1688的3分鐘響應率主要考核早9：00-晚21：00期間的商家阿里旺旺3分鐘響應率。3分鐘內(nèi)回復的買家咨詢越多，答案越標準，買家體驗越好，詢盤轉(zhuǎn)化率越高。
1、指標解讀
3分鐘響應率的分子：近30天旺旺3分鐘內(nèi)有效回復咨詢消息的總和
3分鐘響應率的分母：近30天買家咨詢消息的總和
有效回復：人工回復+店小蜜自動回復（除轉(zhuǎn)人工失敗提示語），千牛自動回復屬于無效回復
考核周期：近30天（T-1），例如：今天是11月15日，那么考核的數(shù)據(jù)是從昨天11月14日開始往前推30天的數(shù)據(jù)
考核類目：全行業(yè)類目
注：店小蜜雖已下線，目前還有很多商家還在使用。同時7*24小時自動回復和智能客服回復都會計入，您也可以從這幾方面去提升旺旺響應率。
2、以下情況不計入考核：（分子分母均不計入考核）
同一家店鋪的主賬號與子賬號間的消息不計入考核
有阿里官方打標的小二賬號發(fā)來的消息不計入考核
商品退款卡片不計入考核
發(fā)送垃圾/欺詐消息且被舉報后出發(fā)的買家產(chǎn)生的詢盤消息不計入考核
商與商之間的聊天不計入考核
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