為了保護消費者權益，規范商家經營行為，抖音推出《【抖音超市】“退換免運費”、“運費險”服務規范》。來看抖音開通這些服務需要滿足哪些要求！

第一章 定義和適用范圍

第二章 消費者保障

2.1 保障范圍

抖音超市將會對屬于《退換貨運費險運費類目清單》的商品開通【退換貨運費險】。

2.2 服務展示

1.成功加入【退換貨運費險】服務的次日達商品將在商品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點位展示“退換免運費”標識；

成功加入【退換貨運費險】服務的非次日達商品將在商品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點位展示“運費險”標識。

2.消費者在訂單支付完成后，系統會在訂單詳情頁-服務保障點位展示對應“退換免運費”/"運費險”服務入口。

3.抖音超市自主選擇暫停或關閉保險服務的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務的，平臺有權取消其標識展現。

2.3 生效優先級

1.抖音超市、平臺、消費者均為同一商品投保：

如平臺贈送給消費者的為「單次」運費險，生效優先級：抖音超市贈送>平臺贈送>消費者購買；

如平臺贈送給消費者的為運費險「權益包」，生效優先級：抖音超市贈送>消費者購買>平臺贈送；

2.4 保障時效

該訂單的物流信息顯示【已發貨】起算（即自抖音超市上傳物流單號并點擊“發貨”起算）的90天內。

2.5 保障條件

消費者同時滿足以下條件，可享受“退換免運費”/“運費險”服務：

（1）該訂單為消費者購買帶有“退換免運費”/“運費險”服務標識的抖音超市商品產生的訂單；

（2）自物流信息顯示【已發貨】起的90天內申請退貨退款/換貨，通過上門取件服務寄回商品或自行寄回并上傳真實準確唯一的運單號；

2.6 保障方式

2.7 服務限制

1.符合“退換貨運費險”理賠條件且在理賠期限內的，單筆訂單只支持一次“退換貨運費險”理賠；

2.同一物流單號僅支持申請一次理賠，即存在不同保險（包括退換貨運費險、大件退換貨運費險、退貨運費保障服務）的情況下，同一物流單號不支持兩次及兩次以上索賠；

3.由保險機構判斷消費者存在包括但不限于以下情形時，保險機構有權不支持該理賠：

（1）消費者不是以生活消費為目的生成的訂單；

（2）消費者蓄意利用此服務牟利的；

（3）消費者拒絕簽收訂單商品的；

（4）超出規定的理賠申請期限的；

（5）同一物流單號歷史已執行過理賠；

（6）消費者未通過有經營資質的運輸服務企業進行退換貨；

（7）經保險公司合理判斷，認為消費者存在故意/惡意行為（如故意制造保險事故）、欺詐騙保行為（如提供虛假物流信息、串通偽造退換貨）、退換貨異常（如買家退換貨物流開始時間早于賣家發貨物流結束時間）等的。

以上為本次甩手關于【抖音超市】“退換免運費”、“運費險”服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

2023年抖音商城雙旦好禮季活動招商規則調整公告

抖音發布【全球購】優質商家服務考核說明細則