淘寶客服的職責就是要服務號每一個前來咨詢的顧客，從而促進轉化，為店鋪帶來更多老顧客的。但有時可能因為不明確相關規則，或是沒忍住自己的情緒，與買家之間出現了不愉快的事，還讓自己違規了，這樣可就不值了。所以淘寶客服要注意哪些呢？
風險一：買家要求開發票，客服拒絕
淘寶對開發票這一條是有明確規定的，商家不得以任何理由拒絕買家開票的要求，如果一旦違規扣分達12分，這樣是會讓店鋪扣除1w元保證金，及屏蔽營銷活動7天的。
關于開票違規情形，可看：天貓商家開具發票，有哪些情形是違規的？
風險二：客服與買家對罵
例如賣家因一時疏忽，而發錯產品給買家，買家又不接受這一產品，要求退/換貨；客服與買家就退回運費這一問題發生了爭議，雙方沒能得到協商，發生對罵的情況，這樣淘寶店鋪是會受到扣12分、屏蔽7天的處罰的。
針對此類情形，客服應先通過旺旺給買家留言；如果需要通過電話聯系溝通，買家明確不愿意溝通或不接電話，千萬不要出現電話轟炸，也不要對進行辱罵、恐嚇等；時間也要注意，不要是凌晨或深夜時分，避免影響買家生活。
風險三：妥協好評返現，事后卻遭投訴
淘寶是明確禁止賣家出現好評返現的，也有不少買家會用差評來威脅賣家用返現來換好評，賣家為了維護店鋪的DSR評分，而妥協了，結果反而遭到了投訴，得不償失。
對于這類情況，客服要明確店鋪是站在拒絕的立場；如果買家就此給了差評，你要在評價回復中告知其它賣家自身產品及售后服務的優勢及承諾，好評也是這樣來的，才能讓其它顧客安心購買。
對于淘寶客服服務容易出風險的情況，包含但不僅限于以上三點，還有像是產品存在質量問題，但售后卻處理不當，消極對待等，這些情況都是很容易引發被投訴，從而違規處理的。
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