淘寶客服后臺是有“專屬客服”功能，意在為賣家與買家之間建立更強(qiáng)的關(guān)系，從而提升店鋪的回購率及老顧客的平均客單價(jià)，讓賣家無需再過于擔(dān)心流量不足、老顧客流失、難以監(jiān)控效果等問題出現(xiàn)！近日淘寶對該功能做了進(jìn)一步優(yōu)化，新增了不少小功能，趕緊一起來看看有哪些新變化吧~
一、小喇叭運(yùn)營位功能
客服通過該功能，可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開展的上新、促銷等活動(dòng)信息，同時(shí)還配有相關(guān)的廣告運(yùn)營位。
二、高效觸達(dá)客戶功能
該功能主要面向優(yōu)秀賣家，在開啟功能之后，賣家可以批量化推薦寶貝和專屬優(yōu)惠券。
三、自動(dòng)建立關(guān)系功能
若顧客給予4星以上的客服滿意度評分后，那么這些顧客都會(huì)自動(dòng)受到邀請卡片；同時(shí)在訂單支付成功頁面及訂單詳情頁都可以自動(dòng)添加關(guān)系。
以上三個(gè)功能是本次淘寶專屬客服更新的比較重要的新功能，其次更新的還有以下功能：
目前部分功能仍未上線，大家需要注意的是，使用這些功能的前提是需要有更多的專屬顧客，所以維護(hù)好老顧客仍是重點(diǎn)工作。如果賣家具有大量的綁定顧客，且已經(jīng)在維護(hù)老顧客中，那么是可以優(yōu)先獲得小喇叭運(yùn)營位、批量觸達(dá)等高權(quán)限功能的使用哦！
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