快手的僅退款處理時(shí)長是指買家申請(qǐng)僅退款到商家首次處理（同意退款/拒絕退款/同意拒收后退款）的平均時(shí)長。退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)交易服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響店鋪...
有不少的快手商家開通了“極速退款”還有一部分發(fā)貨前的退款單需要手動(dòng)操作，增加了人力成本又影響了售后指標(biāo)。經(jīng)過小助手判斷是因?yàn)檫@些退款單不在“極速退款”的覆蓋范圍內(nèi)，“極速退款”會(huì)限制申請(qǐng)退款在發(fā)貨前六小時(shí)、...
接到快手商家反饋，買家參與滿減活動(dòng)的訂單申請(qǐng)的退款只退回了部分款項(xiàng)，不知道什么原因。跨店滿減活動(dòng)的退款說明他來了，各位快來一起學(xué)習(xí)了解吧。 一、跨店滿返活動(dòng)說明 跨店滿返活動(dòng)期間，對(duì)于指定商品消...
5281 2022-05-23
哪些原因會(huì)計(jì)入快手品質(zhì)退款率？快手品質(zhì)退款，是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退換貨原因；以下對(duì)應(yīng)類目的退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款，快手商家可以根據(jù)商品類型進(jìn)行售后參考...
快手的品質(zhì)退款，是指買家因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退款訂單，即買家在第一次發(fā)起退款時(shí)擇了商品品質(zhì)相關(guān)的原因（商品質(zhì)量問題/描述不符等）。品退率計(jì)算公式=對(duì)應(yīng)支付日期后14日買家發(fā)起的首次退款原因?yàn)槠焚|(zhì)原因退款訂單...
快手退款完結(jié)時(shí)長是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。本次我們將針對(duì)快手退款完結(jié)時(shí)長進(jìn)行問題總結(jié)并回答，讓我們看看詳細(xì)內(nèi)容：
5424 2021-12-19
為了滿足廣大商家更高金額的賠付需求，降低賠付風(fēng)險(xiǎn)，提升主賬號(hào)資金安全度，快手小店對(duì)【小額打款】產(chǎn)品功能更新迭代，讓我們來看看更新詳情：
為提升售后效率，降低售后成本，提升售后滿意度，快手【售后自動(dòng)退款策略（ATOM）】新功能上線，原“自動(dòng)同意退款”功能將于10月15日下線，屆時(shí)ATOM將代替原【自動(dòng)退款】功能。商家可關(guān)閉原自動(dòng)退款功能并自動(dòng)配置ATOM策略，從而...
快手小店【退款不退貨】功能全新升級(jí)，新增商家審核功能！讓您對(duì)【退款不退貨】的售后單的情況盡在掌握中！減少異常訂單的損失風(fēng)險(xiǎn)。提升訂單成交、提升售后效率的同時(shí)，平臺(tái)也不忘努力保障商家的權(quán)益，讓大家更加放心地使用...
5861 2021-09-02
快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消費(fèi)者誤解，上線后，該功能能提升售后服務(wù)體驗(yàn)，解決了不少商家的困擾。但是，仍有不少快手商家對(duì)該功能抱有疑惑，為此快手整理了三個(gè)相關(guān)問題，為大家答疑解惑：
許多的快手商家都會(huì)有這樣的困擾，商品剛剛發(fā)出，消費(fèi)者申請(qǐng)退款。如果同意消費(fèi)者申請(qǐng)，快手商品不能及時(shí)攔截，就會(huì)錢貨兩失。如果直接拒絕，消費(fèi)者直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，導(dǎo)致糾紛介入指標(biāo)上漲。而快手「同意拒收后退款」可以一...
之前，快手商家已經(jīng)了解常見的交易糾紛問題及相應(yīng)的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。但有些快手商家可能對(duì)判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的理解不是特別清楚，甚至反映說“是不是只要買家申請(qǐng)退款，就必須給買家退款？“其實(shí)并不是，快手電商糾紛責(zé)任的判定，會(huì)以訂單...
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