抖音小店平臺為了保護消費者權益，規范商家經營行為，新增《“運費險”服務規范》，以下是本次抖音規則的全部內容。

第一章 定義和適用范圍

基于不同類型的商家/經營范圍，不同角色可投保不同的運費險，對應定義和適用范圍不同：

第二章 退換貨運費險

2.1 商家投保

2.1.1 準入及退出要求

滿足要求的商家，可自主選擇開通【退換貨運費險】，選擇開通后，即店鋪內符合要求的商品默認全部開通。

2.1.2 開通及退出路徑

1.開通路徑：

商家可通過以下任一路徑開通：

【抖店后臺】-【權益中心】-【運費險】-【立即開通】選擇【退換貨運費險】，簽署保險相關協議即可開通。

【抖店后臺】-【保險服務】選擇【退換貨運費險】，簽署保險相關協議即可開通。

2.退出路徑：

商家可通過以下任一路徑退出：

【抖店后臺】-【權益中心】-【運費險】-【退出】找到【退換貨運費險】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

【抖店后臺】-【保險服務】選擇【退換貨運費險】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

2.1.3 服務要求

理賠履約完畢后，并不免除商家依照國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任。若國家相關法律法規規定的賠償標準高于保險理賠標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續向商家追償。

2.1.5 服務展示

1.成功加入【退換貨運費險】服務的商品將在商品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點位展示“運費險”標識。

2.消費者在訂單支付完成后，系統會在訂單詳情頁-服務保障點位展示“運費險”服務入口。

3.商家自主選擇暫停或關閉保險服務的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務的，平臺有權取消其標識展現。

2.2 消費者投保

2.2.1 投保路徑

隨單購：保險機構會隨機選擇部分消費者，針對商家未開通運費險的部分類目商品試開通隨單投保功能，并根據試用情況調整優化。開通投保功能的消費者在訂單支付完成后，于訂單詳情頁選擇【投保運費險】或在服務保障-運費險選擇【去投保】，完成授權并簽署相關協議后，即可購買該筆訂單的運費險。

月度保障購買：保險機構會隨機選擇部分消費者，針對部分類目商品試開通月度投保功能，并根據試用情況調整優化。開通投保功能的消費者在訂單支付完成后，于訂單詳情頁選擇【投保運費險】或在服務保障-運費險選擇【去投保】，完成授權并簽署相關協議后，即可購買該筆訂單的運費險。

2.2.2 服務展示

消費者成功投保后，系統會在訂單詳情頁-服務保障點位展示“運費險”服務入口。

2.3 平臺投保

2.3.1 投保范圍

  抖音電商平臺將會隨機選擇部分消費者，對使用抖音支付的訂單開通“運費險”服務，平臺會以「單次」或「權益包」的形式贈送給消費者。

2.3.2 服務展示

1.成功加入【運費險】服務的商品將在訂單詳情頁、收銀臺等點位展示“使用抖音支付，享贈運費險”的利益點；

2.消費者在訂單支付完成后，系統會在訂單詳情頁-服務保障點位展示服務入口。

3.商家自主選擇暫停或關閉保險服務的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務的，平臺有權取消其標識展現。

2.4 消費者保障

2.4.1 保障時效

該訂單的物流信息顯示【已發貨】起算（即自商家上傳物流單號并點擊“發貨”起算）的90天內。

2.4.2 保障條件及保障方式

2.1.4 生效優先級

1.同一商品同時投保了【退換貨運費險】和【大件退換貨運費險】，則優先生效【大件退換貨運費險】。

2.商家、平臺、消費者均為同一商品投保運費險：

如平臺贈送給消費者的為「單次」運費險，生效優先級：商家贈送>平臺贈送>消費者購買；

如平臺贈送給消費者的為運費險「權益包」，生效優先級：商家贈送>消費者購買>平臺贈送；

2.4.3 服務限制

1.符合“退換貨運費險”理賠條件且在理賠期限內的，單筆訂單只支持一次“退換貨運費險”理賠；

2.同一物流單號僅支持申請一次理賠，即存在不同保險（包括退換貨運費險、大件退換貨運費險、退貨運費保障服務）的情況下，同一物流單號不支持兩次及兩次以上索賠；

3.由保險機構判斷商家或消費者存在包括但不限于以下情形時，保險機構有權不支持該理賠：

（1）消費者不是以生活消費為目的生成的訂單；

（2）消費者蓄意利用此服務牟利的；

（3）消費者拒絕簽收訂單商品的；

（4）超出規定的理賠申請期限的；

（5）同一物流單號歷史已執行過理賠；

（6）消費者未通過有經營資質的運輸服務企業進行退換貨；

（7）經保險公司合理判斷，認為商家、消費者存在故意/惡意行為（如故意制造保險事故）、欺詐騙保行為（如提供虛假物流信息、串通偽造退換貨）、退換貨異常（如買家退換貨物流開始時間早于賣家發貨物流結束時間）等的。

2.5 保險相關

2.5.1 保險費費率、核算、調整、結算等

依據商家/消費者和保險公司簽訂的相關協議執行。

2.5.2 特殊說明

平臺及合作保險機構有權依據“退換貨運費險”保險的產品運營整體情況中止或終止提供保險服務，但不影響已承保保單的理賠。

第三章 大件退換貨運費險

3.1 商家投保

3.1.1 準入及退出要求

滿足要求的商家，可自主選擇開通【大件退換貨運費險】，選擇開通后，即店鋪內符合要求的商品默認全部開通。

3.1.2 開通及退出路徑

1.開通路徑：

商家可通過以下任一路徑開通：

【抖店后臺】-【權益中心】-【大件退換貨運費險】-【立即開通】，簽署保險相關協議即可開通。

【抖店后臺】-【保險服務】選擇【大件退換貨運費險】，簽署保險相關協議即可開通。

2.退出路徑：

商家可通過以下任一路徑退出：

商家可通過【抖店后臺】-【權益中心】-【大件退換貨運費險】-【退出】找到【退換貨運費險】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

【抖店后臺】-【保險服務】選擇【大件退換貨運費險】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

3.1.3 服務要求

理賠履約完畢后，并不免除商家依照國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任。若國家相關法律法規規定的賠償標準高于保險理賠標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續向商家追償。

3.1.4 生效優先級

同一商品同時投保了【退換貨運費險】和【大件退換貨運費險】，則優先生效【大件退換貨運費險】。

3.1.5 服務展示

1.成功加入【大件退換貨運費險】服務的商品將在商品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點位展示“運費險”標識。

2.消費者在訂單支付完成后，系統會在訂單詳情頁-服務保障點位展示“運費險”服務入口。

3.商家自主選擇暫停或關閉保險服務的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務的，平臺有權取消其標識展現。

3.2 消費者保障

3.2.1 保障條件

消費者同時滿足以下條件，可享受“運費險”服務：

1. 該訂單為消費者購買帶有“運費險”服務標識的商品產生的訂單；

2. 自物流信息顯示【已發貨】起的90天內申請退貨退款/換貨，且寄回商品并上傳真實準確唯一的運單號；

3.當商家收到貨且訂單狀態更新為“退款成功”/"換貨成功”；

3.2.2 保障時效

該訂單的物流信息顯示【已發貨】起算（即自商家上傳物流單號并點擊“發貨”起算）的90天內。

3.2.3 賠付方式

1.消費者在滿足保障條件后，系統將在72小時內按收、發地所在省核算后自動理賠給消費者對應金額的運費（最低不低于60元，最高不超過200元，金額以保單顯示為準）至消費者抖音零錢賬戶或支付賬戶（以實際理賠到賬賬戶為準）。

2.存在以下任一情形，該筆理賠失敗，消費者可經由申訴上傳真實準確唯一的物流單號并選擇快遞公司，申訴通過后，系統將在72小時內按收、發地所在省核算后自動理賠給消費者對應金額的運費（最低不低于60元，最高不超過200元，金額以保單顯示為準）至消費者抖音零錢賬戶或支付賬戶（以實際理賠到賬賬戶為準）。

消費者未提供物流單號；

消費者提供的物流單號存在錯誤；

消費者提供的物流單號與歷史已理賠的過物流單號重復等情形；

申訴路徑：進入訂單詳情頁-點擊運費險（理賠失敗）-點擊發起申訴-填寫運單號并選擇快遞公司-點擊提交3.如遇訂單詳情頁無【申請售后】入口，消費者可聯系平臺客服打開【申請售后】入口；

4.如遇不可抗力或快遞公司數據反饋問題，理賠時效將適時延長，具體以系統實際執行理賠時間為準。

3.2.4 服務限制

1.符合“大件退換貨運費險”理賠條件且在理賠期限內的，單筆訂單只支持一次“大件退換貨運費險”理賠；

2.同一物流單號僅支持申請一次理賠，即存在不同保險（包括退換貨運費險、大件退換貨運費險、退貨運費保障服務）的情況下，同一物流單號不支持兩次及兩次以上索賠；

3.由保險機構判斷商家或消費者存在包括但不限于以下情形時，保險機構有權不支持該理賠：

（1）消費者不是以生活消費為目的生成的訂單；

（2）消費者蓄意利用此服務牟利的；

（3）消費者拒絕簽收訂單商品的；

（4）超出規定的理賠申請期限的；

（5）同一物流單號歷史已執行過理賠；

（6）消費者未通過有經營資質的運輸服務企業進行退換貨；

（7）經保險公司合理判斷，認為商家、消費者存在故意/惡意行為（如故意制造保險事故）、欺詐騙保行為（如提供虛假物流信息、串通偽造退換貨）、退換貨異常（如買家退換貨物流開始時間早于賣家發貨物流結束時間）等的。

3.3 保險相關

3.3.1 保險費費率、核算、調整、結算等

依據商家/消費者和保險公司簽訂的相關協議執行。

3.3.2 特殊說明

平臺及合作保險機構有權依據“大件退換貨運費險”保險的產品運營整體情況中止或終止提供保險服務，但不影響已承保保單的理賠。

第四章 附則

4.1 【生效時間】本規范擬于2023年【】月【】日首次生效執行。

4.2 平臺有權對本規范進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規范內容即告生效。若商家不同意修訂后的規范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

4.3 平臺商家的相關行為，發生在本規范生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規范。發生在本規范生效之日或修訂之日以后的，適用本規范。

以上就是抖音“運費險”服務規范的全部內容，避免違規，商家要了解清楚規則。

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