各位快手的商家在日常的客服接待過程中，可能會碰到一些用戶進線發送不當言論擾亂客服的正常工作，影響到客服的工作狀態，但為了不影響數據考核又憑著“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”的精神給用戶服務，對于這種情況，平臺提供了舉報用戶功能保障商家的權益；「快手商家服務小課堂」為您講解【舉報】功能的使用方法。
一、如何使用舉報功能？
1.客服接待界面右上角中提【舉報】功能按鈕；
2.用戶進線消息中產生下圖中的原因，可以點擊【舉報】功能按鈕。原因如下圖：
.png)
3.選擇【舉報原因】后，點擊【選擇證據】按鈕；界面右側就會彈出歷史聊天記錄，勾選“不當”內容，選擇好后就點擊【確認舉報】按鈕提交。
4.提交舉報申請后，商家可以在【小店后臺】-【客服管理】-【舉報管理】中查詢處理進度。
二、舉報成功后會對用戶的影響？
平臺審核通過舉報信息，用戶的賬號在72小時以內不可對店鋪客服發送消息。
三、面對不當言論，商家應該怎么做？
用戶“不當言論”的表達，需要商家老鐵們理性對待，謹慎處理。
1. 確認用戶是否有真是的業務訴求，是否因自身問題導致未解決。店鋪自身存在問題應及時的針對此前的問題致歉并及時給出解決方案。
2. 服務過程中要保持文明服務，切勿發表激化矛盾的不恰當言論，引導用戶正常表達，溝通無效后再使用“舉報”功能。
3.注意安撫客服同學情緒，適當安排休息緩解情緒，并做好心理疏導工作。保持好的工作狀態。畢竟不文明的用戶是少數，我們大部分的用戶都是親切善良的。
【舉報】功能的使用，需要店鋪制定的統一流程和規范，例如：“不當言論”的判定標準，操作【舉報】之前提前報備等，避免造成不一致的【舉報】舉措，導致用戶對店鋪的投訴。平臺會關注商家【舉報】的情況，不要濫用哦。
四、舉報覆蓋場景及審核標準
.png)
以上為本次甩手關于快手遇到用戶的“不當言論”應如何處理的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
在快手小店實際經營過程中，快手客服是店鋪和買家之間的紐帶，其作用不僅僅解答買家的疑惑，幫助買家更好地挑選商品，更是建立買家對店鋪的信任，提高店鋪轉化率。不得不說快手客服對小店服務起到舉足輕重的作用，因此要...
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
