為了保障淘寶網生鮮行業市場的健康發展，持續提升消費者的購物體驗，打造持續健康發展的平臺營商環境，淘寶網擬新增《淘寶網生鮮行業管理規范》。

本次規則新增將于2024年1月15日進行公示通知，將于2024年1月22日生效。

第一章概述

第一條【目的】

為了保障淘寶生鮮行業的健康發展，提升淘寶消費者的購物體驗，根據《淘寶平臺服務協議》、《淘寶平臺規則總則》、《淘寶平臺爭議處理規則》等制定本規范。

特別規定與一般規定不一致的，適用特別規定；新的規定與舊的規定不一致的，適用新的規定。

第二條【適用范圍】

適用于在下述類目發布商品的淘寶網賣家：

第二章準入要求

第三條【準入及清退】

第四條【保證金要求】

保證金是賣家繳存的用以保證其商品和服務質量，擔保對消費者保障服務承諾以及淘寶網相關協議、規則的履行和遵守的資金，保證金的繳納要求遵循《淘寶網保證金管理規范》。

第三章商品要求

第五條【商品發布要求】

賣家應按《淘寶網商品發布規范》、《淘寶網商品品質管理規范》及淘寶網發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準等）要求發布商品或信息，同時需滿足如下要求：

5.1商品標題

5.1.1標題必須包含品牌+基本屬性（產地/進口或國產/品種/特征）+商品名稱+規格參數（凈含量/規格/個數/尺寸/加工方式/包裝/等級等），非預包裝食品，若無品牌，標題可不添加品牌，示例：佳沛新西蘭奇異果12只（5斤）禮盒裝。

5.1.2若商品臨近保質期，須在標題中注明“臨期商品”等相關字樣。（臨期標準見規則底部的規則解讀）

5.1.3商品標題中的“商品名稱”，須與實物包裝上的品名保持一致。

5.2商品主圖：第一張主圖必須為實物圖，其他主圖需包含其他角度實物圖展示、外包裝展示、食品標識標簽實拍圖展示，標簽圖上的文字需清晰可見，國產商品須展示完整的中文標簽；進口商品須展示完整的簡體中文標簽。

5.3商品詳情

賣家須如實描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實性，賣家對商品的描述應與消費者收到的商品或經淘寶抽檢的商品相符，且賣家應當對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露。商品詳情需包含商品基本信息、商品圖片、資質展示、溫馨提示、售后保障、品牌介紹，具體要求如下：

5.4其他要求

生鮮類目中的預包裝食品需同時遵循《淘寶網食品行業管理規范》中要求。

第六條【預售商品要求】

賣家發布以下商品的，必須使用預售工具：

6.1賣家在商品信息中明示商品為“預售”的；

6.2賣家在商品信息中明示或實際交易模式符合“定金+尾款”形式的；

6.3買家付款后賣家無法在48小時內發貨的。

第四章品質管理

第七條【品質考核】

淘寶網基于人工或系統方式從消費者反饋及其他商品特征數據等多維度對商品品質進行綜合排查并做考核。

7.1商品出現描述或品質不符的情形，淘寶網依據《淘寶網關于描述或品質不符實施細則》進行處理。

7.2新商家若店鋪出現大量商品存在劣質、貨不對板的情形或大量消費者反饋劣質、假冒商品等商品質量問題的，平臺將取消賣家在生鮮類目的建品權限。

7.3賣家店鋪若出現大量因質量問題或假冒商品導致的退貨、客訴或評價嚴重超出行業合理水平的，需支付違約金10000元，若情節嚴重的，需支付違約金20000元，情節特別嚴重的，支持違約金30000元。

第八條【品質抽檢】

淘寶網按照《淘寶網商品品質抽檢規范》、《淘寶網生鮮食品品質抽檢規范》對賣家所售商品進行不定期的抽檢。抽檢不合格的處理方式遵循《淘寶網抽檢標準（食品）》。

第五章服務保障

第九條【發貨要求】

賣家發貨要求遵循《淘寶網發貨管理規范》。

第十條【交易要求】

卡券類商品需滿足消費者的預約需求，如大閘蟹提貨券、車厘子提貨券類商品，需保證消費者在申請預約時間的7天中，有3天可預約。

第十一條【爭議處理】

生鮮行業的交易爭議，按照《淘寶平臺爭議處理規則》、《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規范》的相關規定進行處理。

第十二條【特色服務要求】

12.1經營“水產肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的賣家默認申請開通“壞單包退”服務，遵循《淘寶網“壞單包退”服務規范》的要求為消費者提供相應售后保障服務。

12.2經營“冰淇淋”及相關凍品類目的賣家可申請開通“化凍包退”服務，遵循《淘寶網“化凍包退”服務規范》的要求為消費者提供相應售后保障服務。

12.3經營“新鮮水果”、“海鮮”、“水產品”類目的賣家可申請加入“足斤足兩”服務，遵循《淘寶網“足斤足兩”服務規范》的要求為消費者提供相應售后保障服務。

第十三條【其他行為要求】

13.1不符合食品安全標準或者有證據證明可能危害人體健康的食品，賣家應根據國家相關法規進行召回，并下架或刪除淘寶網相關商品。

對于應召回的商品，賣家怠于召回的，淘寶網視情節嚴重程度可采取下架商品、刪除商品、監管商品、限制商品發布、屏蔽店鋪、監管賬戶、查封賬戶等措施。

13.2賣家出售以下任一明知是不符合食品安全標準的食品，應為買家退款，若買家要求賠償，應再向買家支付相當于商品實際成交金額10倍的賠償金（食品標簽、說明書存在不影響食品安全且不對消費者造成誤導的瑕疵的除外）：

①出售過期食品或商品外包裝上標注的生產日期晚于該商品的實際生產日期；

②其他明知是不符合食品安全標準的商品。

第六章違規處理

第十四條【違規處理】

14.1賣家未遵循上述要求或違反平臺相關規則的，淘寶將視情節嚴重程度采取包括但不限于下架商品、刪除商品、監管賬戶、延長交易賬期等措施，同時平臺有權依照《淘寶網市場管理與違規處理規范》及其他相關協議或規則對其進行處理。

14.2賣家發生或可能引發危及交易安全或淘寶賬戶安全行為的，淘寶網依據《淘寶網關于危及交易或賬戶安全實施細則》進行處理。

第七章附則

第十五條【規則生效】

本規范于2024年1月15日公示，于2024年1月22日首次生效。

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