為保障消費(fèi)者在小紅書的購(gòu)物體驗(yàn)，指導(dǎo)商家正確、合理地發(fā)布和經(jīng)營(yíng)定制類實(shí)物商品并保證商品品質(zhì)和履約服務(wù)，小紅書制定了《 小紅書定制商品管理規(guī)范》。

第一條 目的

為了更好地規(guī)范小紅書平臺(tái)定制商家的經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)商家正確、合理地發(fā)布和經(jīng)營(yíng)定制類實(shí)物商品并保證商品品質(zhì)和履約服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特制定本規(guī)范。

第二條 適用范圍

定制商品是指商家通過生產(chǎn)加工、裁剪制作等方式，最終向消費(fèi)者交付包含有消費(fèi)者指定個(gè)性化需求信息素材（如圖案、文字、印記、配件、尺寸等）并區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)的實(shí)物商品，包含商家以閃拍形式發(fā)布的前述商品，但不包含虛擬類定制商品。

第三條 商品發(fā)布要求

    商家應(yīng)在商品標(biāo)題中需明確寫明【定制】等相關(guān)字樣，并在商品詳情頁面顯著說明完成定制商品生產(chǎn)需要買家提供的個(gè)性化信息素材、生產(chǎn)周期及發(fā)貨時(shí)間，并在消費(fèi)者下單后聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)商品的交付時(shí)間、交付標(biāo)準(zhǔn)等，避免產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)議。其中需要消費(fèi)者提供的個(gè)性化信息素材包含但不僅限于以下幾個(gè)方面（任選其1即可）

    a. 支持LOGO/圖案/文字印制：即支持按照買家指定的LOGO、圖案、文字等在商品上進(jìn)行印制、描繪等；

    b.支持定制尺寸：即支持根據(jù)買家提供的尺寸，或賣家為買家上門量制的尺寸對(duì)商品進(jìn)行生產(chǎn)、加工；

    c.支持定制面料/材料/顏色：即支持按照買家提供或指定的面料、材料、顏色來生產(chǎn)、加工的商品；

    d.支持按樣加工：即支持根據(jù)買家提供或雙方確認(rèn)一致的樣品進(jìn)行后續(xù)生產(chǎn)、加工的商品；

    e.支持按圖加工：即支持賣家根據(jù)買家提供或雙方確認(rèn)一致的圖紙、照片、設(shè)計(jì)稿等進(jìn)行后續(xù)生產(chǎn)、加工的商品；

    f.支持個(gè)性設(shè)計(jì)：即支持為買家提供個(gè)性化的圖形、形象、商品等創(chuàng)意或設(shè)計(jì)服務(wù)。

第四條 糾紛爭(zhēng)議規(guī)則

買賣雙方申請(qǐng)平臺(tái)介入爭(zhēng)議處理后，平臺(tái)將根據(jù)商家商品詳情頁中的描述，以及買賣雙方在交易前的約定情況來進(jìn)行判斷及處理。定制類商品不支持"七天無理由退貨"，但是商家自行提供七無退貨承諾的除外。如因商品實(shí)際所屬類目與商家發(fā)布商品時(shí)所選的類目不一致，或因商家承諾的“七天無理由退換貨"條款與商品詳情頁展示的“七天無理由退換貨"標(biāo)簽不一致，發(fā)生爭(zhēng)議，平合將以有利于消費(fèi)者的規(guī)則判定。

定制商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定及強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，無強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合生產(chǎn)企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定制商品屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)施“三包服務(wù)”保障產(chǎn)品目錄范圍的，商家還應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定向消費(fèi)者提供三包服務(wù)。

第五條 舉證標(biāo)準(zhǔn)

定制類實(shí)物商品若出現(xiàn)下列糾紛場(chǎng)景，平臺(tái)按照本管理規(guī)范進(jìn)行舉證和判責(zé)，其他場(chǎng)景將按照《小紅書第三方商家爭(zhēng)議糾紛處理規(guī)則》中的爭(zhēng)議處理原則進(jìn)行判責(zé)：

1）若消費(fèi)者與商家已約定了具體的交付標(biāo)準(zhǔn)，但消費(fèi)者在商家開始生產(chǎn)后提出新的需求（該新需求買賣雙方之前并未約定，同時(shí)該需求將會(huì)導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變），因此引起的爭(zhēng)議申請(qǐng)平臺(tái)介入后，平臺(tái)將根據(jù)買賣雙方的舉證情況，按"誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)"原則進(jìn)行處理。

2）定制商品發(fā)貨期限內(nèi)，商家已開始制作但尚未完成，消費(fèi)者退款原因?yàn)?ldquo;不喜歡/不想要/多拍錯(cuò)拍/尺碼不合適"原因申請(qǐng)退款的，若對(duì)商家造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

a.商家對(duì)商家損失負(fù)舉證責(zé)任。

b.平臺(tái)將以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)對(duì)商家提供的相關(guān)損失證據(jù)進(jìn)行判斷及認(rèn)定。

3）定制商品發(fā)貨期限內(nèi)，商家已完成定制商品的制作，消費(fèi)者退款原因?yàn)?ldquo;不喜歡/不想要/多拍錯(cuò)拍/尺碼不合適"原因申請(qǐng)退款的，需和商家協(xié)商一致，否則商家有權(quán)拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng)。

4）商家定制商品發(fā)貨后，消費(fèi)者無正當(dāng)理由拒簽或退回定制商品的，商家未予簽收的，交易支持打款商家，商品由消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)召回并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，以及承擔(dān)因無理由拒簽或退回的商品毀損滅失風(fēng)險(xiǎn)；商家已簽收的，交易支持打款商家，商家仍有義務(wù)再次向消費(fèi)者發(fā)還該商品（除消費(fèi)者明確表示拒絕接受該定制商品的），發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

5）多件交付的定制商品部分存在破損、滅失、描述不當(dāng)、不符合質(zhì)量要求情形，但不影響剩余部分定制商品功能實(shí)現(xiàn)且消費(fèi)者能夠獨(dú)立使用的，依據(jù)定制商品的完好比例，交易做部分退款處理。但對(duì)于商品中存在描述不當(dāng)、不符合質(zhì)量要求等商家違規(guī)情形，商家仍應(yīng)按照平臺(tái)其他管理規(guī)則規(guī)定承擔(dān)責(zé)任、接受平臺(tái)的處置。

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