為了保障淘寶網(wǎng)生鮮行業(yè)市場的健康發(fā)展，持續(xù)提升消費者的購物體驗，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺營商環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)生鮮行業(yè)管理規(guī)范》。

本次規(guī)則新增將于2024年1月15日進行公示通知，將于2024年1月22日生效。

第一章概述

第一條【目的】

為了保障淘寶生鮮行業(yè)的健康發(fā)展，提升淘寶消費者的購物體驗，根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶平臺規(guī)則總則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》等制定本規(guī)范。

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定；新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。

第二條【適用范圍】

適用于在下述類目發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家：

第二章準(zhǔn)入要求

第三條【準(zhǔn)入及清退】

第四條【保證金要求】

保證金是賣家繳存的用以保證其商品和服務(wù)質(zhì)量，擔(dān)保對消費者保障服務(wù)承諾以及淘寶網(wǎng)相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的履行和遵守的資金，保證金的繳納要求遵循《淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范》。

第三章商品要求

第五條【商品發(fā)布要求】

賣家應(yīng)按《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)管理規(guī)范》及淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，同時需滿足如下要求：

5.1商品標(biāo)題

5.1.1標(biāo)題必須包含品牌+基本屬性（產(chǎn)地/進口或國產(chǎn)/品種/特征）+商品名稱+規(guī)格參數(shù)（凈含量/規(guī)格/個數(shù)/尺寸/加工方式/包裝/等級等），非預(yù)包裝食品，若無品牌，標(biāo)題可不添加品牌，示例：佳沛新西蘭奇異果12只（5斤）禮盒裝。

5.1.2若商品臨近保質(zhì)期，須在標(biāo)題中注明“臨期商品”等相關(guān)字樣。（臨期標(biāo)準(zhǔn)見規(guī)則底部的規(guī)則解讀）

5.1.3商品標(biāo)題中的“商品名稱”，須與實物包裝上的品名保持一致。

5.2商品主圖：第一張主圖必須為實物圖，其他主圖需包含其他角度實物圖展示、外包裝展示、食品標(biāo)識標(biāo)簽實拍圖展示，標(biāo)簽圖上的文字需清晰可見，國產(chǎn)商品須展示完整的中文標(biāo)簽；進口商品須展示完整的簡體中文標(biāo)簽。

5.3商品詳情

賣家須如實描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實性，賣家對商品的描述應(yīng)與消費者收到的商品或經(jīng)淘寶抽檢的商品相符，且賣家應(yīng)當(dāng)對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露。商品詳情需包含商品基本信息、商品圖片、資質(zhì)展示、溫馨提示、售后保障、品牌介紹，具體要求如下：

5.4其他要求

生鮮類目中的預(yù)包裝食品需同時遵循《淘寶網(wǎng)食品行業(yè)管理規(guī)范》中要求。

第六條【預(yù)售商品要求】

賣家發(fā)布以下商品的，必須使用預(yù)售工具：

6.1賣家在商品信息中明示商品為“預(yù)售”的；

6.2賣家在商品信息中明示或?qū)嶋H交易模式符合“定金+尾款”形式的；

6.3買家付款后賣家無法在48小時內(nèi)發(fā)貨的。

第四章品質(zhì)管理

第七條【品質(zhì)考核】

淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)方式從消費者反饋及其他商品特征數(shù)據(jù)等多維度對商品品質(zhì)進行綜合排查并做考核。

7.1商品出現(xiàn)描述或品質(zhì)不符的情形，淘寶網(wǎng)依據(jù)《淘寶網(wǎng)關(guān)于描述或品質(zhì)不符實施細(xì)則》進行處理。

7.2新商家若店鋪出現(xiàn)大量商品存在劣質(zhì)、貨不對板的情形或大量消費者反饋劣質(zhì)、假冒商品等商品質(zhì)量問題的，平臺將取消賣家在生鮮類目的建品權(quán)限。

7.3賣家店鋪若出現(xiàn)大量因質(zhì)量問題或假冒商品導(dǎo)致的退貨、客訴或評價嚴(yán)重超出行業(yè)合理水平的，需支付違約金10000元，若情節(jié)嚴(yán)重的，需支付違約金20000元，情節(jié)特別嚴(yán)重的，支持違約金30000元。

第八條【品質(zhì)抽檢】

淘寶網(wǎng)按照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢規(guī)范》對賣家所售商品進行不定期的抽檢。抽檢不合格的處理方式遵循《淘寶網(wǎng)抽檢標(biāo)準(zhǔn)（食品）》。

第五章服務(wù)保障

第九條【發(fā)貨要求】

賣家發(fā)貨要求遵循《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》。

第十條【交易要求】

卡券類商品需滿足消費者的預(yù)約需求，如大閘蟹提貨券、車?yán)遄犹嶝浫惿唐罚璞ＷC消費者在申請預(yù)約時間的7天中，有3天可預(yù)約。

第十一條【爭議處理】

生鮮行業(yè)的交易爭議，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第十二條【特色服務(wù)要求】

12.1經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的賣家默認(rèn)申請開通“壞單包退”服務(wù)，遵循《淘寶網(wǎng)“壞單包退”服務(wù)規(guī)范》的要求為消費者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

12.2經(jīng)營“冰淇淋”及相關(guān)凍品類目的賣家可申請開通“化凍包退”服務(wù)，遵循《淘寶網(wǎng)“化凍包退”服務(wù)規(guī)范》的要求為消費者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

12.3經(jīng)營“新鮮水果”、“海鮮”、“水產(chǎn)品”類目的賣家可申請加入“足斤足兩”服務(wù)，遵循《淘寶網(wǎng)“足斤足兩”服務(wù)規(guī)范》的要求為消費者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

第十三條【其他行為要求】

13.1不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者有證據(jù)證明可能危害人體健康的食品，賣家應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)進行召回，并下架或刪除淘寶網(wǎng)相關(guān)商品。

對于應(yīng)召回的商品，賣家怠于召回的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、監(jiān)管商品、限制商品發(fā)布、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

13.2賣家出售以下任一明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)為買家退款，若買家要求賠償，應(yīng)再向買家支付相當(dāng)于商品實際成交金額10倍的賠償金（食品標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外）：

①出售過期食品或商品外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)日期晚于該商品的實際生產(chǎn)日期；

②其他明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品。

第六章違規(guī)處理

第十四條【違規(guī)處理】

14.1賣家未遵循上述要求或違反平臺相關(guān)規(guī)則的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于下架商品、刪除商品、監(jiān)管賬戶、延長交易賬期等措施，同時平臺有權(quán)依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。

14.2賣家發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或淘寶賬戶安全行為的，淘寶網(wǎng)依據(jù)《淘寶網(wǎng)關(guān)于危及交易或賬戶安全實施細(xì)則》進行處理。

第七章附則

第十五條【規(guī)則生效】

本規(guī)范于2024年1月15日公示，于2024年1月22日首次生效。

推薦閱讀：

淘寶食品&生鮮行業(yè)主圖優(yōu)先級切換調(diào)整通知！

淘寶升級“壞單包退”服務(wù)，成生鮮行業(yè)基礎(chǔ)特色服務(wù)！