一賠三”服務

【定義】宣傳“假一賠三”服務，但相應的商品實際未提供對應的服務保障。

假一賠三：用戶在視頻號小店購買帶有“假一賠三”服務標識的商品后，在簽收商品時若用戶認為商品為“假冒商品”，用戶可在服務保障期間內發起售后申請并提供有效憑證，商家承諾會在48小時內響應用戶的售后申請，并為用戶提供對應的服務。商家需遵守《視頻號小店「假一賠三」管理規則》及其他平臺規則。

3.5虛假宣傳“壞損包退”服務

【定義】宣傳“壞損包退”服務，但相應的商品實際未提供對應的服務保障。

壞損包退：用戶在視頻號小店購買帶有“壞損包退”服務標識的商品后，在簽收商品時若用戶發現商品存在“破損”“腐爛““變質”等情形，用戶可在服務保障期間內發起售后申請并提供有效憑證，商家承諾會在24小時內響應用戶的售后申請，并為用戶提供對應的服務。商家需遵守《視頻號小店「壞損包退」管理規則》及其他平臺規則。

3.6虛假宣傳“極速退款”服務

【定義】宣傳“極速退款”服務，但相應的商品實際未提供對應的服務保障。

極速退款：用戶在視頻號小店購買帶有“極速退款”服務標識的商品后，用戶發生退款或退貨退款訴求時，平臺會根據《視頻號小店「極速退款」管理規則》和其他適用規則對符合要求的訂單進行“免審核”優先退款處理。

四、違規處理

4.1視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人實施虛假宣傳“七天無理由”、“先用后付”、“運費險”、“假一賠三”、“壞損包退”、“極速退款”等違規行為的，騰訊將按照下列規定處理：

（1）情節輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日；

（2）情節一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日；

（3）情節嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日；

（4）情節特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。

注：商家/達人多次實施違規行為，且違規程度均為“情節輕微”或“情節一般”的，視為該商家/達人的違規程度為“情節嚴重”或“情節特別嚴重”，騰訊將對該商家/達人從重處理。

五、附則

5.1視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。

5.2騰訊有權根據平臺運營情況對本規則進行不定期修訂，并依據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及平臺服務協議和交易規則的，則將根據法律法規規定征求意見。公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。若視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人不同意修訂后的規則的，可通過騰訊指引申請停止使用視頻號櫥窗功能。

5.3視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則。本規則尚無規定的，騰訊有權酌情處理。但騰訊對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的處理不免除其應承擔的法律責任。視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人在視頻號的任何行為，應同時遵守與騰訊及其關聯公司簽訂的各項協議。

視頻號小店商家要了解清楚“虛假宣傳-服務保障”是如何判定的，遵守視頻號規則。

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