對于拼多多虛假發(fā)貨規(guī)則你了解多少？明明你按照平臺的規(guī)則去執(zhí)行，但總是出現(xiàn)虛假發(fā)貨違規(guī)情況，這是為什么？小編這里匯總了15個關(guān)于虛假發(fā)貨的問題，自己對號入座看是否中招了。
1.虛假發(fā)貨的后果
答：某商品當(dāng)天虛假發(fā)貨超過10單，并且超過該商品當(dāng)天發(fā)貨總單量5%的，商家需要對該商品當(dāng)天發(fā)貨的全部訂單消費者進(jìn)行賠付，同時，店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制。虛假發(fā)貨單量或者比例未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的，則僅對虛假發(fā)貨訂單消費者進(jìn)行賠付，店鋪不受限。具體判定及處理標(biāo)準(zhǔn)請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.3、4.4條
2.在承諾的48小時（或預(yù)售時間）內(nèi)上傳單號點擊發(fā)貨了，為什么還是被判定為虛假發(fā)貨？
答：點擊發(fā)貨后，還應(yīng)確保該單號在此后的24小時內(nèi)有物流信息，且始終正常走件，否則將有可能被判定為虛假發(fā)貨。
3.上傳物流單號后24小時有了物流信息，沒有超時，為什么被判定為虛假發(fā)貨？
答：虛假發(fā)貨的具體情形有多種，除了首條物流信息外，平臺還會考查該單號的后續(xù)走件情況，如果存在走件異常（如后續(xù)物流信息與首條物流信息之間的時間間隔過長、首條物流信息至離開首個分撥中心發(fā)出的時間間隔超出規(guī)定等），也可能被判定為虛假發(fā)貨。如果商家確認(rèn)訂單沒有任何異常情況但被判定為虛假發(fā)貨的，可以及時發(fā)起申訴并提交真實的物流信息。
4. 快遞單號都是真實的且有物流軌跡，為什么被判定為虛假發(fā)貨？
答：虛假發(fā)貨是一種違背物流時效性要求所導(dǎo)致的違規(guī)，而平臺考查的物流時效包括攬件時效、走件時效、物流軌跡是否異常等多方面內(nèi)容，并不是快遞單號真實、有物流軌跡就不會構(gòu)成虛假發(fā)貨。具體的定義及違規(guī)情形請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.1、4.2條（如下圖）。
5.收到虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，該怎么看？
答：通過拼多多管理后臺
發(fā)起申訴并索要過訂單明細(xì)的商家會收到一個文件，內(nèi)容是虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，其中包括訂單號、發(fā)貨時間（即商家上傳物流單號點擊發(fā)貨的時間）、訂單類型、快遞單號、快遞ID、快遞公司、是否已罰（如下圖）。其中，商家需要關(guān)注的主要是訂單類型。
單類型分如下3類：
（1）無攬件：系統(tǒng)監(jiān)測到該訂單時，對應(yīng)的物流單號沒有物流信息，未必是始終沒有物流信息哦；
（2）攬件超時：該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)首條物流信息距商家上傳商品物流單號超過24小時；
（3）分撥超時：相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個分撥中心發(fā)出的時間間隔超出平臺規(guī)定；
（4）正常。
訂單類型標(biāo)記為無攬件、攬件超時和分撥超時的均屬于系統(tǒng)判定的虛假發(fā)貨訂單。
6.店鋪虛假發(fā)貨被警告一次，會有什么樣影響？
答：平臺對虛假發(fā)貨店鋪進(jìn)行警告的，不會對店鋪采取限制措施，當(dāng)次也不會累計違規(guī)次數(shù)。接到警告通知的商家應(yīng)及時排查店鋪運(yùn)營中的問題，做好發(fā)貨管理工作，并注意督促快遞供應(yīng)商提高服務(wù)時效并及時更新物流信息，避免再次出現(xiàn)發(fā)貨問題。
7.看懂了虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，知道哪些訂單被判定虛假發(fā)貨了，我該怎么做？
答：對于無物流信息類型的訂單，商家應(yīng)盡快核實發(fā)貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未交快遞公司的，盡快交寄；快遞公司未及時將包裹發(fā)出的，催促快遞公司盡快發(fā)出；信息填寫錯誤的，及時更正。
對于虛假發(fā)貨類型的訂單，商家應(yīng)通過相應(yīng)快遞公司官網(wǎng)查詢物流軌跡信息，并與訂單明細(xì)表中的物流軌跡信息進(jìn)行比對，核實物流異常的具體情況。例如，下圖3、圖4所示訂單**********2809的攬件時間距離發(fā)貨時間超過24小時，構(gòu)成了4.2.1條規(guī)定的情況。
8.我當(dāng)天發(fā)了很多貨，發(fā)貨總量不止明細(xì)表里的這些訂單，虛假發(fā)貨比例沒有超過5%，為什么其他訂單也被判定為虛假發(fā)貨？
答：平臺是按商品維度進(jìn)行虛假發(fā)貨監(jiān)測以及虛假發(fā)貨比例的統(tǒng)計，即考察店鋪某一商品在某天發(fā)貨的訂單中發(fā)生虛假發(fā)貨的訂單比例。例如，A店鋪在8月1日共發(fā)貨1000單，其中商品ID為123456的商品發(fā)貨100單，平臺監(jiān)測發(fā)現(xiàn)當(dāng)天商品ID為 123456的商品發(fā)生11單虛假發(fā)貨，那么該商品在8月1日的虛假發(fā)貨比例為11%。
需要特別注意的是，此處所謂“發(fā)貨”是指商家在后臺上傳快遞單號并點擊發(fā)貨。
9.虛假發(fā)貨扣除的資金從哪里扣，去到哪里？
答：對于確認(rèn)要進(jìn)行虛假發(fā)貨處理的訂單，拼多多平臺會從商家的賬戶余額及或保證金中扣除對應(yīng)的賠付金，并且會將對應(yīng)賠付金以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應(yīng)的消費者
10.虛假發(fā)貨的店鋪處理是否會影響商品自然搜索流量？
答：會影響，并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量，而不僅是某一違規(guī)商品。平臺可能采取店鋪處理措施的情形及具體措施如下圖。
11. 進(jìn)行虛假發(fā)貨違規(guī)申訴可能需要哪些材料？能否事先保存？
答：商家在日常經(jīng)營過程中，應(yīng)做好發(fā)貨管理工作，保存每日發(fā)貨記錄，在收到虛假發(fā)貨的違規(guī)通知后，查詢發(fā)貨記錄核實情況，確認(rèn)記錄沒有問題或者未保存發(fā)貨記錄的，可以在申訴頁面的“申訴原因”部分說明需要訂單明細(xì)來核實，并上傳所收到的對應(yīng)站內(nèi)信截圖。
12.收到虛假發(fā)貨違規(guī)通知后，如何在拼多多管理后臺進(jìn)行申訴？
答：請在申訴頁面下載操作手冊并仔細(xì)閱讀。
13.虛假發(fā)貨違規(guī)申訴多久給回復(fù)？
答：商家在指定期限內(nèi)發(fā)起申訴的，平臺通常會在1-2個工作日內(nèi)答復(fù)審核結(jié)果并說明原因，商家可以根據(jù)審核結(jié)果有針對性地做進(jìn)一步處理。
14.違規(guī)申訴被駁回了，在哪里可以查看平臺判定的虛假發(fā)貨訂單明細(xì)？
答：申訴被駁回后，商家可以點擊對應(yīng)違規(guī)記錄中的“查看詳情”按鈕進(jìn)入詳情頁，并在違規(guī)與歷史申訴信息處點擊“展開”按鈕，查看平臺審核后判定的虛假發(fā)貨訂單明細(xì)。具體頁面如下圖。
15.怎么避免虛假發(fā)貨？
答：商家虛假發(fā)貨可能存在多種原因，有些商家因為短時間內(nèi)銷量激增導(dǎo)致庫存不足發(fā)不出貨，也有些商家是因為遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件導(dǎo)致物流異常，等等。要避免此類情況，商家就應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營過程中注意庫存管理，根據(jù)商品實際庫存、自身發(fā)貨能力、物流供應(yīng)商的產(chǎn)能等因素隨時調(diào)整商品的線上庫存。如果遇到自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況，商家應(yīng)及時聯(lián)系店鋪對接運(yùn)營或平臺商家支持人員溝通處理，切勿貿(mào)然上傳快遞單號點擊發(fā)貨，否則，平臺將視為您可以正常發(fā)貨并可以確保訂單物流軌跡正常，并會按照規(guī)則進(jìn)行監(jiān)測、違規(guī)判定及處理。
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