必須要承認，確實有很多的淘寶天貓運營只能稱得上是“偽運營”，因為他們可能都不知道每天自己應該干嘛。比如，有的就會每天想著法兒的報活動，有人就是每天對標題什么的改來改去，有的就是狂投直通車，有的，就那么看著！

實際上，對于電商的運營人員來講，工作的內容確實很復雜！我們舉個簡單的例子，詳情頁的設計跟運營有沒有關系？很多人會說，這有啥關系啊！設計那是美工的事情！可是你知道么？真正決定這個詳情頁的轉化好不好的，設計本身只是一方面，很多還取決于詳情頁的邏輯安排，而這就是運營的工作。

所以，看看你的淘寶運營工作跑偏了么？

1. 是不是更重視店鋪的綜合搜索權重了

隨著淘寶去爆款化的發展，原來打造爆款的工作重心，必然要向店鋪優化來轉移。在單品優化時代和店鋪優化時代，工作的重心是有很大區別的。現在商品的自然搜索排名主要取決于兩個因素，一個是產品本身的得分，還有一個是店鋪的得分。

在以前的時候，你商品的銷量高、人氣高，這個商品就很容易獲得一個很好的排名，因為那時候，產品本身的得分權重高；但是現在，即使你產品銷量很好，很有競爭力，你也不一定就有一個好的排名，因為店鋪得分的權重越來越高。所以，現在，一個優秀的運營，工作或者你關心必須轉移到店鋪綜合權重的優化上。這部分優化工作主要包括：

（1）隨時關注動態變化的影響綜合權重的指標

這些指標有動銷率、DSR評分、店鋪層級等等。因為這些指標都是動態變化的，單日的上升或者下降一般是不會影響排名的，但是持續的上升或者下降，就會通過影響店鋪的綜合質量得分，進而影響商品的搜索排名。這個周期一般都是7天，所以，一個資深的優秀運營，必須學會每天去關注這些指標的變化情況，如果出現連續幾天的下降趨勢時，一定要即時的做出處理。我有一個有關于淘寶賣家店鋪自診模型的思維導圖，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題，很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會有意想不到的收獲。大家需要可以加微信號：efei107，加入后免費索取。而平時這些指標，很多運營都是忽略的，尤其是DSR評分，認為只要是紅著就沒事兒。

這個觀點是錯誤的，往往有一些店鋪，當出現流量下滑的時候，還不知道咋回事兒，還納悶呢？沒問題啊，為啥就下滑了呢？

（2）隨時防備糾紛退款、售假投訴等現象的發生

從前年開始吧，這兩個東西對店鋪綜合權重的影響非常大。正常情況下，有退款是正常的。經常有很多人問我，退款原因缺貨有沒有影響，退款原因是質量不行有沒有影響，是不喜歡有沒有影響啥的。其實，這些大家都多慮了。尤其是7天無理由退換貨的規定推出，對于淘寶而言，他們絕對接受店鋪有退貨，只要你不高于行業均值太多的退貨率，都是正常的，不會影響你綜合權重。但是糾紛退款就不一樣了，只要出現糾紛退款，那必定迅速影響你的排名。

售假投訴也很致命，一但成立，絕對不僅僅是扣分那么簡單，對于店鋪的綜合權重產生影響，進而影響商品的自然搜索排名才是致命的。

（3）新品退款率非常的重要

前面說到過，退款率對于搜索的影響是可以忽略不計的，但是這里面有一個特殊情況，那就是新品的退款率。因為新品都是通過淘寶給搜索扶植起來的，因為最開始，淘寶并不能很好的明確，你是否有機會成為爆款。結果你賣的很好，但是退貨的人也很多，這說明你的商品描述跟事實不符，影響用戶的購物體驗。所以，往往在這種情況下，會迅速的降低給你的扶植。

所以，一個優秀的運營，一定要想辦法降低新品的退款率。當然，打鐵還需自身硬，產品本身才是最關鍵的。

2. 你有沒有關注你的單位流量價值問題

簡單的理解，就是每一個流量能夠給你帶來多大的價值。首先我們必須承認，轉化率是非常重要的一個因素，因為他代表著你的流量利用效率。只不過在今年我們去研究淘寶運營的時候，還要注意另外一個很重要的指標：客單價。

這里面要談到一個“單個位置產出”的概念，什么意思呢？就是在淘寶上每一個位置，淘寶都希望追求一個最好的產出（銷售額），那么他的決定因素就是兩個：轉化率和客單價。

比如，搜索結果頁的，第二行第三的位置。A商品在這個位置100個流量可以轉化5單，每單賣30塊錢；B產品在這個位置每100個流量賣三單，但是每單可以賣60塊錢。那么說明，這個位置B產品的產出就比A高，在其他條件保持不變的情況下，淘寶的搜索引擎肯定更愿意把這個位置給B。所以，一個優秀的運營除了在轉化率方面要努力外，客單價也是必須要關注的。

我們可以在生意參謀的首頁看到你的綜合支付轉化率和客單價跟行業均值以及行業優秀對比的情況。如果你的轉化率是高于行業均值的，那么你的客單價在達到行業均值的時候，你就是優秀的。

這個實際上也給那些想打價格戰的商家提了個醒：如果你想走低價策略，那么你排名靠前就需要比高價格更多的銷量才能夠實現。

3. 關于用戶粘性的關注問題

不是只有那種可以多次消費的商品需要關注用戶粘性，而是所有的類目都需要去關注。

可以預見的是，在淘寶上開發一個新客戶的流量成本將會越來越高，所以全方位的挖掘老客戶的終身價值就成為了一件越來越重要的事情。許多淘寶賣家認為，只有那些可以重復消費的商品才可以進行老客戶營銷，這是錯誤的認識。作為一個優秀的運營，你必須學會全方位的去挖掘老客戶的終身價值。

盡可能長時間的讓老客戶在你這里消費——這是一個時間維度的概念，比如母嬰用品，從準媽媽懷孕開始，一直到孩子長到，會有很多的商品可以消費。這個消費的額度是非常大的，你把這一個客戶搞定，讓他一直在你這里消費，其價值將遠遠的超過你費心的去討好新客戶。所以，你建立老客戶檔案就是必要的。

讓老客戶在你這里消費盡可能多的商品——比如，一個女性顧客，她需要女裝，同時也需要女包、女鞋、化妝品等等；一個需要裝修的家庭，他要買桌椅、書柜、電視柜等等。所以，你進行關聯銷售就是必要的。

讓你的老客戶去影響更多的人——即使是單次消費的商品，也可以通過老客戶對別人的影響來實現價值的深度挖掘。

4. 把內容營銷當成重要的事兒來做

這個就不多說了，幾句話帶過，但是重要性不言而喻。內容影響將會是在今年的時候，淘寶重點推的內容，也是未來幾年運營人員的工作重心，你能夠產生好的內容，還要能夠通過一定的媒體渠道把內容展現在消費者面前。

好了，今天分享就到這里！我有一個有關于淘寶賣家店鋪自診模型的思維導圖，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題，很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會有意想不到的收獲。大家需要可以加微信號：efei107，加入后免費索取，只要加必然給！歡迎進群學習交流！

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