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    一個(gè)深受差評(píng)傷害的賣家自述!

    2016-07-24 16:35:59 人氣:4944

    “差評(píng)”,看到這兩個(gè)字,賣家心里就不禁顫抖起來(lái),怎么回事,為什么給我差評(píng)?這生意還讓不讓人做了?一個(gè)差評(píng)毀全店呀!瑪?shù)拢?/p>

    對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)開淘寶店確實(shí)不易,一年辛辛苦苦,除去成本確實(shí)也賺不了多少錢,著實(shí)不易,開店的過(guò)程中什么樣的人也遇到過(guò),但是隨便給差評(píng)的人就很難原諒,這會(huì)給店鋪以及賣家個(gè)人帶來(lái)很大的傷害。

    自己產(chǎn)品問(wèn)題產(chǎn)品就算了,但是買家自身問(wèn)題卻遭遇差評(píng)就會(huì)很窩火!

    我說(shuō)的差評(píng),也并非單純因?yàn)楫a(chǎn)品不好、服務(wù)不好等造成的差評(píng)這么簡(jiǎn)單,不多說(shuō),就先來(lái)看看我遭遇的例子吧!

    第一個(gè)買家,購(gòu)買了本店軟件,本人一并發(fā)了軟件和安裝教程,由于教程是視頻播放,買家本身電腦沒(méi)有安裝播放器,播放不了(后期溝通了解到的),所以按照自己的想法安裝的,埋頭苦干半個(gè)月(實(shí)在佩服買家的耐心),沒(méi)裝好,一氣之下,給了差評(píng)(買家自己承認(rèn)氣不過(guò)),當(dāng)時(shí)及時(shí)找到溝通,也愉快解決,本來(lái)就是一句話的事,沒(méi)想到買家自己苦苦研究半月都搞不定,誰(shuí)都有小白的過(guò)程,這個(gè)理解,可是,解決以后就下線了,再也沒(méi)上線改過(guò)差評(píng)。

    第二個(gè)買家,購(gòu)買了本店一個(gè)學(xué)習(xí)教程,時(shí)隔半月,上來(lái)評(píng)價(jià):都是基礎(chǔ),完全沒(méi)用。及時(shí)找到他溝通,問(wèn):當(dāng)時(shí)您購(gòu)買的時(shí)候?沒(méi)有認(rèn)真看過(guò)目錄介紹嗎?買家很淡定:沒(méi)看。問(wèn):那您看到高級(jí)課程部分了嗎?買家依然淡定:沒(méi)有看,沒(méi)耐心了。問(wèn):那這是您的責(zé)任還是我的責(zé)任呢?您也是有店鋪的,試問(wèn),我去您店里買個(gè)產(chǎn)品,什么也不看,直接差評(píng),您什么感想呢? 或者說(shuō)您覺(jué)得不好,隨時(shí)可以退款的,這些都沒(méi)關(guān)系。買家不答,差評(píng)生效。

    看到這樣的差評(píng)很多賣家應(yīng)該都有同感,都或多或少的遇到過(guò)這種情況,數(shù)百萬(wàn)計(jì)的賣家,惡語(yǔ)相向者有之,跪舔道歉者有之,默然不理者有之,阿q自慰者也有之····我也試圖找過(guò)答案,很多好心的賣家,都告訴你一句話,淘寶就這樣對(duì)賣家不公平,你要做的就是放寬心,忍了吧。

    說(shuō)忍就忍,其中的打擊很少有人能夠明白!

    到現(xiàn)在,我已能做到淡然面對(duì)差評(píng),但卻無(wú)法面對(duì)無(wú)腦的欺辱,卻伸冤無(wú)門,因?yàn)樘詫殻o了對(duì)方可以隨意欺辱你的權(quán)利:我不是差評(píng)師,但我可以說(shuō)你東西差,及時(shí)你不差,我說(shuō)你差,你就是差?老子愿意,這就是互聯(lián)網(wǎng)的公平,隱蔽,管你是多大的店鋪,多老的品牌,多么牛逼的人物,互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽,給了網(wǎng)友黑暗里的邪性,在這里,可以說(shuō)自己平時(shí)不敢說(shuō)的話,做不敢做的事,表現(xiàn)自己的張狂,釋放自己的惡氣。在此告訴你們一句,這并不表現(xiàn)出你多牛逼,而恰恰相反,真正的智者,武器并不是殺人的冷兵器,而是解決問(wèn)題的智慧。

    做淘寶,真的不容易,希望淘寶改進(jìn)吧,多聽(tīng)聽(tīng)賣家的呼聲,每次調(diào)查問(wèn)卷,必會(huì)認(rèn)真作答,這就是,我唯一的努力了。

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