在淘寶開(kāi)店，總會(huì)遇到那么些蠻不講理的賣家遇到什么問(wèn)題不進(jìn)行溝通，直接就進(jìn)行投訴，投訴成立的話是會(huì)受到處罰的，如果賣家自身不存在問(wèn)題的話，這可是非常冤枉啊。不過(guò)大家不用擔(dān)心，對(duì)于投訴結(jié)果是可以申訴的。那么這些投訴場(chǎng)景要怎么處理呢？
一、淘寶開(kāi)店投訴場(chǎng)景示例
場(chǎng)景一：被買家投訴騷擾
首先淘寶客服看看過(guò)于頻繁的、且在晚上的時(shí)候發(fā)送信息、電話等給買家，影響到買家的生活，確實(shí)存在這一行為的話，建議和投訴方有好協(xié)商解除誤會(huì)；若不存在這些行為，那么就要及時(shí)準(zhǔn)備好阿里旺旺舉證號(hào)、手機(jī)短信照片、通話記錄等有效證明進(jìn)行舉證說(shuō)明。
場(chǎng)景二：被投訴“未按時(shí)間發(fā)貨”
除大促外，若買賣雙方?jīng)]有約定，則賣家需要在買家付款后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，否則則在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。若有違規(guī)，可以聯(lián)系買家進(jìn)行撤銷，否則應(yīng)主動(dòng)賠付違約金。關(guān)于“未按時(shí)發(fā)貨”的違約金賠付，可看：http://m.qdxinzhong.com/ask/27290.html
場(chǎng)景三：被投訴未不予發(fā)貨
賣家設(shè)置了“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”/“運(yùn)費(fèi)0元”等字樣，且在詳情頁(yè)中表明了如x件起售/滿x元包郵，但由于買家購(gòu)買數(shù)量/金額未達(dá)到要求，賣家不予以發(fā)貨或要求買家補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，均為賣家違規(guī)，投訴成立；若是在非包郵情況下，買家沒(méi)有滿足發(fā)貨條件，則投訴不成立。
二、投訴處理流程
若對(duì)處理結(jié)果有異議，在處罰做出的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【處罰記錄】-【查看原因】-【我要申訴】中，提交阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)憑證進(jìn)行申訴。
注意申訴入口只開(kāi)放一次！
從11年至今，淘寶開(kāi)店的交易額幾乎是十倍百倍在增長(zhǎng)，驚為天人的數(shù)字、睜眼閉眼的速度、多少成功的品牌例子、多少屌絲一夜成高富帥，這足已說(shuō)明在淘寶，一夜暴富不是夢(mèng)，你怎能還不動(dòng)心呢？為了年少最初的夢(mèng)想，趕緊趁此大...
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