在今天的文章開(kāi)頭，我想要問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，淘寶客服對(duì)店鋪的作用是什么?有人說(shuō)為了解決問(wèn)題，有的人說(shuō)為了接待客戶(hù)，這些也都對(duì)，但是問(wèn)題的源頭都是為了轉(zhuǎn)化，無(wú)論我們的售前還是售后客服，之說(shuō)以會(huì)存在，都是為了能有更好的轉(zhuǎn)化，所以店鋪的成功，客服功不可沒(méi)，尤其是活動(dòng)的時(shí)候。

當(dāng)一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入我們的店鋪，如果是老顧客的話(huà)有可能會(huì)直接購(gòu)買(mǎi)，但是大部分買(mǎi)家都會(huì)選擇與我們的客服進(jìn)行溝通，有的人在溝通中轉(zhuǎn)化了，有的人沒(méi)有完成轉(zhuǎn)化走了，甚至去了別人家買(mǎi)了，這說(shuō)明什么?這不僅說(shuō)明了我們產(chǎn)品不符合買(mǎi)家，也反映了買(mǎi)家拒絕了我們的服務(wù)，而我們的客服做的就是盡力讓來(lái)詢(xún)問(wèn)的買(mǎi)家轉(zhuǎn)化，減少我們的流失。

一個(gè)買(mǎi)家想要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)東西，進(jìn)了店鋪問(wèn)了客服，說(shuō)明他是有需求的，比如，我想買(mǎi)件衣服，那么我的想法肯定是我沒(méi)衣服穿了或者是我想穿的帥點(diǎn)，但是我不會(huì)意識(shí)到我到底又多么需求這件衣服，而我們客服在期間起到的作用就是告訴買(mǎi)家，花錢(qián)買(mǎi)我們的商品是值得的，這就需要我們從我們的寶貝賣(mài)點(diǎn)去分析啦。

但是這又會(huì)遇到另一個(gè)問(wèn)題了，我們客服并不知道買(mǎi)家會(huì)花多少錢(qián)來(lái)買(mǎi)這個(gè)寶貝，也許這個(gè)寶貝買(mǎi)家很喜歡，價(jià)格貴點(diǎn)也愿意買(mǎi)，但是市場(chǎng)上寶貝太多了，比我們便宜的也有，服務(wù)更好的也有，那么我們?cè)谂c買(mǎi)家交談的時(shí)候怎么在價(jià)格上滿(mǎn)足客戶(hù)呢?

首先客戶(hù)拒絕了這個(gè)寶貝的價(jià)格，說(shuō)我們寶貝的價(jià)格太貴了，那么我們就先明確原則，如果價(jià)格真無(wú)法變動(dòng)那么沒(méi)辦法，但是一般店里的客服手上都是有優(yōu)惠的，那么我們?cè)趺捶懦鲞@個(gè)優(yōu)惠又成了一個(gè)問(wèn)題了。

我們不要把打折當(dāng)成一種直面的優(yōu)惠，而是要把他當(dāng)成一種促進(jìn)成交的手段，不能我們一上來(lái)，客戶(hù)剛說(shuō)了貴，你就讓步了，這肯定是不行了，我們要盡力讓買(mǎi)家在別的地方讓步，我們?cè)谌ゴ蛘鄄攀呛侠淼模苍S只是讓買(mǎi)家給個(gè)好評(píng)，又或者說(shuō):親，打折的話(huà)我們店鋪的活動(dòng)就不能享受了哦。買(mǎi)家說(shuō)價(jià)格貴了，并不只是說(shuō)寶貝的價(jià)格太高，也可能是別的問(wèn)題，也有可能是不喜歡這個(gè)寶貝，怕質(zhì)量有問(wèn)題，而這個(gè)時(shí)候我們不管三七二十一直接給優(yōu)惠，可能會(huì)起到反效果。

再來(lái)說(shuō)一下,我們賣(mài)寶貝的時(shí)候遇到的一些問(wèn)題的時(shí)候怎么辦?一個(gè)優(yōu)秀的客服該怎么去引導(dǎo)買(mǎi)家呢?比如買(mǎi)家說(shuō)我可以在別的地方買(mǎi)到同樣的產(chǎn)品，那么我們?cè)趺崔k?首先消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，大多數(shù)對(duì)于產(chǎn)品的了解肯定不會(huì)深于賣(mài)家，那么我們就要挖掘一個(gè)特定的優(yōu)勢(shì)來(lái)呈現(xiàn)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家感覺(jué)到我們還有這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，而不是大家都是這樣子的，這樣的交流才會(huì)給顧客帶來(lái)的感覺(jué)是不一樣的。

這些只是我們客服在面對(duì)買(mǎi)家提出的問(wèn)題該解決的一些點(diǎn)，但是我們客服可不只是做這些啊，我們客服還起到了店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個(gè)推銷(xiāo)作用，客服是與買(mǎi)家直接交流的一個(gè)點(diǎn)，那么去深度挖掘買(mǎi)家真正的需求就非常重要了，只有知道這些我們的營(yíng)銷(xiāo)才能做的好，買(mǎi)家才能更滿(mǎn)意。就算對(duì)這款寶貝不滿(mǎn)意了，那么我們知道客戶(hù)的需求也能及時(shí)的推出最適合的款來(lái)給買(mǎi)家，這樣的客服對(duì)買(mǎi)家是非常有幫助的，也會(huì)大大的增加客戶(hù)對(duì)店鋪的粘度。

這就是我們今天對(duì)于客服在買(mǎi)家詢(xún)單的時(shí)候該注意的一下小點(diǎn)，我們小賣(mài)家在接待客戶(hù)的時(shí)候一定要注意這幾點(diǎn)，這樣才能更好的做好我們的店鋪。

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