天貓售后百分百是指退款中帶有售后百分百、售后無憂的退款訂單，針對這類訂單可以享受到極速退款，當然主要針對的人群還是信譽優秀良好的用戶，具體來了解下：
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1、覆蓋范圍
覆蓋訂單類型：天貓（天貓超市、天貓國際、飛豬等暫不支持）
測試期間，一級類目如下：
美容美體儀器、水產肉類/新鮮蔬果/熟食、糧油米面/南北干貨/調味品、咖啡/麥片/沖飲、零食/堅果/特產，后續將逐步開放
2、覆蓋退款場景
買家發起退款申請且不需要退貨的超時，預計4月10號上線。
買家發起退款申請且需要退貨的超時，預計5月17號上線。
3、受享人群
- 信譽評級為“良好” “優秀”、“極好”的用戶
- 超級會員
4、享受額度
信譽良好、極好用戶：1000元以內
超級會員：1000-5000不等
APASS用戶：10000元
5、開放退款場景
退款中帶有“售后百分百”、“售后無憂”服務標的退款訂單
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6、超時時限變更如下
售中：僅退款的消費者發起等待商家響應超時由72小時縮短為24小時，退貨退款的消費者發起等待商家響應超時由72小時縮短為24小時。
售后：僅退款的消費者發起等待商家響應超時由72小時縮短為24小時，退貨退款的消費者發起等待商家響應超時由72小時縮短為24小時。
7、服務流程
1.享受售后百分百權益，如被商家拒后若再次修改協議，天貓主動介入（代商家處理退款）
2.如賣家未點擊發貨申請或消費者已收到貨退款并提交退貨單號，系統將“極速退款”立刻退款到您賬號.
8、常見問題
1）為什么享受不到“售后百分百”服務？
可能是由于您的賬戶誠信等級不符合條件哦。
有未還款的極速墊付催繳單
2）為什么極速退款后要向我催繳？
獲得墊付退款金額后，如您主動申請“退款撤銷/取消”或產生糾紛判定結果為打款賣家或者實際退款金額小于墊付金額等情形，則需要您將多余獲得款項在規定時間（7天內）歸還平臺。
企業QQ 800055007
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