為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音新增《【商家-虛假發(fā)貨及虛假單號/軌跡違規(guī)判定】實施細則》。以下是本次抖音規(guī)則的內(nèi)容：

核心變化：

新增虛假單號/軌跡場景

規(guī)則正文：

1. 虛假發(fā)貨及虛假單號/軌跡違規(guī)判定方式具體有哪些？

平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨或虛假單號/軌跡，系統(tǒng)將實時記錄虛假發(fā)貨或虛假單號/軌跡1次。商家可在【抖店后臺-店鋪-獎懲中心-賠付單管理】中查看違規(guī)詳情。若商家上傳物流單號后，對應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨或虛假單號/軌跡的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當(dāng)時最新的物流單號為準。

2.虛假發(fā)貨及虛假單號/軌跡溫馨提示

以下場景，因平臺無法判斷是商家的客觀錯誤還是主觀規(guī)避行為，原則上平臺以造成的客觀事實作為判定虛假發(fā)貨或虛假單號/軌跡的依據(jù)，這將可能導(dǎo)致判定偏差，故請商家謹慎操作。

若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場景后，應(yīng)立即主動聯(lián)系平臺，以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺將視情況作出處理。

選擇非平臺合作物流公司進行發(fā)貨

京東物流、順豐速運、中通速遞、韻達速遞、圓通快遞、中國郵政、EMS、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺主要合作物流公司，平臺將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。

其他物流公司為非平臺合作物流公司，無法在商家后臺及用戶訂單頁準確展示物流信息，可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發(fā)貨或虛假單號/軌跡判定結(jié)果偏差或用戶投訴，請商家謹慎使用。

快遞公司/物流單號/發(fā)貨模式填寫錯誤

如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將可能導(dǎo)致物流信息同步不準確，進而導(dǎo)致虛假發(fā)貨或虛假單號/軌跡判定結(jié)果偏差。如商家使用【廠家自送】配送模式并點擊發(fā)貨，但實際使用的發(fā)貨方式為平臺合作范圍內(nèi)承運商，會導(dǎo)致消費者無法正常查詢物流信息。故商家上傳物流單號時，請務(wù)必確保物流公司/物流單號信息正確。

錯誤預(yù)估發(fā)貨時間

因商家的實際發(fā)貨時間與上傳物流時間不能完全一致，故商家需預(yù)估好實際發(fā)貨時間與上傳物流時間的時間分配。

虛擬商品錯放類目

如商家經(jīng)營無需物流商品，請將商品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類目下，并選擇“無需物流”選項。

以上就是抖音商家-虛假發(fā)貨及虛假單號/軌跡違規(guī)判定】實施細則的介紹，商家要了解清楚了。

推薦閱讀：

2024年抖音1-3月電商品牌商家入駐權(quán)益來了！

抖音互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理規(guī)范來了，有關(guān)行業(yè)請注意！