2024年2月2日，《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》（點(diǎn)擊查看詳細(xì)規(guī)則）中新增了第3.11條——閃電退貨。具體規(guī)則為：
【3.11 閃電退貨】
針對(duì)支持7天無理由退貨的商品，且訂單同時(shí)符合以下條件時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)同意退貨申請(qǐng)，并向消費(fèi)者發(fā)送商家退貨地址。若因商家未及時(shí)設(shè)置正確的退貨地址而產(chǎn)生的損失，應(yīng)由商家承擔(dān)：
3.11.1 訂單商品支持7天無理由退換貨；
3.11.2.用戶于物流簽收后次日起7天內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)；
3.11.3 申請(qǐng)退款理由為用戶主觀原因（包括“7天無理由退貨退款”和“不喜歡、不想要、拍錯(cuò)、拍多”）；
3.11.4 經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單金額≤1000元；
3.11.5 定制、虛擬子行業(yè)除外。
【規(guī)則解讀】
針對(duì)以上新增的「閃電退貨」規(guī)則，本公告將對(duì)三點(diǎn)商家最關(guān)心的問題進(jìn)行重點(diǎn)解讀：
1、閃電退貨會(huì)在商家還沒收到貨的時(shí)候自動(dòng)退款嗎？
閃電退貨只是代商家同意退貨申請(qǐng)，并不是直接同意退款。
如果用戶沒有寄回商品、寄錯(cuò)貨、影響二次銷售等，商家仍然可以正常拒絕退款，不存在資損。
2、有多個(gè)退貨地址的商家怎么辦？
請(qǐng)務(wù)必及時(shí)在商品上架后設(shè)置準(zhǔn)確的退貨地址，閃電退貨在執(zhí)行時(shí)會(huì)優(yōu)先返回商品綁定的退貨地址，如果沒有設(shè)置則會(huì)返回商家的默認(rèn)退貨地址。
目前下架商品不支持設(shè)置多退貨地址策略，請(qǐng)事先設(shè)置好。
設(shè)置方式（點(diǎn)擊鏈接查看教程）：
https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1776
位置：快手小店后臺(tái)—訂單管理—地址管理—新增退貨地址策略
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方式：可以根據(jù)不同商品或買家的收貨地綁定退貨地址
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