為營造小紅書平臺良好的購物環境，給商家及消費者提供更加優質的體驗，小紅書將對商品履約服務描述不符違規進行管控，為此，小紅書將新增《商品履約服務描述不符違規管理規則》，具體內容詳見附件，該規則于2024年02月03日公示，于2024年02月10日生效。

第一章 概述

第一條 目的和依據

為維護平臺良好營商環境，給予商家和消費者更優質的體驗，特制定《商品履約服務描述不符違規管理規則》。

第二條 適用范圍

本規則適用于小紅書全部商家及全部商品。

第三條 效力級別

本規則是對《小紅書店鋪服務協議》及現有平臺管理規則（簡稱“店鋪協議及管理規則”）的有效補充，本規則未規定的事項，適用店鋪協議及管理規則的規定，店鋪協議及管理規則也未規定的，小紅書有權根據相關法律法規、監管要求及商業習慣酌情處理。新規則與舊規則就同一事項規定不一致的，適用新規則。

第二章 實施細則

第四條 履約服務描述不符的定義

履約服務描述不符，是指商家在宣傳/展示商品的發貨模式（如現貨、預售、極速發貨）、服務權益保障（如假貨賠付、退貨運費補貼、七天無理由等）等履約相關服務時，其描述內容與該商品詳情頁展示的實際屬性不一致的行為。

第五條 違規判定

履約服務描述不符通常出現在商品標題、主圖、詳情描述等場景，包括但不限于以下行為：

（1）描述的發貨模式與商品詳情頁實際屬性不一致，例如：

商品描述內容宣稱商品“當天發貨”，商品屬性實際顯示的發貨時間及商家設置的承諾發貨時間與其不一致；

商品描述內容宣稱“極速發貨”，商品屬性實際顯示的發貨時間非24小時內發貨且實際服務保障項目中沒有“極速發貨”。

（2）描述的服務權益保障與商品詳情頁實際屬性不一致，例如：

商品描述內容宣稱商品支持“7天無理由退換“，商品實際服務保障說明顯示不支持無理由退換；

商品描述內容宣稱商品支持“假一賠四”、“假一賠十”等，商品實際服務保障項目中沒有相應的保障項目；

商品描述內容宣稱商品“送運費險”、“退貨包運費”等，商品實際服務保障項目中說明頁面沒有相應的“退貨包運費”項目；

商品描述內容宣稱的商品發貨地與商家實際設置的發貨地點不一致。

第三章 違規處罰

第六條 違規示例

第七條 違規處置

為消除違規的不利影響、維護消費者合法權益，商家發生違規行為的，平臺有權單獨或同時采取糾正管控措施，包括但不限于：

違規警告提示 

支持消費者的退款需求

商品下架整改商品描述信息

凍結商品

注：若用戶單次違規情節嚴重，對小紅書平臺的正常運營秩序造成嚴重影響，小紅書平臺有權單方面判定用戶違規性質及適用的處理標準，并對該商家作出進一步處罰，如限制商家上架新品功能、扣除商家違規積分、依法追究法律責任等。

第四章 附則

第八條 

本規則于2024年02月03日首次發布，于2024年02月10日生效。商家行為發生在本規則生效以前的，適用當時有效的平臺管理規則，商家行為發生在本規則生效以后的，適用本規則。

附件：常見問題

Q1：7天無理由退換貨如何設置？

A：7天無理由退換貨指的是消費者自簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退換貨并符合完好標準的商品，可發起7天無理由退換貨申請，同時商家需在規定時效內向買家提供退貨或換貨的售后保障服務。

Q2：假貨賠付如何設置？

A：商家設置過“正品保障”/“假一賠四”后，商品被消費者投訴為假貨且平臺判定商家售假時，商家應當按照承諾對消費者進行賠付。可在小紅書千帆PC端點擊【售后】-【假一賠四】-【開通全店服務】-發布商品時勾選對應品牌信息，進行設置。

Q3：極速發貨的發貨時效如何設置？

A：極速發貨指對商品設置承諾發貨時效為當日發貨或24小時發貨，開通后可外顯“極速發貨”服務標簽。當日發貨：當日16:00前支付成功的訂單，需在當日24:00前完成發貨；24小時發貨：訂單支付完成后的24小時內完成發貨。

Q4：運費寶如何設置？

A：運費寶是商家為用戶購買的退換貨運費補貼的服務，消費者退貨或換貨，均可享受一定金額的運費補貼。店鋪開通 運費寶 服務后，消費者退換貨時選擇小紅書平臺上門取件服務或快遞柜寄件，平臺將給予消費者退換貨首重（≤1kg）運費補貼；若選擇自行寄回，平臺給予消費者 每單7元的退換貨運費定額補貼。

Q5：為什么商品有運費寶還不能說“運費我承擔、包退貨運費、免費退”？

A：運費寶作為一款運費補貼型產品，只是在發生退換貨的情況下，提供一定金額的補貼，幫助買家適當減少損失。消費者退換貨時選擇上門取件服務或快遞柜寄件，平臺將給予消費者退換貨首重（≤1kg）運費補貼；若選擇自行寄回，平臺給予消費者 每單7元的退換貨運費定額補貼。針對商家在商品宣傳中提到“退換貨運費我承擔”、“包退貨運費”、“免費退”等有疑似夸大/虛假宣傳嫌疑，平臺基于多方投訴反饋決定對此類行為做違規管控，提升消費者購物體驗。

Q6：針對有運費寶的商品我應該怎樣宣傳？

A：從事實角度出發，宣傳商品含運費寶沒有問題。若商家承諾提供退換運費全包等服務，在商品實際發生退換貨時，如果用戶有超過運費寶補貼外的運費損失，商家需要確保為用戶提供額外的運費報銷服務。

以上為本次甩手關于小紅書商品履約服務描述不符違規管理規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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