為了提高賣家對欠款問題的解決速率，更高效的恢復店鋪運營，自2024年1月22日起，Shppee平臺上線【保證金抵扣欠款】功能。當賣家收到欠款通知后，只需在規定時間內登錄賣家中心后臺>財務>賣家保證金模塊充值對應金額，平臺后續將直接從賣家保證金中抵扣欠款，并對抵扣后保證金余額仍達到保證金門檻的賣家恢復店鋪運營，賣家無需額外進行申訴等操作。

如您在2024年1月22日前收到要求您通過線下轉賬形式還款的通知，且您此后未收到新的欠款通知，請您按舊流程還款。

一、為什么會產生欠款？

在賣家店鋪實際運營中，可能受系統調整、平臺調整、退貨退款、賣家錯誤定價等情況的影響，店鋪會產生欠款。

二、產生欠款之后我要做什么？

1.查看欠款賬單

平臺會對滿足欠款金額等條件的賣家發送欠款支付郵件，并在賣家自助站-賣家運營信息收集系統中發送還款任務給賣家，您可在欠款郵件或賣家自助站查看欠款賬單明細。

詳細操作指引請查看下文第三部分：欠款明細如何查詢？

2.完成還款操作

賣家收到郵件/自助站還款任務/賣家中心后臺還款提醒后，需在5-10個工作日內（具體時間以您實際收到的郵件/自助站還款任務通知為準）通過保證金充值渠道還款。平臺后續將從保證金余額中扣除欠款，最終扣款金額以實際扣款金額為準。

請您確保保證金賬戶余額在平臺發起欠款抵扣后，將不低于保證金門檻。若扣款后保證金賬戶余額低于保證金門檻，您此賬戶下所有店鋪將不具備銷售權。

充值保證金抵扣欠款操作指引：

進入【中國賣家中心（CNSC)】

在左側欄目中找到【財務】并進入【賣家保證金】模塊，在頂部點擊【充值】按鈕進入賣家保證金充值界面

根據還款指引充值對應的欠款金額，Shopee將在賣家收到欠款通知的10個工作日后進行欠款抵扣

3.逾期未還款懲罰

當賣家收到欠款通知時，其賬戶名下所有店鋪資金撥付已被凍結。若賣家沒有在規定的還款期限前充值，可能會導致賬戶名下所有店鋪資金持續凍結、欠款店鋪的在途虧損訂單被攔截并取消，及/或失去賬戶名下所有店鋪的銷售權,直至賣家充值保證金余額至不低于保證金門檻，才可恢復正常運營。

Shopee將在充值后24小時內恢復您的銷售權，店鋪資金會在5個工作日內解凍，訂單攔截操作將在2個工作日內終止。

注意；什么是銷售權？

銷售權指向買家銷售店鋪商品的權利。

如無銷售權，店鋪僅可進行商品上架、店鋪設置等店鋪管理操作，但店鋪和商品無法展示給買家。

根據《Shopee賣家保證金政策》，如您未能在Shopee要求的期限內足額繳納賣家保證金，該賣家在所有站點的所有店鋪的銷售權將被陸續移除。店鋪在銷售權移除60天后將被凍結。

三、欠款明細如何查詢？

1.欠款追款明細（您需通過保證金充值渠道還款）

1）方法一：郵件查詢。您可以通過商家郵箱Merchant Email查看收到的主題為《【重要通知】Shopee平臺賣家欠款支付通知》的郵件，附件為向您發送的欠款明細。

甩手網了解到如您未收到欠款郵件，可能原因如下：

①綁定郵箱有換綁操作，一般會發送至您最新綁定的GP郵箱中；

入駐、主/子賬號、店鋪電話/郵箱用處及修改：https://shopee.cn/edu/article/11576

②郵件被收錄進垃圾郵箱/垃圾信息中，可前往郵箱中重新查看；

③其他系統原因

請注意：如您未有收到欠款郵件，請按下方步驟，在自助站查看您的欠款明細即可，Shopee不會補發郵件。

2）方法二：自助站任務查詢。您可以按照以下步驟查詢欠款金額、欠款店鋪等詳細信息。

步驟一：使用企業微信掃碼進入跨境賣家自助站后，點擊【賣家運營信息收集系統】應用。

步驟二：使用主/子賬戶登錄（點擊查看如何區分主/子賬戶）

注意

如您需要查詢該商家（公司）名下所有店鋪（包括SIP附屬店鋪）的欠款信息，請您使用主賬戶登入。

步驟三：查看不同狀態的任務

登錄成功后，可以看到3種不同狀態的任務，您可以根據需要做進一步的篩選。

全部：進行中和已完成的任務

進行中：需要您處理的任務

已結束：任務時間已到期的任務

步驟四：

1）選擇【進行中】狀態，找到保證金抵扣欠款相關任務。

2）點擊操作下的【查看詳情】跳轉任務詳情。

3）在任務詳情中，可以看到此任務的發布時間、結束時間及任務目前的狀態。

同時，賣家可以在下方查看到欠款詳情，包括欠款店鋪用戶名/ID,公司名，欠款金額等。

步驟五：在任務詳情頁面，點擊欠款明細附件下方的【查看附件】，可以下載欠款明細文件（即使任務結束，您仍可在此查看欠款明細）。

2.欠款抵消明細（您無需操作還款，Shopee將幫助您進行欠款抵消）

當賣家在Shopee平臺賬號下的店鋪產生欠款，針對滿足特定條件的賣家，甩手網獲悉Shopee會對同公司下不同店鋪的欠款進行相互抵消，即“同公司下欠款抵消”。對于此類型調整任務，賣家無需進行還款及回復，此類任務僅為向賣家展示款項調整明細以及負余額店鋪賬單明細。

您可以根據以下步驟前往賣家自助站-賣家運營信息收集系統進行查看：

步驟一：根據任務名稱，找到同公司下欠款抵消任務，點擊操作下的【查看詳情】，進入任務詳情頁面。

步驟二：在任務詳情頁面賣家可以查看抵扣店鋪，相應金額，以及負余額店鋪賬單明細。點擊對應條目的【查看附件】可以下載欠款明細。

以上就是蝦皮賣家產生欠款后，如何自助查看欠款明細并進行欠款補繳，以恢復店鋪運營的介紹，希望幫助到大家。

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