快手西北集運服務當前在測試和逐步上線階段，甩手網本篇文章匯總了快手西北集運物流服務的一些常見問題，幫助商家答疑解惑！

一、服務開通

Q：目前【西北集運】服務支持的地區有哪些?

A: 目前該服務已上線支持的西北地區為新疆維吾爾自治區。其他西北地區(如西藏自治區)在規劃中，暫末上線，敬請期待。

Q：是否所有商家支持【西北集運】服務？為啥我無法開通【西北集運】服務？

A：無法使用【西北集運】物服務的情形如下：

1）本地發貨商家（如：發貨地址在新疆地區的商家）無法訂購使用該物流服務;

2）跨境進口、真寶倉、虛擬的訂單暫時無法使用該物流服務;

3）代打代發、官方在線寄件的發貨方式暫時無法使用該物流服務;

3）部分類目無法使用【西北集運】物流服務，如：平臺規則管控類目，違禁品、危險品等，非合作快遞公司承運范圍內的大件類、生鮮短保質期等，具體以平臺公告為準。

Q：如果不想要繼續使用服務，是否可以退訂服務?

A：目前暫不支持商家自主退出，如有特殊情況，可聯系平臺客服處理。

Q：我想開通「西北集運」服務，怎樣操作？

A：目前現在在逐步覆蓋并上線，暫無上線申請入口，如您希望優先開通，可聯系對應的行業小二進行反饋，我們為您及時處理。

二、考核規則

1）一段物流【商家->中轉倉】：平臺將會按照正常要求進行考核；

2）二段物流【中轉倉->買家】：平臺暫不進行考核。

三、費用說明

正向：

1）一段物流（商家發貨地-中轉倉）費用由商家自理；

2）二段物流（中轉倉-新疆消費者收件地址）費用可享限時服務費優惠。

逆向：

1）二段物流的攔截費、買家拒收后退回費可享限時服務費優惠；

2）包裹買家簽收后，退貨退款，需要按照平臺要求，從收貨地西北地區（新疆）退回商家發貨地整段費用，根據責任進行買家或商家承擔，建議商家訂購訂單的運費險。

四、訂單管理

Q：看到訂單展示【西北集運】標簽，收貨地址展示了中轉倉信息，商家發貨時該如何操作？

A：目前打標【西北集運】的訂單在發貨時不需要商家做額外處理，您正常使用電子面單發貨即可，電子面單的收貨地址為中轉收貨地。

Q：看到訂單展示【西北集運】標簽，但是訂單列表發貨入口無法點擊，該怎么處理？

A：【西北集運】訂單暫不支持通過訂單列表發貨，請使用快手電子面單發貨。如您未對接快手電子面單，請聯系快手官方客服協助您處理。

Q：如果消費者咨詢物流相關信息，該如何處理？

A：您可以查看訂單物流信息，判斷物流狀態

（1）包裹還未到中轉倉：您可以聯系快遞公司詢問包裹情況；

（2）包裹已經被中轉倉簽收，還未出倉：您可以聯系中轉倉詢問包裹情況；

（3）包裹已經從中轉倉發出，前往消費者實際收貨地：您可以查看從中轉倉發貨至偏遠地區的軌跡信息，如有需要可以聯系對應快遞公司。

五、發貨

Q：【西北集運】訂單是否支持代打代發？

A：目前不支持

Q：【西北集運】訂單是否支持使用在線寄件發貨？

A：目前不支持

Q: 【西北集運】訂單是否可以追加包裹？

A：可以追加包裹，但是追加的包裹暫不支持到中轉倉轉運，請直接寄到買家收件地址。

Q：【西北集運】訂單使用快手官方打單或isv等工具發貨時，為什么面單顯示收件地為中轉倉地址？

A：【西北集運】訂單一段物流統一寄到中轉倉，由中轉倉轉寄到新疆買家收件地址。

Q：【西北集運】的中轉倉收件標準是怎樣的？

A：包裹的單邊長不超過1.2m，長寬高相加不超2m，重量不超25KG。

六、物流軌跡

Q：已在運輸中的軌跡，為什么顯示已入中轉倉/已出中轉軌跡?

A：正常的，因為西北集運的訂單統一由商家將包裹發往集運中轉倉，再轉集運中轉倉【西北集運】的快遞專線集運發往新疆目的地。

七、退貨

Q：消費者對中轉訂單產生退貨，如何處理?

A：根據不同的包裹簽收場景，會有不同處理方案:

1）消費者末簽收退貨：消費者在（商家發貨倉->中轉倉）階段退貨，則由商家直接發起在途攔截，攔截成功后，由商家合作的發貨快遞原路退回給賣家；

2）消費者未簽收退貨：消費者在（中轉倉->消費者）貨物派件時拒簽，包裹則將退回至中轉倉，再由中轉倉快遞原路退回給賣家；

3）消費者已簽收退貨：消費者已簽收的包裹如需退貨，需要消費者直接寄回給賣家，不經過中轉倉的物流鏈路。

八、售后

Q：【西北集運】訂單的售后處理時長怎樣的？

A：訂單如產生售后，目前處理時長和普通訂單一致喔。請商家在收到售后申請時，務必利用好48小時內與快遞服務商核查包裹情況后回復買家，如平臺糾紛介入后將會24小時內判決。

以上快手西北集運物流服務這些常見問題你了解清楚了嗎？

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