“行癲”何許人,想必淘寶的賣家都很熟悉。“行癲”只是他的花名,他叫張建鋒,是天貓的總裁,在許多人眼里,“行癲”就是天貓的代名詞。時下最火的熱詞“互聯網+”在張建鋒看來有兩方面的理解,一是互聯網本身需要升級,不是簡單的貨架模式;二是互聯網與各個傳統行業品牌深度融合,將迎來新一輪爆發式增長機會。于是,天貓以他為主提出了“家裝互聯網+”的概念。
張建鋒認為,家裝電商跟服裝等傳統電商相比,不僅僅具有傳統電商短平快的特點,家裝用戶從最初的設計風格、到品牌確定,到最終他挑選最鐘意的款式,再到安裝、施工、售后服務等,有非常長的產業鏈,從接觸潛客、塑造品牌、長尾銷售、匯聚產業、標準服務這五方面看,天貓甚至整個淘寶與家裝行業融合是必然的趨勢。
對于天貓乃至整個淘寶,每天有幾億人到達平臺,基本覆蓋所有互聯網的人群。在這一前提下,做電子商務并不是單純賣貨,它不是個貨架,而是接觸潛在用戶的最重要渠道。以家裝行業互聯網的先行者曲美為例,很多年前其做了一次活動,1天賣出1700萬,當然這個數字在今天看來不足為道,卻在當時造成了一定的轟動效應。線上有很多家裝品牌,像曲美、全友做的都很好,他們很可能就是在第一波互聯網潮流中就抓住了機會,贏得了消費者信任。然而家裝行業發展至今,卻遇到了瓶頸,家裝行業線下渠道費和成本加速上漲,品牌接觸用的通道也在變窄。另外,天貓通過品牌商服務消費者,平臺永遠不會自營,這是跟其他平臺定位的最大差別,天貓是通過品牌商去服務消費者。
家裝行業一直在尋求著創新,第一波的家裝創新基本上用團購的方式。這種方式只能解決標準化產品的團購。但今天互聯網行業發生了很多變化。因為天貓有海量人流,有能力把創新產品規?;?。而家裝行業很多產品非常個性化,個性化產品通過傳統渠道銷售,成本、機會都是越來越小。個性化產品銷售在家電領域嘗試就很成功,比如天貓跟海爾合作的小型洗衣機。眾所周知,家庭洗內衣、襪子頻率很高,而如今得生活成本也很高,就有用戶需要小型洗衣機,但這又是一個長尾小眾需求,因為這種小眾需求在每個城市銷量不高,如果通過傳統渠道銷售,成本非常高。但是因為在線上做了推廣,定制性產品一次銷售3萬臺,這意味著就可以做規模化生產。這是互聯網的顯著的特點,他有長尾流量,可以把個性化商品做規模化銷售。
家裝涉及很多專業,對于需要裝修的人來說,他很難做深入了解。天貓解決了剩下的專業問題,把線下很多做過裝修的人、設計師的專業知識匯集到平臺,從匯集原始需求,從樣板房到他的經驗,到設計師的能力,最終進入到家裝行業,方便用戶挑選品牌,挑選合適商品。除此之外,天貓想在安裝、配送、服務方面提供更高的標準,幫助消費者解決他潛在的問題。
這些都是大套路,套用行癲自己的話說,“2015年是家裝行業的變革之年,很多事情在這一年會變得更加明確。今天就看我們做的是不是足夠有創新,足夠的聰明。我們的合作伙伴是不是對這個行業更加堅決,跟我們配合得更加密切,這個是決定我們這個平臺,包括我們在座的我們平臺的合作伙伴是不是在2015年能夠獲得一個大的突破的關健的一年。”