1688【交易履約】自動理賠常見問題場景來了，只要是遇到相關問題都能在下方找到答案哦，快來看看哪些是你現在遇到的吧！

1、問：加工定制的交期保障超時發貨會自動理賠嗎?

答：目前不會，當前僅針對現貨且有加入發貨承諾保障的訂單會做自動理賠

2、問：自己配送的(自提、無線上走件記錄的)，沒有物流信息怎么辦?

如果商家采取自提，需要先和買家溝通確認，當前針對該類場景不會納入虛假發貨自動理賠場景，但后續如果買家發起投訴且投訴成立，會被判定為虛假發貨等非常嚴重的違規發貨場景。商家使用自提的走件方式，也需要在承諾的發貨時效內點發，若未點擊發貨，則會命中延遲發貨和缺貨的場景，產生自動理賠。

3、問：周末休息怎么辦?

答：如果商家正常參與了發貨保障，周末休息也是不會被剔除自動理賠場景。

4、問：為什么我有的訂單發貨違規后自動理賠了，有的訂單沒有?

答：平臺將結合違規場景/訂單實際狀態/商家歷史履約情況/買家身份等級等因素，進行自動化綜合評估，在符合條件時即時發起理賠并通過申請或即時通過買家發起的理賠申請。平臺將自動監測到商家在訂單中的履約行為(如有延遲發貨、缺貨、虛假發貨等行為)，后續無需買家發起投訴，平臺將自動執行扣除保證金賠付給買家，后續將逐步針對平臺新產生的所有的發貨違規訂單做自動理賠，請您規范自身發貨行為。

5、問：如果快遞已發出，但快遞卡了，導致沒有更新物流信息，這會被自動理賠嗎?

答：會。如果因為快遞公司原因，商家需要及時和快遞公司溝通，盡快恢復物流記錄，快遞公司和商家是合作關系，因此商家需要密切關注物流信息。如果商家未按照平臺規則在時效內發貨，在該場景下是不會被剔除自動理賠場景。

6、如果商家延遲發貨后，客人退款了，是否也會自動理賠?

答：會，延遲發貨的定義是商家需要在承諾的發貨時效內點擊發貨，如果商家未在時效內點擊或者超時點擊，都屬于延遲發貨。只有當買家在商家承諾的發小時效前發起退款，且商家點擊同意，才會剔除延遲發貨場景。

7、分銷代發，超時發貨也會自動理賠嗎?

答：會，分銷代發也需要在承諾的發貨時效內規范發貨行為

8、“發貨的定義是點擊發貨，還是物流公司的攬收記錄為準？

答：商家需要在承諾的發貨時效內點擊發貨，同時點擊發貨后在24小時內需要有物流攬收記錄，同時商家也需要關注物流運輸中的狀態，如果物流停滯超過72h屆于虛假軌跡發貨。

9、問：客戶要求不發怎么辦?

答：您可以使用協商發貨功能，點此了解協商發貨功能，發出協商卡片后，買家在24h內點擊確認，如果買家確認后，則按照買賣雙方約定的新的發貨時效來考核。若買家未在24h內確認，則默認協商發貨失敗，商家仍然需要按照承諾的原定發貨時間進行發貨

10、如果節日休息，店鋪發布休息說明是否會剔除發貨考核?

答：不會剔除，商家需要按照承諾的發貨時效進行發貨。若平臺有發公告告知剔除發貨承諾保障時效，則以平臺公告為準。

11、問：點發以后我又修改了物流發貨方式，改成了專線發貨，怎么辦?如果點發后線下自提怎么辦?如果使用快遞單點發后，但是后續自提怎么辦?

答：如果您點發后，需要修改物流單號，可以在商家后臺發貨履約中，對應的運單號位置進行修改，修改后的運單號也需要保障買家點發后24h內攬收記錄。不支持修改發貨方式，不支持將有物流信息的發貨方式修改為無需物流。

12、問：如果我發的是工業品這一類重量比較大的，發的是貨拉拉這一類物流，沒有物流攬收記錄的怎么辦?

答：商家發這一類物流需要先和買家協商溝通，同時商家需要保留可以自證有發貨軌跡的貨拉拉單號。當前針對這一類沒有物流信息的發貨方式，暫時不會納入自動理賠的場景。但是如果買家發起投訴，且投訴成立，會對商家進行扣分等處置。

13、問：我上傳的物流單號沒有物流信息怎么辦?

答：1）后臺有修改過運單號

2）若發貨時在快遞公司欄，未選對應的物流公司

3）您當前所使用的電子面單可能存在泄露信息的潛在風險，平臺禁止使用此類面單。請您免費開通1688電子面單或直接通過物流公司完成取號和發貨。

14、合約訂單、邀約訂單會自動理賠嗎?

短期內不會做自動理賠，請您規范發貨行為，若您的合約訂單出現違規發貨行為，買家進行投訴，也會對您進行對應的處罰。

以上為本次甩手關于1688自動理賠常見問題場景的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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