為維護快手小店正常運營秩序，保障快手小店商家、達人，以及平臺合法權益，規范商家/達人經營行為，平臺現新增《生鮮水果類目商品體驗抽檢規范》。

第一章 目的

1.1 為了提升快手電商的商品品質、保護消費者的合法權益，快手將委托有資質的第三方檢測檢驗機構或平臺工作人員對商家的商品進行不定期抽檢。從中發現商品存在品質、一致性、符合性等問題，快手電商將依據《快手小店商家違規管理規則》對商家進行違規處理。

第二章 適用范圍

2.1 本規范適用于生鮮—水果類目下的所有的商品抽檢場景。

第三章 抽檢方式

3.1 采用購買線上店鋪的商品的方式。

3.2 消費者投訴亦可作為抽檢渠道之一。

第四章 體驗依據

4.1 凡是標注日期的文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本規范。凡是不標注日期的引用文件，最新版本適用于本規范。

《中華人民共和國產品質量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費者權益保護法》

《中華人民共和國標準化法》

《中華人民共和國標準化法實施條例》

相應商品執行標準（國標、地方標準、行業標準、團體標準、企業標準等）及與商品質量相關的其他法律法規、部門規章和平臺相關規則等。

第五章 檢驗方

5.1 快手指定的第三方檢測檢驗認證機構或者快手平臺工作人員。

第六章 體驗項目

商品體驗抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗（或體驗）項目主要包含商品外觀符合性、商品質量符合性、商品功能符合性（模擬體驗）、訂單交易約定符合性等，具體要求如下：

6.1 商品外觀符合性

參照商詳頁基本信息、商品照片等，對比實際商品的品種等。

6.2 商品外在品質

6.2.1 商品包裝質量

商品獨立包裝或銷售包裝應當能有效保護商品，快遞包裝應當能有效防護商品免受損壞，消費者收到的商品完好，沒有受到擠壓或損壞（商家針對不同類型的商品需考慮運輸因素，且有義務在交付快遞時對商品做好相應的防護措施）。

6.2.2 商品規格、尺寸、數量（如果商詳頁有展示）

如商詳頁對商品的商標、規格、尺寸、數量、產地等進行詳細展示，實際商品要和商詳頁展示信息相符合。

6.3 商品合規性

指商品是否遵守所適用的監管要求和標準，可分為商品本身合規性和商品交易行為合規性。

第七章 判定原則

7.1 判定等級

7.1.1 扣分標準

指標扣分等級為5個等級,

1-2分:涉及少量輕微瑕疵等不引起消費者退貨的問題;

3分:涉及商品描述不符、功效夸大、質量不合格等輕微問題;

5分: 涉及商品描述不符、功效夸大、質量不合格一般性問題;

10-15分: 商品存在嚴重貨不對板(商品實物與推廣宣稱款式或品類完全不一致)，或者整體品質很差

15分以上：商品存在非常嚴重貨不對板(品種不一致)，或者整體品質非常差

7.1.2 等級判定

根據最終扣分總和，判定違規等級。根據違規等級，對商家進行不同處理。

最終商品處罰等級分為四級:（相關等級參照《【商品質量或描述不符】實施細則(商家)》中涉及到《快手小店商品體驗抽檢規范》的等級）

商品質量或描述不符 C類-情節輕微: 商品總扣分3-4分；

商品質量或描述不符 B類-情節一般: 商品總扣分5-9分；

商品質量或描述不符 B類-情節嚴重: 商品總扣分10分及以上。

商品質量或描述不符 B類-情節特別嚴重: 商品總扣分15分及以上；

7.2 判定細則

抽檢項目包括但不限于下述明細表中所列舉的內容，同時平臺將會根據國家及行業相關規定不定期更新。

7.2.1 生鮮—水果類目商品

7.2.2 判定原則

備注：

商品標準：按照網頁介紹，主播宣稱的最大最優標準進行；舉例商品詳情頁描述凈重為7斤，主播宣傳商品凈含量為8斤，則按照8斤的標準進行評價；

抽檢樣品：不低于5個銷售單元（包含5個）；其中對于商品規格（單果重，果徑）等按照單果的不合格情況進行判定；對于商品的外觀品質和凈重按照所有樣本進行平均評估； 

第八章 違規處理

8.1違規處理

快手電商將針對抽檢不合格項目按照快手小店商家違規管理規則、快手小店達人違規管理規則 、【商品質量或描述不符】實施細則(商家)、【推廣商品質量或描述不符】實施細則(達人)進行違規處置。

8.2 處罰細則

商家應遵守平臺質量規則及實施細則要求，若平臺、第三方質檢機構、消費者投訴等渠道，發現商品存在商品體驗問題，將依據【商品質量或描述不符】實施細則(商家)、【推廣商品質量或描述不符】實施細則(達人)對不合格情形進行處理，對相關商品予以下架，并依據細則對商家違規行為予以處置。 

第九章 申訴及復驗

9.1 商家申訴

若商家對抽檢結果有異議，需在5個自然日申訴有效期內進行申訴。

9.2 商品復驗

商品體驗抽檢因其特殊性，平臺不提供復驗流程及渠道。

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