親愛的賣家朋友：

繼4月底開通美妝等25個類目的退貨承諾后，我們將于5月13日左右開放數碼家電、家居以及珠寶配飾下共29個一級類目，具體開放類目見帖子最下方。大家可以按照下面的操作自主設定退貨時間：

（1）進入“賣家中心”，點擊左側菜單“客戶服務”下的“消費者保障服務”，點擊進入“交易約定”管理模塊，點擊退貨承諾模塊下的“管理商品”按鈕

（2）通過搜索區域功能包括類目、設置狀態、商品關鍵字進行商品篩選

（3）選擇商品進入“設置”頁面

（4）點擊“自定義內容”后根據約定內容設置，設定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣的配置

（5）設置完成后的前端頁面展示效果，如下圖：

（6）點擊某個服務進入該商品的交易約定詳情，該頁面展示商品所有的交易約定服務

注意： 使用交易約定退貨承諾服務的會員均應遵守《淘寶服務協議》和《淘寶規則》等相關規定，此外還須遵守以下行為規范：

行為規范：應按照自定義內容的約定向買家提供承諾的退貨服務

違規處理：不履行自定義的退貨服務的，則依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣四分

FAQ：

參加退貨承諾有什么好處？

1、明確“賣家能提供給消費者的服務”。減少不必要的糾紛。

2、讓消費者知道能享受到的服務，出現問題能夠合理快速得到解決

3、賣家提供售后服務，有據可依。處理迅速簡單。

4、容易贏得消費者口碑，建立固定客戶

已經參加過退貨承諾，怎么做更新？

更新操作和正文中所述操作一致

哪些類目可以設置退貨承諾？

4月底可以設置退貨承諾的類目有：廚房/餐飲用具，運動/瑜伽/健身/球迷用品，清潔/衛浴/收納/整理用具，彩妝/香水/美妝工具，運動鞋new，女裝/女士精品，居家日用/婚慶/創意禮品，運動服/休閑服裝，汽車/用品/配件/改裝，男裝，書籍/雜志/報紙，戶外/登山/野營/旅行用品，箱包皮具/熱銷女包/男包，女鞋，茶/酒/沖飲，零食/堅果/特產，美發護發/假發，女士內衣/男士內衣/家居服，洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰，運動包/戶外包/配件，糧油米面/南北干貨/調味品，美容護膚/美體/精油，童裝/童鞋/親子裝，服飾配件/皮帶/帽子/圍巾，流行男鞋，家居飾品,玩具/模型/動漫/早教/益智

5月中旬可以設置退貨承諾的類目有：3C數碼配件,MP3/MP4/iPod/錄音筆,辦公設備/耗材/相關服務,筆記本電腦,廚房電器,床上用品/布藝軟飾,大家電,電腦硬件/顯示器/電腦周邊,電玩/配件/游戲/攻略,電子/電工,電子詞典/電子書/文化用品,個人護理/保健器材/按摩器材,國貨精品數碼,基礎建材,家裝主材,平板電腦/MID,閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤,商業/辦公家具,生活電器,飾品/流行首飾/時尚飾品新,手機,數碼相機/單反相機/攝像機,臺式機/一體機/服務器,特色手工藝,網絡設備/網絡相關,五金/工具,影音電器,珠寶/鉆石/翡翠/黃金,住宅家具

合約的保障期時效是多長？

合約有效期的起始日自買家簽收之日起計（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間），受理時長以賣家承諾的服務時長為準。