為保障消費者在小紅書的購物體驗，指導(dǎo)商家正確、合理地發(fā)布和經(jīng)營定制類實物商品并保證商品品質(zhì)和履約服務(wù)，小紅書制定了《 小紅書定制商品管理規(guī)范》。

第一條 目的

為了更好地規(guī)范小紅書平臺定制商家的經(jīng)營行為，指導(dǎo)商家正確、合理地發(fā)布和經(jīng)營定制類實物商品并保證商品品質(zhì)和履約服務(wù)，保護消費者權(quán)益，特制定本規(guī)范。

第二條 適用范圍

定制商品是指商家通過生產(chǎn)加工、裁剪制作等方式，最終向消費者交付包含有消費者指定個性化需求信息素材（如圖案、文字、印記、配件、尺寸等）并區(qū)別于標準化、規(guī)模化生產(chǎn)的實物商品，包含商家以閃拍形式發(fā)布的前述商品，但不包含虛擬類定制商品。

第三條 商品發(fā)布要求

    商家應(yīng)在商品標題中需明確寫明【定制】等相關(guān)字樣，并在商品詳情頁面顯著說明完成定制商品生產(chǎn)需要買家提供的個性化信息素材、生產(chǎn)周期及發(fā)貨時間，并在消費者下單后聯(lián)系消費者確認商品的交付時間、交付標準等，避免產(chǎn)生不必要的爭議。其中需要消費者提供的個性化信息素材包含但不僅限于以下幾個方面（任選其1即可）

    a. 支持LOGO/圖案/文字印制：即支持按照買家指定的LOGO、圖案、文字等在商品上進行印制、描繪等；

    b.支持定制尺寸：即支持根據(jù)買家提供的尺寸，或賣家為買家上門量制的尺寸對商品進行生產(chǎn)、加工；

    c.支持定制面料/材料/顏色：即支持按照買家提供或指定的面料、材料、顏色來生產(chǎn)、加工的商品；

    d.支持按樣加工：即支持根據(jù)買家提供或雙方確認一致的樣品進行后續(xù)生產(chǎn)、加工的商品；

    e.支持按圖加工：即支持賣家根據(jù)買家提供或雙方確認一致的圖紙、照片、設(shè)計稿等進行后續(xù)生產(chǎn)、加工的商品；

    f.支持個性設(shè)計：即支持為買家提供個性化的圖形、形象、商品等創(chuàng)意或設(shè)計服務(wù)。

第四條 糾紛爭議規(guī)則

買賣雙方申請平臺介入爭議處理后，平臺將根據(jù)商家商品詳情頁中的描述，以及買賣雙方在交易前的約定情況來進行判斷及處理。定制類商品不支持"七天無理由退貨"，但是商家自行提供七無退貨承諾的除外。如因商品實際所屬類目與商家發(fā)布商品時所選的類目不一致，或因商家承諾的“七天無理由退換貨"條款與商品詳情頁展示的“七天無理由退換貨"標簽不一致，發(fā)生爭議，平合將以有利于消費者的規(guī)則判定。

定制商品的質(zhì)量標準和產(chǎn)品標識應(yīng)當符合法律法規(guī)規(guī)定及強制性國家標準，無強制性國家標準的應(yīng)符合行業(yè)標準，無行業(yè)標準的，應(yīng)當符合生產(chǎn)企業(yè)自行制定的企業(yè)標準。定制商品屬于國家規(guī)定實施“三包服務(wù)”保障產(chǎn)品目錄范圍的，商家還應(yīng)當按照國家相關(guān)法規(guī)和平臺規(guī)則的規(guī)定向消費者提供三包服務(wù)。

第五條 舉證標準

定制類實物商品若出現(xiàn)下列糾紛場景，平臺按照本管理規(guī)范進行舉證和判責，其他場景將按照《小紅書第三方商家爭議糾紛處理規(guī)則》中的爭議處理原則進行判責：

1）若消費者與商家已約定了具體的交付標準，但消費者在商家開始生產(chǎn)后提出新的需求（該新需求買賣雙方之前并未約定，同時該需求將會導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變），因此引起的爭議申請平臺介入后，平臺將根據(jù)買賣雙方的舉證情況，按"誰過錯，誰承擔"原則進行處理。

2）定制商品發(fā)貨期限內(nèi)，商家已開始制作但尚未完成，消費者退款原因為“不喜歡/不想要/多拍錯拍/尺碼不合適"原因申請退款的，若對商家造成損失的，應(yīng)當賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

a.商家對商家損失負舉證責任。

b.平臺將以普通大眾的認知水準及日常經(jīng)驗對商家提供的相關(guān)損失證據(jù)進行判斷及認定。

3）定制商品發(fā)貨期限內(nèi)，商家已完成定制商品的制作，消費者退款原因為“不喜歡/不想要/多拍錯拍/尺碼不合適"原因申請退款的，需和商家協(xié)商一致，否則商家有權(quán)拒絕消費者的退款申請。

4）商家定制商品發(fā)貨后，消費者無正當理由拒簽或退回定制商品的，商家未予簽收的，交易支持打款商家，商品由消費者自行負責召回并承擔由此產(chǎn)生的相關(guān)費用，以及承擔因無理由拒簽或退回的商品毀損滅失風險；商家已簽收的，交易支持打款商家，商家仍有義務(wù)再次向消費者發(fā)還該商品（除消費者明確表示拒絕接受該定制商品的），發(fā)貨運費由消費者承擔。

5）多件交付的定制商品部分存在破損、滅失、描述不當、不符合質(zhì)量要求情形，但不影響剩余部分定制商品功能實現(xiàn)且消費者能夠獨立使用的，依據(jù)定制商品的完好比例，交易做部分退款處理。但對于商品中存在描述不當、不符合質(zhì)量要求等商家違規(guī)情形，商家仍應(yīng)按照平臺其他管理規(guī)則規(guī)定承擔責任、接受平臺的處置。

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